Fenero, un proveedor de plataformas de software para centros de contacto, anunció hoy el 3 de agosto el lanzamiento de su nueva función, el teléfono web, una aplicación de telefonía y comunicación SaaS basada en la nube que funciona dentro de un navegador. En forma exclusiva, Small Business Trends recibió detalles avanzados sobre la aplicación, lo que permite a los agentes del centro de contacto hacer llamadas de voz sin la necesidad de hardware adicional u otro software de terceros.
$config[code] not foundCon el teléfono web, los centros de contacto ahorrarán el 70 por ciento de los costos de software, hardware y telefonía del centro de contacto, en comparación con los proveedores alternativos, de acuerdo con la información proporcionada por la empresa. También ayudará a las empresas a establecer centros de contacto más rápido.
Debido a que se encuentra en la nube, el teléfono web elimina la necesidad de costosos costos de configuración, soporte, mantenimiento y licencias de hardware de TI, típicamente asociados con los sistemas PBX más tradicionales, según la compañía.
Crecimiento en los centros de contacto impulsados por la nube
La necesidad de ofrecer un servicio al cliente de alta calidad en combinación con los nuevos proveedores de SaaS basados en la nube ha impulsado el crecimiento en los centros de contacto, dice la compañía. Fenero cita estadísticas de la encuesta global de centros de contacto de Deloitte de 2015, que reveló que "las soluciones basadas en SaaS impulsarán el crecimiento de las soluciones de tecnología de centros de contacto".
El CEO y fundador de Fenero, Marlon Williams, respaldó ese hallazgo en una declaración preparada que explica: “El excelente servicio al cliente se ha convertido en una parte integral de cualquier operación comercial. Las soluciones basadas en la nube hacen que las tecnologías de vanguardia estén disponibles para todas las empresas ".
Un nuevo tipo de teléfono de centro de llamadas
Cómo funciona Fenero Web Phone
Charles Callari, vicepresidente de desarrollo de clientes para Fenero, hablando con Small Business Trends a través de Skype, describió el teléfono web como un "teléfono 100% basado en navegador SIP (VoIP) que permite a los agentes del centro de contacto realizar o recibir llamadas con solo un navegador., sin ningún otro software o hardware especial requerido ".
Según Callari, las únicas cosas necesarias para que funcione el teléfono web son un navegador, auriculares USB y conexión a Internet estable.
Los agentes simplemente inician sesión en la plataforma Fenero a través de un navegador (Callari recomienda Chrome o Firefox, ya que son totalmente compatibles con la tecnología de teléfono web) y comienzan a recibir llamadas.
Funciones del teléfono web fenero
Callari dijo que el teléfono web viene con todas las funciones que encontraría en un teléfono móvil normal: la capacidad de poner a la persona que llama en espera (también incluye música en espera), transferir la llamada o silenciar el teléfono. El teclado también se parece a un teléfono móvil.
El teléfono web incluye la funcionalidad de hacer clic para llamar y todas las llamadas están cifradas para garantizar la seguridad. Además, no necesita instalación y casi no requiere configuración.
Beneficios de Fenero Web Phone
El ahorro de costos es el principal beneficio de usar el teléfono web de Fenero, y se expresa de dos maneras: los gastos asociados con la contratación y el equipamiento de los agentes y los costos de infraestructura, en comparación con las alternativas tradicionales de PBX.
Contratación de agentes inferiores, costos de equipo
Según Callari, los centros de llamadas tradicionales experimentan un volumen de negocios muy alto, tanto como el 100 por ciento.
"La permanencia promedio de un agente de un centro de llamadas es de seis a nueve meses, ciertamente no más de un año", dijo. "Como tal, el reclutamiento se convierte en una actividad durante todo el año, particularmente en lo que respecta a los centros de llamadas de ladrillo y mortero".
La belleza de una plataforma SaaS basada en la nube como el teléfono web, dijo Callari, es que no importa dónde trabaje un agente, en un centro de llamadas o desde su casa.
La necesidad de menos agentes en el lugar implica menores costos de equipo y mantenimiento, y allana el camino para la contratación desde cualquier lugar del país o del mundo.
Reducción de costos de infraestructura
Debido a que la funcionalidad del teléfono web reside en la nube, no hay costos de instalación, mantenimiento, soporte técnico y licencias de hardware, que pueden llegar a los miles de dólares multiplicados, incluso para una pequeña empresa.
Además, a diferencia de las opciones más tradicionales, no hay cargo por el software, aunque habrá una pequeña tarifa por las actualizaciones de funciones.
En cuanto a las tarifas en curso, según Callari, Fenero está “perturbando” a la industria en el sentido de que cobra basándose únicamente en el uso, 2 centavos por minuto, no por asiento, que puede oscilar entre $ 150 y $ 250 por mes.
El soporte técnico dedicado requiere una tarifa adicional, dijo, pero eso es según sea necesario, no es parte de un contrato extendido. Con eso, los usuarios pueden hacer que Fenero haga la configuración completa. La compañía también proporciona capacitación como parte del paquete de soporte.
El teléfono web está disponible para su uso ahora. Visite el sitio web de la compañía para más información.
Imagen: Fenero
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