Cuando se prepare para una entrevista en el centro de llamadas, es importante practicar y ensayar sus respuestas a las preguntas de entrevista anticipadas. Algunas de las preguntas que la entrevista puede hacer pueden aplicarse a cualquier trabajo. Sin embargo, muchos de ellos están diseñados específicamente para el centro de llamadas y la industria de servicio al cliente. Si bien no puede estar seguro de las preguntas exactas que hará el entrevistador, existen pautas que lo ayudarán a responder las preguntas de manera que le ayuden a trabajar.
$config[code] not foundNo exagere las estadísticas
Si tiene experiencia previa en el centro de llamadas, es muy probable que el entrevistador le pregunte sobre las estadísticas de sus métricas de llamadas. Estas estadísticas incluyen su garantía de calidad promedio, tiempo de manejo de llamadas, resolución de primeras llamadas y porcentajes de asistencia. Ella puede preguntar cuántas llamadas promedió cada día. Puede ser muy tentador exagerar sus estadísticas en un intento de causar una buena impresión en el entrevistador. Sin embargo, es importante decir la verdad. Tenga en cuenta que el entrevistador puede llamar a su empleador anterior para preguntar sobre su desempeño laboral. Es mejor ser honesto acerca de estadísticas menos que perfectas que ser atrapado mintiendo.
Dar buenos escenarios
Los trabajos del centro de llamadas se consideran servicio al cliente. Como tal, el entrevistador hará preguntas sobre su experiencia de servicio al cliente y su actitud hacia los clientes. Si tiene experiencia previa en el centro de llamadas, es probable que ella le pida que proporcione escenarios de su experiencia. Por ejemplo, puede pedirle que dé un ejemplo de un momento en que tuvo que tratar con un cliente iracundo o cuando hizo todo lo posible por ayudar a un cliente. Cada escenario que proporcione debe dar como resultado que el cliente esté satisfecho. Si no puede pensar en un escenario que sucedió en la vida real, ofrezca respuestas hipotéticas.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingSe Flexible
La mayoría de los centros de llamadas tienen una variedad de diferentes turnos. Cuando ingresa como nuevo empleado, es posible que no pueda trabajar el turno de su elección. El entrevistador le preguntará acerca de su flexibilidad. Quiere saber si tiene algún compromiso que le impida trabajar en el turno que le asignaron. Ella puede preguntar si hay ciertos días en los que no puede trabajar. Al responder preguntas sobre la flexibilidad, mantenga sus conflictos de programación al mínimo. Cuantos menos conflictos de programación tenga, mayores serán sus posibilidades de ser contratado.
Sonido optimista
Los representantes de call center son como embajadores de la empresa. Debe representar bien a la compañía con cada cliente con el que hable. Es importante conectarse con los clientes de manera amistosa y entablar una conversación. Como tal, el entrevistador no solo está prestando atención a las respuestas que usted da; Ella también está prestando atención a cómo respondes esas preguntas. Suena optimista durante la entrevista, en lugar de seco y monótono. Si la entrevista se realiza por teléfono, ponga una sonrisa en su voz mientras habla con el entrevistador. Para poner una sonrisa en tu voz, pon una sonrisa en tu cara.
