Imagina comentarios de clientes como los de Yelp. Pero estas revisiones serían todas de personas reales que realmente habían usado un producto o servicio. No se tolerarán revisiones falsas de agencias de relaciones públicas o competidores. A nadie se le permitiría manipular las revisiones para hacer que las empresas parezcan mejores o peores.
¿Suena demasiado bueno para ser verdad?
Un programa que está siendo implementado lentamente por el Better Business Bureau está dirigido a lograr esta tarea aparentemente imposible.
$config[code] not foundUn nuevo tipo de revisión del cliente
Katherine Hutt, portavoz nacional del Better Business Bureau, dijo que las revisiones en línea en el proceso de lanzamiento del grupo sin fines de lucro están vinculadas a la misión original de la organización. En una entrevista por correo electrónico, Hutt explicó:
“Durante más de un siglo, BBB se ha ocupado de fomentar la confianza en el mercado entre empresas y consumidores. "Lo que comenzó como una campaña de verdad en la publicidad en 1912 ha crecido para incluir la resolución de disputas, la autorregulación de la industria, la educación del consumidor y los informes de caridad".
Los clientes están justificados en ser escépticos de los sitios de revisión en estos días. En septiembre, 19 pequeñas empresas fueron golpeadas con multas por un total de $ 350,000. La oficina del fiscal general del estado de Nueva York dice que reclutaron a profesionales independientes para crear reseñas falsas en sitios como Yelp, Google Local y CitySearch.
Luego, un estudio concluyó que el 16 por ciento de los comentarios de los clientes en Yelp podrían ser falsos. También recientemente, Yelp presentó una demanda contra una firma de abogados de San Diego alegando que la compañía falsificó sus propias revisiones.
El proceso de verificación
Hutt insiste en que las revisiones en línea del Better Business Bureau tendrán más credibilidad debido a la forma en que se evalúan.
Al igual que con las quejas de los clientes, Hutt dice que el Better Business Bureau empleará un proceso de verificación para todas las revisiones que aparecen en sus sitios.
Las identidades de los revisores no se compartirán con el público, dice Hutt. Pero el Better Business Bureau insiste en que todos los revisores compartan sus nombres y otros detalles suficientes para verificar que son realmente clientes de las empresas que están revisando.
Ella dice que la información también se comparte con las empresas que están siendo revisadas como parte del proceso de verificación, agregando:
"Si un consumidor no puede demostrar que es un cliente real, no publicaremos la revisión … es tan simple como eso".
Historia del Programa
Si bien el primer programa piloto de revisión en línea de BBB se lanzó en 2004 (el mismo año en que se fundó Yelp), no fue hasta 2012 que se anunció como una opción para que implementen los BBB locales.
Hutt dice que la cuidadosa evaluación comparativa y los estándares de verificación de la organización han provocado que se mueva más lentamente que muchas nuevas empresas y ha hecho que se publiquen menos revisiones.
Ella dice que alrededor de 20 oficinas locales de Mejores Negocios ya están utilizando las revisiones en línea en sus sitios web y las están desplegando a medida que están listas.
Las revisiones se están incorporando en los sitios locales junto con la acreditación BBB, las calificaciones y otros datos existentes. Pero Hutt dice que las revisiones de los clientes no son parte de la fórmula de calificación general de la organización para las calificaciones de negocios de BBB.
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