A veces, una persona que tiene una buena idea de negocios no puede traducirla en un negocio exitoso. Pero eso no significa que no se pueda hacer. Rohan Gilkes no fue el fundador original de Wet Shave Club, un servicio mensual de suscripción de cajas que envía suministros a aquellos hombres que prefieren los afeitados tradicionales y tradicionales. Pero vio el potencial de la idea, compró al propietario original y convirtió su inversión de $ 4,000 en $ 350,000 en ingresos en menos de un año.
$config[code] not foundGilkes comparte con nosotros cómo él y su equipo de 4 pudieron convertir la buena idea de otra persona en un gran negocio en tan poco tiempo. (Esta transcripción ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, haga clic en el reproductor de audio al final de este artículo).
Tendencias de pequeñas empresas: Tal vez nos pueda dar un poco de su experiencia personal.
Rohan Gilkes: He sido contador antes de comenzar a crear negocios en línea. Sentí la necesidad de controlar más mi propia vida y encontrar una manera de trabajar para mí mismo. Comencé a colgarme de los blogs para aprender sobre marketing en Internet y así es como empecé a tratar de construir negocios en línea.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo empezaste con Wet Shave Club?
Rohan Gilkes: Alguien más inició Wet Shave Club unos seis meses antes de que nos enteráramos del negocio. Estaba en el Reddit, y vi un hilo donde este tipo quería venderlo. Lo había estado haciendo durante algún tiempo, y lo había recaudado hasta unos $ 300.00 por mes, y quería venderlo porque realmente no era una especie de recompensa en función del esfuerzo que estaba realizando.
Así que terminé comprando Wet Shave Club por $ 4,000.
Tendencias de pequeñas empresas: Así que abriste hace poco menos de un año. Gastó $ 4,000 para adquirir el dominio y algunos de los clientes, los pocos clientes que tenía básicamente. ¿Dónde estás hoy con eso?
Rohan Gilkes: Vamos a terminar este mes, que realmente sería el final de nuestro primer año, con alrededor de $ 350,000 en ingresos y un poco más de 1,500 clientes.
Tendencias de pequeñas empresas: Eso es realmente genial. ¿Cuáles fueron algunas de las cosas importantes que tenía que hacer al principio para atraer clientes potenciales?
Rohan Gilkes: Lo primero que hicimos fue echar un vistazo a la marca del sitio web y rediseñarlo para hacerlo más amigable y hablar más claramente al cliente. Y también rediseñamos la caja, expandimos un poco la línea de productos y aumentamos los precios. Subimos los precios casi tres veces.
Tendencias de pequeñas empresas: Wow … ¿cuánto tiempo tardaron los números de suscripción en comenzar a subir y subir?
Rohan Gilkes: Otros dos meses más o menos, porque el tráfico todavía era bajo. Pero habíamos incrementado nuestras tasas de conversión casi al doble, por lo que estábamos en una buena posición donde todo lo que teníamos que hacer era averiguar cómo dirigir la mayor cantidad de tráfico posible al sitio web.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuáles fueron sus tasas de conversión al principio?
$config[code] not foundRohan Gilkes: Comenzamos con cerca de 1.5 por ciento de conversiones y terminamos solo un poco más de tres por ciento de conversiones. Por lo tanto, por cada 100 personas que visitan el sitio web, podemos esperar que tres de ellos se suscriban ahora a nuestro servicio, que es como quieres que sea para una tienda de comercio electrónico habitual. Y es muy bueno para un cuadro de suscripción porque la oferta de cuadro de suscripción requiere que el cliente se registre de forma recurrente.
Tendencias de pequeñas empresas: Hablemos un poco sobre una o dos de las cosas que hiciste para aumentar el tráfico.
Rohan Gilkes: Nuestro objetivo principal fue encontrar a las personas en la comunidad de afeitado en húmedo con los mayores seguidores y obtener una caja de nuestros nuevos productos de marca en sus manos. Entonces, si usted fuera una persona que lideró un foro o tenía un par de miles de seguidores de Instagram o un par de miles de suscriptores de YouTube y habló sobre el afeitado en húmedo, acabamos de enviarle una caja. Y ese cuadro nos puede costar como $ 10.00, pero luego, en función de todas las personas que lo verían y de las personas que confían en las recomendaciones de esta persona, pudimos obtener un aumento en los suscriptores de inmediato.
Luego nos dirigimos a la gente habitual de las redes sociales, personas con las que podríamos iniciar una conversación y difundir nuestra marca. Realizamos concursos en los que, para participar en el concurso, deberías enviar un tweet sobre nosotros o enviar un mensaje en Instagram o correo electrónico. Básicamente, pudimos aprovechar a las personas que estaban interesadas en afeitarse en mojado y hacer que compartieran nuestra experiencia con sus amigos y sus comunidades.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿qué papel desempeñó su blog para aumentar el tráfico?
Rohan Gilkes: Publicamos videos de los fabricantes de las personas que estaban en la caja. También publicamos comentarios de nuestra caja y publicamos en las redes sociales. Pero la gente tendría que volver a nuestro blog para verlo.
Y mientras está en nuestro blog, una ventana emergente les ofrecerá un descuento del cinco por ciento o algo a cambio de sus correos electrónicos. Y así, con el tiempo, reunimos miles de correos electrónicos de personas que, aunque no se registraran de inmediato, podríamos re-comercializarlas una y otra vez.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Dónde estás hoy con tu tráfico?
Rohan Gilkes: Probablemente estemos en alrededor de 1,000 visitantes por día ahora, lo cual es ideal para un sitio pequeño, como el nuestro. Y pudimos convertir a las personas a un ritmo bastante alto, y las personas se quedaron durante mucho tiempo. Y como tenemos ingresos recurrentes, también podemos tener un costo de adquisición de clientes más alto. Al igual que para una venta única en una tienda, no puede darse el lujo de perder dinero en la venta. Pero para nosotros, casi podríamos perder dinero en la primera caja, y recuperarlo en el mes dos y el mes tres y el mes cuatro y el mes cinco y así sucesivamente.
Eso nos permitió acceder a la publicidad de Facebook, ingresar a AdWords y redirigirnos, y en realidad gastar algo de dinero para adquirir clientes después de que hiciéramos todas estas otras cosas gratis.
Tendencias de pequeñas empresas: hable un poco sobre lo que hace para mantenerlas suscritas y el papel del servicio al cliente para mantener a sus clientes contentos.
Rohan Gilkes: Especialmente con los servicios de caja de suscripción, usted observa el valor de la empresa en función de cuánto tiempo puede mantener a ese cliente y cuánto tiempo puede mantener ese cliente multiplicado por la cantidad de dinero que puede ganar por período.
Prestamos especial atención a la creación de una comunidad alrededor de nuestros productos. Entonces, en lugar de obtener una caja cada mes, queremos crear una comunidad. Lo que hicimos, primero en el lado de servicios al cliente, tenemos un chat en línea. Si tiene algún problema, visite el sitio web para chatear al instante. Nos decidimos por los teléfonos porque presenta algunas dificultades más. Así que fuimos con el chat en línea y podemos resolver los problemas que los clientes tienen en el sitio web.
En el lado de la comunidad, comenzamos un grupo privado de Facebook para nuestros clientes llamado The Wet Shave Lounge. Es casi como un grupo focal VIP donde publicaremos nuevos productos antes de su lanzamiento. Obtendremos comentarios sobre recuadros anteriores, veremos los olores que a las personas les gustan y no nos gustan, y realmente conoceremos a nuestros miembros lo mejor que podamos, lo que nos permite establecer relaciones más profundas y que la gente permanezca con nosotros por mucho más tiempo.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Dónde puede la gente aprender más?
Rohan Gilkes: Por supuesto. Definitivamente podrían visitarnos en wetshaveclub.com. Me pueden contactar personalmente en correo electrónico protegido
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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