El trolling en línea es malo para los negocios. Una publicación individual de comentarios negativos, difamatorios o abusivos sobre usted o su marca puede ser perjudicial para su pequeña empresa, a veces irreversiblemente.
Eche un vistazo a lo que es exactamente un troll de Internet, por qué alguien podría tomar el trolling de una pequeña empresa y el daño que pueden causar los trolls.
¿Qué es un troll de internet?
Un troll de Internet se refiere a alguien que deliberadamente escribe y publica contenido ofensivo y provocativo en línea con la intención de enojar, alterar o dañar la reputación del sujeto de los comentarios.
$config[code] not foundSi es propietario de un negocio, un troll de Internet que publique comentarios negativos y comentarios sobre usted o su negocio podría tener un impacto adverso en la reputación de su negocio.
Un estudio publicado por la revista de psicología Personality and Individual Differences en 2014, encontró que aproximadamente el cinco por ciento de los usuarios en línea que se autoidentificaban como trolls tenían altas puntuaciones de trastornos de personalidad, como psicopatía, sadismo, narcisismo y maquiavelismo.
La naturaleza misma de los rankings de los motores de búsqueda y las palabras clave puede hacer que el rastreo sea especialmente dañino para una empresa. Esto se debe a que los trolls de Internet tienden a utilizar las redes sociales, los foros y los sitios de blogs para publicar su contenido difamatorio. Google clasifica a dichas plataformas en una posición alta y, en consecuencia, es probable que se encuentre cualquier contenido de trolling que contenga el nombre de su empresa cuando alguien realice una búsqueda en línea de su empresa.
En un caso de alto perfil de un troll de internet dirigido a un propietario de una empresa, el empresario británico Daniel Hegglin fue víctima de un continuo abuso de trolling. Hegglin se dio cuenta de los ataques en 2011. Descubrió 3.600 sitios web que contenían material abusivo y falso sobre él.
En lugar de seguir el curso de acción habitual que informa los sitios web a Google para que los eliminen de sus resultados de búsqueda, Hegglin emitió un recurso judicial contra Google. El empresario apeló al Tribunal Superior para garantizar que el contenido difamatorio no apareciera en los resultados de búsqueda de su nombre. El caso puede haber sido resuelto, pero el daño a la reputación de Hegglin ya se había hecho.
¿Por qué alguien trataría una pequeña empresa?
Hay muchas razones por las que una persona puede elegir controlar una pequeña empresa. Un troll puede ser un empleado anterior que quiere vengarse de su antiguo empleador. Él o ella puede ser un competidor, buscando dañar su reputación para salir adelante en el mercado.
Un troll puede ser un cliente molesto o un proveedor resentido con dudas sobre el pago u otros problemas.
El seguimiento de Internet de pequeñas empresas abarca desde clientes que colocan comentarios negativos en sitios como TripAdvisor y Yelp, hasta que publican abusos infundados en las redes sociales. Para los propietarios de pequeñas empresas, tener comentarios negativos sobre sus negocios en sitios de revisión puede tener el potencial de destruir su negocio.
Una encuesta sobre malas críticas y trolling en línea encontró que el 75 por ciento de los dueños de negocios admitieron que las revisiones en línea eran importantes o muy importantes para su bienestar y reputación financiera; uno de cada seis reclamos negativos desleales podría destruir su negocio por completo.
Vale la pena estar atento a las menciones de su negocio en línea. Informar sobre publicaciones de sitios web dañinos y difamatorios a los motores de búsqueda. Informe los abusos de las redes sociales a la administración del sitio donde aparece. También querrá informar las revisiones de su empresa que considere no válidas en el sitio donde se publicaron.
Trolling foto a través de Shutterstock
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