Mientras la gente confíe en los automóviles como su principal medio de transporte, habrá oportunidades de éxito en el negocio de reparación de automóviles. Al seguir algunos pasos importantes, puede ejecutar un negocio exitoso de reparación de automóviles que proporcione un ingreso estable.
Decida si abrirá su propio negocio de reparación de automóviles o si comprará un negocio establecido. Al comprar un taller de reparación de automóviles existente, tendrá inmediatamente una ubicación y equipo adecuados, y los empleados experimentados pueden optar por quedarse. Si comienza desde cero, deberá encontrar un lugar de alto tráfico, comprar o arrendar el equipo necesario y contratar un nuevo personal de mecánicos y otros empleados.
$config[code] not foundIndique sus estándares éticos por adelantado. Muchos clientes desconfían de las empresas de reparación de automóviles porque tienen la reputación de hacer que las personas paguen por reparaciones innecesarias o por el trabajo que nunca se realiza. Imprima una declaración de ética y cuélguela en un lugar prominente en el área de recepción del cliente. La ética debe centrarse en ser honesto con los clientes, comprometiéndose a no cobrarles más, y esforzarse por su plena satisfacción.
Ofrecer una garantía. Cuando un cliente está pagando una reparación de automóvil costosa, ella quiere cierta garantía de que el vehículo funcionará correctamente o de que usted se ocupará del problema si no lo hace. Ofrecer una garantía basada en un determinado período de tiempo o millaje mostrará que usted está detrás de todo el trabajo realizado en su negocio de reparación de automóviles.
Tratar bien a los empleados para eliminar la alta rotación. Un negocio de reparación de automóviles que tenga una rotación constante de mecánicos tendrá dificultades para mantener su calidad. Esto puede darle una mala reputación y evitar que tenga éxito. Cuando encuentre mecánicos buenos y confiables, pague de manera justa y brinde beneficios competitivos para evitar que se muden a otro trabajo. Los clientes que crean confianza con un mecánico en particular estarán encantados de verlo allí la próxima vez que su automóvil necesite reparaciones.
Resolver las quejas de los clientes con prontitud. Aunque siempre habrá algunos clientes irrazonables, la mayoría estará dispuesta a llegar a un compromiso si está dispuesto a trabajar con ellos. Discuta el problema sin juzgarlos ni ponerlos a la defensiva, y pregúnteles qué creen que sería una solución equitativa. Si estás de acuerdo en que es justo, tienes una resolución. Si no, prepárate para dar una solución alternativa.
Recompensar a los clientes habituales. Los clientes habituales son clave para dirigir un negocio exitoso de reparación de automóviles. No solo proporcionan ingresos, sino que también es probable que refieran a otros a su negocio. Envíe ofertas periódicas para un cambio de aceite gratuito o con descuento, un descuento en su próxima reparación o algún otro gesto de buena voluntad. Si bien puede costarle a corto plazo, dará sus frutos a largo plazo al reforzar la lealtad del cliente.
Propina
Unirse a una organización profesional como la Automotive Service Association (ASA) demuestra su compromiso con la calidad y la excelencia.
Advertencia
Siempre habrá algunos clientes que no pueden estar contentos. Si un cliente tiene una queja irrazonable e insiste en una solución totalmente irreal, deberá rechazarla. A pesar de que pueden difundir de mala manera su negocio, no debería perjudicar su éxito si la mayoría de sus clientes están satisfechos y usted tiene una buena reputación.
