Los clientes demandan experiencias más personalizadas. Más del 53 por ciento de los consumidores quieren una experiencia en línea totalmente personalizada, en parte porque han estado dispuestos a desprenderse de tanta información. A través de cookies, seguimiento de aplicaciones, encuestas y otros medios de recopilación de datos, las empresas tienen más información que nunca sobre sus clientes. Y gracias a las nuevas tecnologías, es posible ofrecer experiencias más personalizadas basadas en esos datos.
$config[code] not foundEntonces, ¿por qué hay tan pocas empresas que realmente ofrecen esas experiencias personalizadas? Parte del problema es la falta de comprensión de cómo desarrollar experiencias personalizadas; muchas empresas quieren más personalización en sus modelos, pero no están seguras de cómo desarrollarlo. Si bien muchas de las tecnologías de personalización aún están en su infancia, hay un puñado de estrategias confiables que puede usar para introducir más personalización en las experiencias de sus clientes.
Por qué los clientes quieren personalización
Primero, veamos por qué los clientes quieren más personalización en primer lugar. Esto nos dirigirá a los tipos de personalización que pueden servirnos mejor:
- Competencia. Todos los días estamos expuestos a alrededor de 5,000 anuncios (de una forma u otra). Eso es mucha competencia para la atención del consumidor. Hay miles de compañías que reciclan los mismos mensajes y usan las mismas fórmulas para tratar de brindarles a sus clientes una experiencia de estilo de línea de ensamblaje, y para los consumidores, todo parece lo mismo. Las experiencias únicas son realmente memorables y capaces de atraer a más clientes.
- La humanización Las empresas y los consumidores también se han desconectado más en los últimos años. Los consumidores ven a las grandes corporaciones como entidades sin rostro que no se preocupan por sus consumidores. La experiencia personalizada al menos da la ilusión de cuidado personal y humaniza una marca corporativa de otro modo fría.
- Gratificación instantánea. Enfrentémoslo: estamos mimados. Vivimos en una cultura que exige cada vez más una gratificación instantánea, en gran parte gracias a la ubicuidad de Internet. Las experiencias personalizadas dan a los clientes resultados más rápidos y más precisos.
Estrategias para introducir experiencias personalizadas
Entonces, ¿cómo pueden las empresas introducir más personalización en las experiencias de sus clientes?
1. Soluciones de búsqueda inteligente
Durante un tiempo, muchas empresas construyeron sus ofertas en volumen; Cuanto más ofrecían a los clientes, más valiosos eran. Sin embargo, ahora que los datos, las conexiones y muchos recursos son abundantes, los clientes desean ofertas más relevantes y específicas (en lugar de ofertas estrictamente de mayor volumen). Es por eso que muchos motores de búsqueda están comenzando a refinar sus resultados para convertirse en motores de información, dando a los usuarios resultados altamente personalizados y personalizados en lugar de una lista gigante de posibles coincidencias que presentan una palabra clave determinada.
2. Contenido dirigido
El marketing de contenido se ha vuelto popular, pero muchas empresas se centran en temas amplios y generalizados que tienen un gran potencial de atracción, pero que en última instancia no generan mucho interés porque no son muy relevantes para las personas a las que intentan dirigirse. Los temas de contenido altamente específicos y altamente enfocados tienden a funcionar mucho mejor. Se dirigen a una población potencial mucho más pequeña, pero son mucho más relevantes y, por lo tanto, más "a medida" para hacer felices a los lectores.
3. Mejor investigación de mercado y desarrollo de productos
También puede brindar experiencias más específicas y personalizadas para los clientes al profundizar en su investigación de mercado y utilizar esos conocimientos para crear productos y servicios mejores y más personalizados. Por ejemplo, no dedique demasiado tiempo a centrarse en patrones amplios en la mayor parte de su audiencia. En su lugar, céntrese en sectores individuales y nichos ocultos que constituyen segmentos del grupo en general. ¿Cuáles son sus necesidades? ¿En qué se diferencian de los demás? ¿Cómo se pueden desarrollar productos que les sirvan específicamente?
4. Interacciones uno a uno
Aunque gran parte del mundo de los negocios se dirige hacia la automatización y el autoservicio, todavía es valioso tener interacciones personales con algunos de sus clientes. Aunque la tecnología ha avanzado mucho, no hay nada más personal que una conversación personal. Esto es especialmente importante para las relaciones con los clientes a largo plazo; Conozca a sus clientes y ofrezca una experiencia personalizada y personalizada que satisfaga sus necesidades específicas, en lugar del enfoque único para todos.
5. Contenido interactivo
El contenido interactivo, que brinda a los lectores y usuarios la oportunidad de interactuar con su material (y posiblemente adaptarlo), está ganando popularidad. Considere crear más partes interactivas de contenido para su blog y áreas de servicio al cliente, incluidas las calculadoras y los cuestionarios que brindan diferentes resultados en función de las aportaciones del usuario, o experiencias web personalizadas que se adaptan al comportamiento y preferencias pasadas de cada usuario individual.
Estas son solo algunas de las formas introductorias en que las empresas pueden brindar a sus clientes una experiencia más personalizada. A medida que nuestros sistemas de inteligencia artificial y otras tecnologías se vuelven más sofisticadas, esta lista crecerá y se diversificará. Las empresas más exitosas de la próxima década serán las capaces de ofrecer los servicios y experiencias más exclusivos y personalizados, por lo que no deje que su negocio se quede atrás de la competencia. Sólo se va a poner más feroz a partir de aquí.
Foto de comprador en línea a través de Shutterstock
