La semana pasada tuve la oportunidad de asistir a una función de analista para Zoho, creadores de una multitud de aplicaciones empresariales para empresas de todos los tamaños. Fue un evento de un día de duración en el que los ejecutivos de la compañía establecieron la dirección futura de sus productos, servicios y estrategia corporativa. E incluso mientras las empresas más grandes utilizan sus aplicaciones a un ritmo acelerado, el CEO y cofundador de Zoho, Sridhar Vembu, dice que es más importante que nunca asegurarse de que sigan enfocados en atender el mercado de pequeñas empresas que ha impulsado el crecimiento de la empresa hasta este momento.
$config[code] not foundA continuación hay una transcripción editada de mi conversación con Vembu. Para ver la conversación completa mira el video de arriba. Haga clic aquí para ver algunos de mis comentarios de analistas del evento.
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Sridhar Vembu: Personalmente nací y crecí en la India. Vine a los Estados Unidos cuando tenía 21 años para ir a la escuela de posgrado. Terminé mi doctorado en Princeton en 1994. Luego fui a Qualcomm y trabajé como ingeniero durante un par de años. Desde el '96 he estado haciendo esto, 20 años. Esto ha sido mi vida.
Tendencias de pequeñas empresas: siempre ha atendido a los clientes de pequeñas empresas, pero está empezando a ir un poco más arriba. Habló hoy durante la cumbre de analistas sobre la importancia de mantenerse fiel y de poder seguir prestando servicios a la comunidad de pequeñas empresas. Tal vez podrías hablar un poco sobre por qué es tan importante.
Sridhar Vembu: Es algo muy personal para mí. Siempre estoy pensando en mis propias raíces a partir de cero. Nunca he olvidado que a pesar de que crecemos, aún pienso en nosotros como pequeños. De hecho, en muchos sentidos, Zoho todavía funciona como una pequeña empresa, aunque en realidad no es nada pequeña. Tenemos 4,000 empleados. Eso significa que para mí, siempre hago la pregunta, ¿es un software que usaría personalmente si fuera un chico independiente? Negocio de dos personas? ¿Es el software por el que pagaría?
Esas son preguntas importantes para mí porque es fiel a tus raíces lo que te mantiene honesto. Para mí, recibir esa llamada del cliente de $ 10, es tan importante para mí como atender al cliente de $ 1,000,000. Si abandonas esto, el software pierde su integridad y propósito. Tiene que ser útil para todos. Un cliente de $ 10 es importante para nosotros, por eso lo hacemos.
Tendencias de negocios pequeños: mencionaste un par de frases que realmente pensé que eran fascinantes. La economía de Facebook y cómo eso está impulsando parte del enfoque que estás haciendo con Zoho.
Sridhar Vembu: Este es el número que me gusta citar siempre. Facebook tiene aproximadamente, en este momento a partir de enero de 2017, aproximadamente 1.2, 1.3 billones de usuarios activos diarios, más o menos. Hacen unos 2.5 billones en ingresos al mes, aproximadamente. Es alrededor de $ 2 por usuario activo. Sabes que los usuarios de Facebook son bastante intensos, lo usan mucho. Siempre están en el teléfono cargando fotos.
Pasa horas en ello. Viendo videos. Gravan la infraestructura fuertemente. Yo diría que las personas cobran impuestos en la infraestructura de Facebook con mayor frecuencia que cualquier tipo de software empresarial que conozco habitualmente. Nadie usa ningún software tanto como tienden a usar las herramientas sociales. Facebook y WhatsApp, siempre están en ello.
Es fascinante que no solo puedan atender a todos estos usuarios, sino que realmente ganen dinero al hacerlo. No solo hace pequeñas cantidades de dinero, Facebook realmente imprime dinero como me gusta decir. Eso es la economía de Facebook, donde $ 2 al mes pueden servir a los usuarios de manera rentable. No conozco ninguna empresa que pueda ajustarse a esa economía, pero creo que es hacia donde nos dirigimos como un mundo. Esta es la consumerización de la TI para mí, que el tipo de economía de Facebook viene a dominar cómo se distribuye el software empresarial y la infraestructura empresarial. AWS ha demostrado que esa es la dirección hacia la que se dirige.
Tendencias de la pequeña empresa: Usted mencionó AWS. Amazon es otra compañía que parece rastrear y ver cómo hacen las cosas. ¿Cómo está cambiando Amazon las cosas y qué lecciones pueden aprender las pequeñas empresas de lo que Amazon ha hecho?
Sridhar Vembu: Lo primero es la forma en que se han democratizado los mercados masivos y la infraestructura. Sabemos que son una tasa de ejecución de $ 10, $ 12 mil millones y comenzaron desde cero y crecieron muy rápido. Venden computo por hora; Ahora por minuto los precios, más y más. Eso es bastante increíble; Cinco centavos, 10 centavos, 20 centavos. Estos se sumaron. Inicialmente recuerdo cuando lo estaban lanzando. Los precios eran tan bajos que la gente pensaba que no ganarían dinero, pero allí hay mucho dinero. En cierto sentido, enviaron a muchos proveedores empresariales tradicionales debido a su modelo de precios y su enfoque empresarial "fácil de hacer". Eso es algo que es una lección para cualquier negocio. Sé muy accesible. Mantenga su modelo de precios muy simple y muy amigable para el cliente. Esas son las grandes lecciones que extraigo de ello.
Tendencias de pequeñas empresas: Ha atendido a clientes de pequeñas empresas durante décadas en este momento. ¿Cómo han cambiado las pequeñas empresas y cómo están lidiando con el entorno moderno de la economía de Facebook de la que estamos hablando?
Sridhar Vembu: Primero, herramientas como Facebook y WhatsApp, todo el mundo las conoce. Incluso las pequeñas empresas nacidas este año, son mucho más nativas digitales. Ellos saben acerca de esto. Eso es una cosa de la generación. Eso realmente nos ayuda porque entonces pueden conectarse, descubren a Zoho y se inscriben.
Mundo familiar para ellos. El concepto de que te registras e instales aplicaciones en tu teléfono. Es el mismo paradigma que ya están acostumbrados a seguir. Eso es algo enorme ahora. Luego, por supuesto, hay una gran base de negocios tradicionales que también están siendo arrastrados a ella. Eso también se debe al cambio demográfico en su fuerza laboral. Tienen a la nueva generación del milenio uniéndose a la fuerza laboral y son mucho más expertos en tecnología digital. Eso también nos está ayudando. Así es como veo esa situación.
Tendencias de la pequeña empresa: mirar un poco hacia el futuro. ¿En qué se centrará Zoho? ¿Cómo afectará a sus clientes actuales de pequeñas empresas y pequeñas empresas en el futuro? Porque parece que los modelos de negocios para pequeñas empresas están cambiando tan rápidamente como lo es la tecnología. ¿Cómo juega Zoho un papel en eso?
Sridhar Vembu: En realidad, siempre me gusta citar el ejemplo de la persona que hace el trabajo de mi jardín por mí. Esta persona hoy todavía me da una factura en papel, mensualmente. En cinco años puedo imaginar que todo se hará a través de la aplicación móvil, incluida la factura de su teléfono, generada desde su teléfono. Mi pago se realizará a través de mi teléfono. Ninguna otra transacción de ningún tipo sucede. Todos los intercambios ocurren a través de nuestras aplicaciones instaladas en nuestros teléfonos. Tal vez haya algún problema que quiera descubrir, estoy en el trabajo. Simplemente reenvíe esos mensajes de esa manera. Todo sucederá de esa manera. Apruebo un proyecto, digamos que necesita arreglar nuestro sistema de rociadores. Él simplemente envía esa cotización allí mismo y yo la apruebo, él procede, me factura y yo pago.
Todas las transacciones deben ocurrir a ese nivel. Pienso en cómo esta tecnología se aplica allí; y qué tipo de precios son relevantes. Ahí es donde la economía de Facebook es importante porque esta persona no pagará $ 200 al mes. Tal vez él pagará $ 5. Eso es lo que estamos buscando.
Tendencias de pequeñas empresas: Indique a las personas dónde pueden aprender más sobre Zoho y todos los productos que tiene. Demasiados para enumerar ahora, pero ¿dónde pueden aprender más?
Sridhar Vembu: En nuestro sitio web, por supuesto, es un punto de partida. Tenemos muchos recursos y trabajamos, por supuesto, con nuestros socios para asegurarnos de que puedan explicar, pueden ayudar si necesitan más apoyo. También estamos invirtiendo mucho en la Universidad de Zoho para clientes donde pueden aprender cosas, videos, material y material de búsqueda. No se trata solo de cómo utilizar el producto, sino también de los conceptos subyacentes. Por ejemplo, una empresa muy pequeña se da cuenta de lo que es una oportunidad de ventas o una tubería. ¿Cómo manejo estas cosas? Estos conceptos? Esa es nuestra misión educativa.
Tendencias de la pequeña empresa: Es divertido. Pensamos que … estamos en 2017 … a veces vivimos en una burbuja. Creemos que todo el mundo sabe acerca de estas cosas, pero …
Sridhar Vembu: Todavía hay mucha gente que no lo hace. Yo mismo, antes de comenzar el negocio, no tenía idea de qué es una oportunidad, qué es una tubería, qué es una cita. Todos esos, no tenía ni idea. Soy un doctorado en ingeniería, no conozco ninguna tecnología de ventas. En realidad, después de contratar solo al primero o dos vendedores, me di cuenta de que hay algo que hacer, tengo que aprender. Así es como lo descubrí.
$config[code] not foundEsto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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