En cualquier negocio minorista, los cajeros son una parte importante del equipo. No solo manejan las transacciones de los clientes, sino que también son actores clave en sus esfuerzos por brindar un excelente servicio al cliente y mantener la seguridad de su negocio. Asegúrese de que la capacitación de cajero que proporciona sea completa y detallada.
Fundamentos de cajero
La base de la capacitación de cajeros es enseñar a sus empleados cómo usar sus cajas registradoras para realizar transacciones. Esto debería incluir demostrar cómo comenzar nuevas transacciones, escanear o ingresar artículos, y cómo procesar múltiples tipos de pago. No se olvide de enseñar a los empleados cómo procesar los cupones y las tarjetas de fidelidad, si corresponde, así como los tipos de pago menos comunes, incluidas las tarjetas de regalo y los cheques. Si sus cajeros serán responsables de procesar los reembolsos, demuestre también ese proceso. Finalmente, sus cajeros deben estar capacitados en los procedimientos adecuados de apertura y cierre, incluida la forma de conciliar sus cajones.
$config[code] not foundServicio al cliente
Además de enseñar a sus cajeros cómo realizar transacciones, capacítelos en sus expectativas de servicio al cliente. Por ejemplo, puede tener un guión que deben seguir los cajeros para saludar al cliente y preguntar si pudieron encontrar todo lo que necesitaban. Si los clientes necesitan ayuda adicional, brinde orientación sobre cómo debe responder el cajero. Rolice algunos escenarios comunes con los clientes para ayudar a sus cajeros a aprender qué hacer en situaciones específicas, como cuando hay una discrepancia en el precio, el cliente desea un descuento o si el cliente no está satisfecho. Proporcione las instrucciones del cajero sobre qué hacer cuando ella no puede ayudar a un cliente. Ella debe saber cuándo llamar a un supervisor o gerente, y cuándo necesita obtener autorización para una transacción.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingSeguridad
Los cajeros están en la primera línea para garantizar la seguridad, tanto en términos de protección de su mercancía y el cajón de efectivo, como en el mantenimiento de la seguridad de la información del cliente. Algunas de las cosas que su cajero debe saber incluyen:
- Cómo identificar el robo en una tienda; por ejemplo, deben estar familiarizados con su mercancía y cómo se ven las etiquetas de precios, y cómo identificar las etiquetas cambiadas o falsificadas. También se les debe informar sobre los trucos comunes que usan los ladrones, como esconder artículos dentro de otros artículos, y enseñarles a revisar para prevenir robos.
- Cómo identificar la moneda falsificada. Muchas tiendas ahora tienen equipos especiales para probar las facturas y garantizar que sean reales.
- Cómo verificar la identificación, y signos de una identificación falsa.
- Cómo prevenir el fraude con tarjetas de crédito. Por ejemplo, a los empleados se les debe enseñar a que nunca ingresen los números de las tarjetas de crédito, que coincidan con las firmas y que soliciten una identificación cuando sea apropiado.
- Cómo proteger el cajón de dinero.
Los cajeros también deben recibir capacitación sobre cómo responder ante una emergencia. Proporcione instrucciones detalladas sobre qué hacer en caso de robo y cómo utilizar los sistemas de seguridad que se pueden instalar.
Comportamiento
Finalmente, los cajeros deben recibir capacitación sobre sus expectativas de lo que deben hacer cuando no están atendiendo a los clientes y cómo deben comportarse en los registros. Por ejemplo, recuérdeles a los cajeros que deberían estar enfocados en los clientes, no conversando con otros empleados. Dígales qué deben hacer durante el tiempo de inactividad y las responsabilidades que tienen para mantener el área de registro limpia y abastecida.
Proporcionando Entrenamiento
Lo ideal es que la capacitación de los cajeros se realice a lo largo de varios turnos, ya que implica una gran cantidad de información. Trate de capacitar a los cajeros durante períodos lentos y permítales aprender haciendo. El aprendizaje práctico suele ser el más efectivo. Una vez que el cajero tiene los procedimientos de transacción básicos abajo, intente interpretar roles como cliente para probar sus habilidades. La tarea de seguir a otro cajero durante algunos turnos también puede ayudar a un cajero a aprender las cuerdas antes de ejecutar su propio registro. Preste mucha atención al desempeño de un nuevo cajero durante los primeros meses, y si hay problemas constantes, vuelva a entrenarlo en las áreas problemáticas.
