Mientras estuve en SMX East la semana pasada, tuve la oportunidad de participar en la sesión de SoLoMo Landscape (mi blog en vivo) que tenía lugar allí. El objetivo de la sesión fue analizar la convergencia que se está produciendo entre las redes sociales, la búsqueda local y los dispositivos móviles, y analizar cómo los propietarios de pequeñas empresas podrían aprovecharlo. Gib Olander, Gregg Stewart y Siva Kumar hablaron en el panel y ofrecieron algunos consejos realmente interesantes sobre la evolución que está teniendo lugar y cómo podríamos beneficiarnos como PYMES.
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¿Por qué deberían importarse los dueños de pequeñas empresas?
Porque, según Gregg, ya no tenemos más opciones, ya que la web y los dispositivos móviles se han convertido en locales. Considerar:
- Una de cada cinco búsquedas tiene una intención local.
- Una de cada tres búsquedas móviles tiene una intención local.
Los clientes van en línea para encontrar información sobre los negocios que existen a 15 millas de su puerta. Si no estás allí, no existes.
Por supuesto, uno de los elementos más importantes que impulsa esta tendencia son las redes sociales. Nos estamos registrando, estamos usando cupones y estamos interactuando como nunca antes con las empresas que existen en nuestro vecindario. Con eso, llega una oportunidad para que las PYMES participen y capitalicen la revolución de SoLoMo.
¿Qué puede hacer para asegurarse de que está aprovechando SoLoMo? Aquí es donde debe comenzar cada pequeña empresa.
1. Reclame y optimice su información básica de listado
Has escuchado esto antes La primera parte del desarrollo de una presencia en la Web es tomarse el tiempo para reclamar y optimizar su listado. Bueno, es verdad.
Durante su presentación, Gregg notó que la fundación de búsqueda local es realmente acerca de gestión de listados. Se trata de reclamar sus listas en línea y hacer la debida diligencia para asegurarse de que sean precisos y coherentes, especialmente su nombre, dirección y número de teléfono (NAP). Cuando se trata de la optimización de la lista, desea centrarse en cuatro cosas.
- Exactitud: Asegúrese de que su listado contenga la información correcta.
- Distribución: Dispersión de listados a múltiples canales de distribución.
- Intensidad de señal: Asegúrese de que los listados sean precisos e idénticos en múltiples canales.
- Enriquecimiento: Agregue información adicional y características a los listados, si corresponde.
Una vez que sus listados sean precisos y precisos, optimícelos utilizando el nombre de su empresa exacta, seleccionando las categorías adecuadas, cargando medios y asegurándose de que esté utilizando palabras clave siempre que corresponda. Gib Olander señaló en su presentación que sitios como Yelp están utilizando los metadatos que incluye en su lista para determinar si es relevante para la búsqueda o el historial de un usuario. Por eso es tan importante que los propietarios de pequeñas empresas se tomen el tiempo de completar sus listas. Cuanto más das, más tienen que usar estos sitios.
2. Pregunte a los consumidores por calificaciones y comentarios
Ha habido cierta controversia últimamente sobre si las revisiones de terceros siguen siendo importantes para el ranking de búsqueda local. Esto fue el resultado de que Google recientemente reclasificó la información de revisión de terceros a favor de la suya propia. Muchos preguntaron si esto significaba que Google ya no valoraba las citas de terceros o que las revisiones que no eran de Google son menos valiosas.
¿Cierto?
No. Ni siquiera un poco.
Google puede estar promocionando su propio contenido sobre otros, pero eso sí lo hace. no Significa que estas revisiones o citas son menos importantes. Aún debe ser diligente en pedirle a los consumidores calificaciones y revisiones de su negocio porque, por mucho que nos guste pensar que los clientes felices acuden a nuestras páginas y nos dejan las revisiones por su cuenta, los datos muestran que ganaron ' t Gregg señaló que solo el 23 por ciento de los consumidores ha dejado una calificación o una revisión y que solo el 6 por ciento se identifica como activo en ese comportamiento. Los consumidores buscan revisiones para ayudarles a tomar decisiones de compra; simplemente no son tan proactivos en cuanto a dejarlos como deberían ser. Eso supone una carga para el propietario de la empresa solicitar ese comportamiento de revisión.
3. Involucrar a los usuarios a través de promociones
Aquí es a menudo donde lo social realmente comienza a entrar en juego. Debido a que los consumidores están buscando activamente grandes ofertas y cupones, las PYMES tienen una gran oportunidad para capturar a alguien que quizás no tenga un negocio específico en mente cuando está haciendo una búsqueda. Considere involucrarse en sitios como Yelp, FourSquare o Gowalla, que le ayudarán a proporcionar ese incentivo para que un usuario le dé una oportunidad. A veces, un cupón para registrarse es todo lo que necesitan para comenzar una relación con usted.
Siva señaló en su presentación que los clientes prefieren hacer negocios con empresas que ven como "amigos". Según Siva, las tiendas que tienen más de 100 fanáticos a menudo ven un 7 a 8 por ciento más de clics que los que no lo hacen. También tienen una tasa de conversión 125 por ciento más alta. Si no tienes una página de fans en Facebook, obtén una. Crea la cuenta y comienza a acumular seguidores de personas que compran en tu tienda. Esto impulsará la relevancia social para usted con el tiempo.
4. Supervisar todos los sitios de búsqueda local para ver qué se está diciendo
Gracias a que las redes sociales, la búsqueda local y el móvil se unen, es vital que esté monitoreando los sitios de búsqueda locales relevantes y que sepa qué hay sobre su marca. Si es una conversación que necesita ingresar, un problema de servicio al cliente que puede resolver o un listado de negocios inexacto que necesita solución, no puede resolverlo a menos que sepa que está ahí. Parte de ser un propietario de una pequeña empresa responsable significa usar una herramienta como Alertas de Google o algo más sofisticado como Trackur para ayudarlo a monitorear la conversación a su alrededor.
Siguiendo los consejos expuestos anteriormente, los propietarios de pequeñas empresas pueden ayudarse a sí mismos a aprovechar la revolución de SoLoMo que se está llevando a cabo actualmente.
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