Google dio a conocer Gmail Tabs esta semana y, como todo lo nuevo en la web hoy en día, las revisiones iniciales se mezclan.
A algunas personas les encanta el nuevo aspecto compartimentado de su Bandeja de entrada. Otros están luchando furiosamente para eliminar las pestañas de Gmail y volver al aspecto de Gmail con el que están familiarizados.
$config[code] not foundY los especialistas en marketing: bueno, muchos de ellos están decididamente descontentos a medida que descubren qué significan las pestañas para sus mensajes de marketing y sus mensajes de comercio electrónico transaccional.
@google Me encanta el nuevo diseño de #gmail. Ha mejorado mi vida. ¡Gracias! Solo necesitaba dejar eso … volver al trabajo.
- Angel Inokon (@angelinokon) 18 de julio de 2013
¿Alguien más se está ajustando al nuevo #gmail? ¡Sigo perdiendo mensajes!
- Carissa Fit2Flex (@CarissaAnneB) 18 de julio de 2013
Si no ha abierto su Gmail recientemente, cuando lo haga, notará un cambio importante. Tres pestañas de Gmail encabezarán el primer mensaje en tu Bandeja de entrada: Primaria, Social y Promociones.
Puede agregar otros o eliminarlos para volver al aspecto tradicional al navegar a la Configuración de la bandeja de entrada dentro de Gmail.
Una mirada a la nueva configuración de la pestaña de Gmail
Aquí hay una breve explicación de lo que puede esperar encontrar en cada una de estas pestañas de Gmail. (Nota: estas pestañas no son las mismas que las categorías que probablemente ya utilice para organizar sus correos electrónicos):
Primario: Estos son mensajes interpersonales de sus contactos regulares. O podrían ser mensajes que no se ajustan a las otras pestañas que ha establecido.
Social: Muy simple, estos son mensajes que recibes a través de las redes sociales. Podrían incluir actualizaciones sobre nuevos seguidores de Twitter, mensajes directos que hayas recibido y otras actualizaciones de sitios de redes sociales como Facebook, Google Plus y otros.
Promociones: Estos mensajes, al menos a primera vista, son mensajes de marketing. Según mi uso inicial de las nuevas pestañas de Gmail, generalmente son mensajes de sitios en los que te has registrado para recibir actualizaciones.
Google ordenará automáticamente los mensajes y los colocará bajo lo que considere que es la pestaña adecuada. También puede agregar pestañas para Actualizaciones (mensajes de sitios como PayPal) y Foros (bastante explicativo).
Cómo podría afectar su negocio
Si su empresa depende del comercio electrónico, este nuevo diseño con pestañas podría significar que los clientes no verán inmediatamente los mensajes de compras abandonados y otras comunicaciones de pedidos. Esto podría llevar a una menor satisfacción del cliente y oportunidades de ventas perdidas.
Y para aquellos que hacen marketing por correo electrónico, encontrarán sus mensajes probablemente en la pestaña Promociones.
Solo el tiempo dirá si las personas realmente leen o no los mensajes filtrados en las pestañas Promociones y Sociales. Algunos temen que esos mensajes puedan ser enterrados.
Algunos de los problemas previstos
Ya hay cierto rumor en la Web sobre cómo estas nuevas pestañas (en particular, las Promociones) podrían afectar a las empresas.
- Publicaciones promocionales archivadas. Melanie Pinola de Lifehacker observa que si se aplican los filtros disponibles en Gmail, los correos electrónicos en la pestaña Promoción podrían archivarse automáticamente. Eso significa que nunca serían vistos.
- Acción demorada en correos electrónicos de marketing. Muchos mensajes de marketing por correo electrónico están terminando en la pestaña Promociones. Carolyn Nye, de Practical Ecommerce, sugiere que esto puede hacer que los clientes los vean mucho más tarde. Es posible que deba replantearse las ofertas oportunas y las campañas orientadas a la fecha límite.
- Carros de la compra más abandonados. La demora y el archivo de materiales promocionales también pueden frustrar los avisos de carro de compra abandonados que tienen el mayor retorno de la inversión de cualquier correo electrónico de comercio electrónico si se leen dentro de las primeras horas.
- Mayor competencia. Tener su correo electrónico de marketing apilado para ser leído más tarde con otros mensajes de marketing puede significar que debe hacer aún más para sobresalir. Además, la inclusión de sus propias promociones en la pestaña por parte de Google solo crea más ruido en detrimento de su mensaje.
- Menos correos electrónicos en el buzón de chatarra. En el lado positivo, Carolyn Nye sugiere que tener pestañas especiales puede reducir el número de correos electrónicos que terminan en el buzón de correo no deseado o spam. Eso es porque los usuarios ahora tienen un lugar para colocar mensajes promocionales que realmente desean recibir.
- Más clientes comprometidos. También en el lado positivo, las tasas de conversión también podrían ser más altas entre los clientes que se toman el tiempo de buscar sus correos electrónicos en la pestaña Promociones.
- Mayor vida útil del correo electrónico. Es posible que los correos electrónicos ya no sean la herramienta de marketing de respuesta inmediata que alguna vez fueron. Los clientes pueden volver a ese correo electrónico en la pestaña Promociones semanas más tarde para tomar acción.
Algunos consejos simples
Pero en lugar de esperar a ver qué harán las nuevas pestañas de Gmail en sus campañas de marketing por correo electrónico, sea proactivo. La experta en marketing digital Michelle Gamble de Marketing Angels sugiere contactar a sus clientes ahora.
Dígales a sus suscriptores que las actualizaciones por correo electrónico que les envíe pueden ir a la pestaña Promociones. Dígales si aún desean ver esos correos electrónicos con regularidad, ya sea que visiten la pestaña o marquen "no promociones" para el futuro.
Vea a continuación el breve recorrido visual de Google de las nuevas pestañas de Gmail:
