Durante la última década, ha habido grandes avances en la industria de las comunicaciones empresariales.
Si su empresa aún no se ha subido al carro de las comunicaciones unificadas, es imperativo que entienda que está perdiendo valiosos beneficios. Las ganancias de productividad son solo una de las muchas razones para aprovechar las comunicaciones unificadas.
Echemos un vistazo más de cerca a algunos de sus otros beneficios subestimados.
$config[code] not foundPresencia en todas partes
Con una red de comunicaciones unificada, su empresa puede aprovechar los beneficios de la racionalización de todas las formas de comunicación.
Estudios recientes han demostrado que el 49 por ciento de las empresas pueden ganar 20 minutos de productividad por cada empleado que pueden alcanzar en el primer intento. Cuando puede ponerse en contacto con sus empleados en tiempo real, la productividad mejora considerablemente.
Encontrará que, desde las funciones de mensajería instantánea hasta las llamadas VoIP, las comunicaciones unificadas mejoran los márgenes de ganancias al aumentar la eficiencia operativa general; Esto es especialmente cierto para las empresas que emplean trabajadores móviles.
Puedes grabar y escuchar conversaciones pasadas
¿Alguno de sus empleadores ha tenido alguna vez una conversación con un cliente para olvidar detalles importantes? Si es así, definitivamente debería implementar una sola red de comunicaciones porque todas las comunicaciones se graban y se guardan.
Esto significa que todo lo que necesita es el nombre del empleado que llevó a cabo la conversación para encontrarla en la base de datos. Con todas las comunicaciones guardadas, hace que sea sencillo mejorar el servicio al cliente porque puede revisar las necesidades y solicitudes de los clientes con regularidad para asegurarse de que ninguno de ellos se pase por alto.
Incluso puede hacer que le envíen las comunicaciones guardadas después de que se haya grabado cada una de ellas. Puede realizar un seguimiento de todas las conversaciones que tienen lugar a través de la red, lo que también es ventajoso porque puede controlar adecuadamente la forma en que los empleados utilizan su red de comunicaciones.
Habilidad para trabajar desde cualquier lugar
Cuando sus trabajadores tienen acceso a un sistema de comunicaciones unificado, la productividad aumenta considerablemente porque no tienen que estar en la oficina para realizar sus tareas.
En su lugar, pueden acceder al sistema desde cualquier lugar con una conexión a Internet. Esto significa que los trabajadores pueden sentarse en casa, iniciar sesión en el sistema y comunicarse con un cliente. Mientras tanto, se grabarán las comunicaciones para que las revise, asegurándose de que tiene acceso a las comunicaciones que tienen lugar después del horario de oficina.
Sus clientes serán especialmente favorables a la posibilidad de hablar con sus empleados después de que la oficina haya cerrado.
Una red de comunicaciones unificada también mejora el servicio al cliente porque le brinda a usted y a sus trabajadores la capacidad de dirigir fácilmente las llamadas telefónicas y los correos electrónicos a los departamentos adecuados.
Incluso si la oficina está cerrada por un día, las consultas de los clientes se pueden dirigir a través de la red al teléfono de un gerente de departamento. Ya sea que el gerente esté en la oficina o en casa, puede manejar las consultas de los clientes, lo que reduce la cantidad de representantes de clientes que necesita para mantener al personal.
Las redes sociales y la tecnología de presencia se pueden integrar fácilmente
¿Sabía que las comunicaciones de redes sociales pueden integrarse fácilmente en una red de comunicaciones unificada?
Al hacer esto, los usuarios de la red pueden beneficiarse de la tecnología Presence, que ayuda a los usuarios a determinar el paradero de los demás.
Tome, por ejemplo, que está tratando de ponerse en contacto con el supervisor del departamento de medios. Puede iniciar sesión en la red y ver dónde atendió su última llamada, por ejemplo, desde su teléfono celular, teléfono de escritorio, teléfono de su casa, etc. Esto le ayuda a identificar la mejor manera de ponerse en contacto con el supervisor basándose en su última comunicación..
Acceso a través de múltiples dispositivos
Uno de los beneficios más ignorados y subestimados de las comunicaciones unificadas para una pequeña empresa es que los usuarios pueden acceder a la red desde múltiples dispositivos al mismo tiempo. Y con más y más trabajadores accediendo a sus datos comerciales en dispositivos móviles, incluidos teléfonos inteligentes y computadoras portátiles, esto hace que la accesibilidad a múltiples dispositivos sea aún más deseable.
Sus trabajadores encontrarán que es sencillo administrar contactos, realizar comunicaciones de telefonía IP e incluso llevar a cabo múltiples comunicaciones al mismo tiempo.
Una videoconferencia puede tener lugar en una computadora portátil, mientras que una llamada de voz tiene lugar en el teléfono celular de un trabajador. Y no importa el número de comunicaciones realizadas, puede estar seguro de que todas se grabarán digitalmente.
The Takeaway
No importa la forma en que vea las comunicaciones unificadas, no se puede negar que su pequeña empresa se beneficiará de la creación y el despliegue de su propia red de comunicaciones unificadas.
Por supuesto, disfrutará de los ahorros en costos que vienen con este tipo de red, pero lo más importante es que es pertinente que evalúe cómo los beneficios mencionados anteriormente pueden aumentar sus márgenes de ganancia.
También es importante considerar cómo las comunicaciones unificadas pueden mejorar su servicio al cliente, lo que debería ser el núcleo de la misión y los valores de su organización.
Foto de la centralita a través de Shutterstock
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