La capacidad de comunicarse sin ninguna limitación ahora se espera de las empresas. Sin una solución de comunicación flexible y escalable, se vuelve mucho más difícil reunir todos los recursos de una organización y ponerla a disposición a través de los muchos puntos de contacto diferentes que están disponibles en el mercado. Para que esto suceda de la manera más eficiente y rentable posible, las organizaciones están migrando a las comunicaciones en la nube.
$config[code] not foundDe acuerdo con una encuesta reciente realizada por Cisco sobre comunicaciones en la nube, el 86 por ciento de las pequeñas empresas están considerando los sistemas de comunicaciones unificadas (UC) basados en la nube para reemplazar los sistemas locales tradicionales que tienen implementados.
Entonces, ¿cuáles son los beneficios de implementar comunicaciones basadas en la nube?
A diferencia de las soluciones basadas en las instalaciones, las comunicaciones en la nube requieren un capital y gastos operativos mínimos, lo que ahorra tiempo y dinero durante toda la vida útil del servicio. La fiabilidad, la escalabilidad y la flexibilidad de la tecnología, así como su desarrollo, se gestionan profesionalmente con actualizaciones periódicas de software para que nunca sean obsoletas.
Además, proporciona servicios que son esenciales en el mundo altamente digital y conectado de hoy en día, que incluye análisis detallados, recuperación de desastres, soporte de gestión, integración de CRM y procesos de negocios habilitados para la comunicación con soluciones de implementación híbrida.
Todas estas características se traducen en una interacción y satisfacción superiores con el cliente, así como en la mejora de la productividad del personal mediante el apoyo a la fuerza de trabajo móvil y distribuida con una presencia unificada que ahora es clave para la colaboración en equipo.
Estos son algunos consejos si está buscando realizar la migración a las comunicaciones en la nube.
Consejos de implementación de comunicación en la nube
Crear un portal web completo
El portal web será el centro de control de su sistema de comunicación basado en la nube. Dado que hay muchas soluciones de comunicación diferentes disponibles, es esencial contar con un portal de administración web que reúna a todos los sistemas. Con la plataforma correcta en su lugar, podrá modificar la forma en que se entrega el servicio con las funciones avanzadas de administración de llamadas. Los administradores podrán ver los registros de llamadas, correos de voz, grabaciones de llamadas, asignar extensiones, crear informes detallados y más.
Prepararse para la recuperación de desastres
La continuidad del negocio y la recuperación de desastres (BC / DR) son dos términos que cualquier empresa con presencia digital debe conocer muy bien.
Si hay una cosa con la que puede contar cuando se trata de tecnología digital, es el potencial de desastre que siempre está a la vuelta de la esquina. Con la nube, su solución de comunicaciones empresariales se puede recuperar y acceder desde prácticamente cualquier lugar siempre que haya una conexión a Internet. Esto significa un tiempo de inactividad mínimo o nulo, ya sea un desastre natural o un fallo tecnológico. El plan de DR que tiene establecido también debe incluir BC para garantizar que pueda estar en funcionamiento lo antes posible sin importar lo que suceda.
Implementar un sistema híbrido
A pesar de que los proveedores de servicios en la nube implementan múltiples sistemas de redundancia, contar con una estrategia de nube híbrida que utilice una combinación de servicios en la nube y soluciones en el sitio es una manera infalible de garantizar que su comunicación comercial esté siempre disponible.
Familiarízate con la seguridad digital
Las comunicaciones en la nube y la tecnología en la nube en general son muy seguras, pero como no tiene el control del servidor, debe identificar cuáles son los riesgos para su organización y tomar las precauciones necesarias en caso de una violación de la seguridad.
Debido a que no todos los proveedores de la nube se crean de la misma manera, asegúrese de verificar completamente a la compañía con respecto al tipo de protocolos de seguridad que tiene implementados. En la mayoría de los casos, los servicios en la nube son más seguros que las implementaciones en el sitio, lo cual es otro beneficio de esta tecnología. Si proporciona servicios de salud o financieros, debe asegurarse de que el proveedor de servicios cumpla con los diferentes organismos reguladores de estas industrias.
Comprender las relaciones entre móvil y nube
Se puede decir que la tecnología de la nube y la tecnología móvil son lo mismo en el entorno de colaboración de hoy en día, ya que dependen tanto entre sí para ofrecer y acceder a una gran cantidad de servicios, incluidas las comunicaciones. La sinergia entre ambas tecnologías se combina para producir una plataforma que es mayor que la suma de sus partes separadas.
Desarrollar una estrategia de Cloud First
Desarrollar una estrategia de nube primero para su organización significa que no hay una infraestructura heredada que lo detenga en el futuro desarrollo de sus comunicaciones, así como otras necesidades tecnológicas. Lo que esto significa es que tendrá la flexibilidad para acceder a plataformas en la nube, infraestructura, software, comunicaciones y más, por lo que puede escalar a medida que el crecimiento de su negocio lo exija sin limitaciones.
Tómalo para un Spin
Después de reducir el número de proveedores de servicios a los que cree que ofrecerán el mejor servicio para su empresa, inténtelo.
La gran mayoría de los servicios de comunicaciones en la nube tienen un período de prueba de 30 días, que es más que suficiente para brindarle una mejor comprensión de la tecnología y si aplicarlo a su empresa será beneficioso a largo plazo.
Traiga a sus empleados al proceso de toma de decisiones
La tecnología de comunicación que usted implementa para su empresa será utilizada principalmente por sus empleados, por lo tanto, haga un esfuerzo concertado para obtener su punto de vista antes de tomar una decisión. Ya sea que su fuerza laboral permanezca en la oficina todo el día o esté afuera, encuentre una solución de comunicación que simplifique la forma en que se comunican.
No olvides al cliente
Aunque las comunicaciones en la nube que elija son para las personas de la organización, debe recordar que se utiliza para interactuar con los clientes. Con los servicios en la nube, tendrá más opciones para interactuar con sus clientes en diferentes puntos de contacto. Cuantas más opciones proporcione, más fácil será para que se mantengan en contacto con usted.
Añadir Comunicaciones Unificadas
Con Unified Communications (UC) puede integrar servicios de comunicación de grado empresarial en tiempo real en una plataforma integral. Puede proporcionar voz, video, datos, movilidad, conferencias, colaboración, mensajería unificada (correo de voz integrado, correo electrónico, SMS y fax) y una gran cantidad de otros servicios para sus empleados, clientes, proveedores y socios.
Obtenga el mejor acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Cuando migre sus comunicaciones a la nube, el proveedor de servicios que seleccione será responsable de asegurarse de que siempre tenga acceso. Antes de firmar en la línea de puntos, asegúrese de que el SLA tenga una descripción clara del servicio que se brinda, el tipo de confiabilidad que ofrece, la capacidad de respuesta, los procedimientos para informar problemas y el tipo de monitoreo y nivel de servicio de informes que ofrecen. Además, averigüe cuáles son las consecuencias si la compañía no cumple con sus obligaciones de servicio, así como las cláusulas de escape o las restricciones que tienen vigentes.
Conclusión
Las comunicaciones en la nube les dan a las pequeñas empresas acceso a soluciones de nivel empresarial a precios que pueden pagar fácilmente. Sin embargo, es extremadamente importante evaluar sus opciones teniendo en cuenta la confiabilidad, la escalabilidad, el soporte y la seguridad, y no solo enfocarse en el precio. Asegúrese de evaluar minuciosamente al proveedor de la nube para asegurarse de que está obteniendo la compañía que resolverá las necesidades de comunicación de su empresa, empleados y clientes.
Foto de Cloud Communications a través de Shutterstock
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