Los coordinadores de hospitalidad brindan servicios útiles que mejoran la vida de las personas en varias industrias. Pueden trabajar en el cuidado de la salud, brindando servicios a los pacientes y sus familias; en la industria del turismo, trabajando con huéspedes de hoteles y resorts; o para organizaciones sin fines de lucro, ayudando a supervisar eventos y actividades. No importa la industria, los coordinadores de hospitalidad desempeñan una serie de funciones importantes en su función.
$config[code] not foundDirección de las necesidades del cliente
Los coordinadores de hospitalidad trabajan individualmente con pacientes y clientes que necesitan apoyo. En un entorno hospitalario, el coordinador de hospitalidad puede crear un menú para los pacientes y garantizar que sus comidas se entreguen a tiempo. El coordinador de hospitalidad de un resort puede garantizar que los huéspedes tengan toallas de playa en sus habitaciones y coordinar cualquier alojamiento especial que necesiten. En resumen, un coordinador de hospitalidad se asegura de que las necesidades de los clientes de una empresa u organización sean atendidas.
Construir planes de servicio
Si bien la prestación de servicios cotidianos forma parte de los deberes de un coordinador de hospitalidad, también analiza el plan de servicios de la organización. Junto con los ejecutivos, el coordinador de hospitalidad establece los objetivos generales de servicio para la organización. Tal vez la organización quiera asegurarse de que todas las solicitudes sean respondidas dentro de los 15 minutos, o quiera crear un menú de servicios entre los que los clientes puedan elegir. El coordinador de hospitalidad ayudará a coordinar y establecer estos planes de servicio.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingEvalúa el servicio de la organización
El coordinador de hospitalidad evalúa regularmente el servicio de la organización. En un entorno hospitalario, puede crear y distribuir encuestas para dar a los pacientes actuales y pasados para evaluar su opinión sobre el servicio del hospital. Él podría realizar entrevistas en grupos focales con huéspedes anteriores de hoteles para averiguar qué servicios son más importantes para ellos. Los resultados pueden guiar al coordinador de hospitalidad en el establecimiento de un plan de servicio para toda la organización.
Sirve como rostro amable de la organización
El coordinador de hospitalidad es la persona que los clientes asociarán con la organización. En un entorno sin fines de lucro, el coordinador de hospitalidad asistirá a eventos de recaudación de fondos, saludará a posibles donantes, responderá cualquier pregunta y se mezclará con la multitud. Los coordinadores de hospitalidad utilizan las habilidades de su gente para interactuar directamente con las personas a las que prestarán servicios. Por lo tanto, pasan gran parte de su tiempo trabajando con los clientes y asegurando su felicidad.
