Londres (COMUNICADO DE PRENSA - 27 de abril de 2011) - Una encuesta realizada por Really Simple Systems, el proveedor de CRM (cloud Relationship Management) más grande de Europa, CRM en la nube y basado en la web, ha revelado que grandes sectores de pequeñas y medianas empresas están adoptando las redes sociales como un medio para realizar negocios. La encuesta anual tradicionalmente ha cuestionado a los propietarios de pequeñas empresas, directores, gerentes de ventas, mercadotecnia y TI, sobre sus puntos de vista sobre los servicios en la nube y la confiabilidad de los productos actualmente disponibles en el mercado y este año cubrió el tema de las redes sociales por primera vez.
$config[code] not foundDe una muestra de 862 encuestados, la mayoría de organizaciones pequeñas y medianas con menos de 50 empleados, el 62% informa que ahora usan las redes sociales en los negocios cotidianos. La investigación también muestra que el 92% de las personas que lo usan lo hacen para mantenerse en contacto con los clientes existentes, mientras que el 78% lo está utilizando para encontrar nuevos clientes.
LinkedIn es la herramienta de redes sociales más utilizada por las pequeñas empresas, con el 83% de las que dijeron que estaban usando las redes sociales, utilizando el sitio de redes sociales orientado a las empresas. Facebook (72% de los encuestados) es el siguiente medio más popular para realizar "negocios sociales", seguido de cerca por Twitter (65%). Cuarenta y cuatro por ciento de estas pequeñas empresas socialmente activas también administran un blog de la empresa para interactuar con el público, pero solo el 3.5% informó que usa MySpace, y otras pocas usan otras formas de medios sociales como YouTube, Yammer, Xing., Quora y FourSquare.
John Paterson, CEO de Really Simple Systems, comenta: "Todos sabemos que las empresas empresariales están adoptando rápidamente las redes sociales como medio de comunicación con los clientes actuales y potenciales, pero me sorprendió ver que la adopción entre las pequeñas empresas era tan avanzada".
Paterson continúa: “Nuestra encuesta muestra que el 80% de los encuestados está de acuerdo en que los sistemas en la nube requieren menos soporte interno de TI. Y como el 63% afirma que las soluciones de Software como Servicio se vuelven más atractivas por el clima financiero actual, las soluciones en la nube continúan siendo una forma importante para que las empresas reduzcan drásticamente los gastos generales de TI, eliminando la carga del mantenimiento del sistema para las pequeñas organizaciones que prefieren asignar Ese recurso para desarrollar el negocio ".
El uso de CRM gratuito en la nube, CRM en la nube y CRM basado en la web por parte de pequeñas empresas ahora ha superado al CRM interno, con el 45% de los encuestados ahora utilizando aplicaciones alojadas, en lugar del 36% utilizando el CRM interno. Paterson comenta: “En dos años, hemos visto una división del 47/36 por ciento a favor de la empresa, se convirtió en una división del 45/36 por ciento a la inversa. Ahora, CRM está siendo entregado a través de la nube a la mayoría de las pequeñas empresas que utilizan dicho sistema ".
La encuesta confirma que los sistemas CRM gratuitos, CRM en la nube y sistemas de CRM basados en la web siguen siendo el tipo más popular de solución basada en la nube utilizada por las pequeñas empresas y el 66% de los encuestados informaron que ahora tienen más confianza en los sistemas de CRM alojados que en los sistemas internos tradicionales.. El uso de soluciones de contabilidad, ERP, nómina y fabricación alojadas ha aumentado ligeramente (entre el 1% y el 3%), mientras que el 1% menos de las empresas utiliza un sistema de Recursos Humanos alojado. A pesar de solo un modesto aumento en su uso, la confianza en los sistemas alojados sobre sus homólogos internos ha aumentado en la mayoría de las áreas, especialmente en el mercado de la nómina, con un 54% o los encuestados ahora más confiados en las soluciones hospedadas. año.
La encuesta también reveló que casi la mitad de los encuestados se sienten confiados acerca de la confiabilidad, la velocidad, la seguridad de los datos y la funcionalidad de las aplicaciones en la nube como lo hacen con las ofertas internas. Esto es indicativo del uso ahora casi idéntico de CRM alojado e interno.
Tal vez sorprendentemente, el 40% de los encuestados planea gastar más en TI en los próximos 12 meses que en los últimos 12 meses y un 38% adicional mantendrá el gasto de TI en el mismo nivel. Paterson concluye: “Esta es una buena noticia para el sector de TI, ya que las señales muestran que las nubes oscuras de la recesión y la austeridad parecen estar elevándose lentamente. "No es el negocio como de costumbre, ya que la creciente inflación debería ser un factor en estos resultados, pero parece que el sector de TI está en el camino hacia la recuperación, con los proveedores de la nube listos para beneficiarse del aumento de la confianza de las pequeñas empresas en la economía".
Really Simple Systems planea llevar a cabo su propia gama de funciones sociales como parte de su solución gratuita de CRM, CRM en la nube y CRM basada en la web, pero fiel a su palabra, planea mantener las cosas simples.
Acerca de los sistemas realmente simples
Really Simple Systems Hosted CRM está dirigido a organizaciones pequeñas y medianas con entre 5 y 200 personas que desean un sistema sencillo de ventas, marketing y soporte de CRM alojado. El modelo alojado es particularmente adecuado para empresas con múltiples ubicaciones y personal de ventas que trabajan de forma remota o en casa. Really Simple Systems, ganador del Premio a la Satisfacción de Software en 2008 y 2010, es el mayor proveedor europeo de sistemas CRM alojados con oficinas en el Reino Unido, América del Norte y Australia. Los usuarios incluyen la Real Academia de las Artes, la Biblioteca Británica, la Cruz Roja, el Servicio Nacional de Salud y el Departamento de Salud, así como muchas pequeñas y medianas empresas.
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