Las compras en línea se han vuelto más populares y se prevé que crezcan aún más durante esta temporada de compras navideñas. Según una encuesta realizada por Euclid, el 42 por ciento de los consumidores planea gastar la mayor parte de sus presupuestos de vacaciones comprando en línea, en comparación con el 38 por ciento del año pasado. Pero si bien se prevé que Cyber Monday sea el día de compras más grande del año, el día más caliente para las tiendas minoristas es el día. después Navidad.
$config[code] not foundCasi dos tercios (63 por ciento) de los consumidores en la encuesta dicen que es probable que compren en una tienda física el día después de Navidad, en comparación con el 60 por ciento y el 56 por ciento que planean hacerlo el Viernes Negro y el Súper Sábado, respectivamente. ¿Cómo puede su tienda minorista obtener su parte de esos clientes y convertirlos en clientes leales?
1. Dales una señal. Piense en su tienda como "su cartelera más valiosa", sugiere el estudio. Si su tienda está en un centro comercial o en otra área con mucho tráfico peatonal, los letreros en los escaparates de las tiendas son sorprendentemente efectivos para atraer clientes. El sesenta por ciento de los hombres y el 55 por ciento de las mujeres encuestadas probablemente visiten una tienda si ven una promoción atractiva en la ventana.
2. Comienza a marcar los productos el día después de Navidad.. Los consumidores que compran el día después de Navidad suelen estar en un estado mental de búsqueda de gangas, pero como las ofertas son tan abundantes, también están listas para derrochar. En lugar de mantener la mercancía de temporada en los estantes hasta enero, puede preparar su tienda para un nuevo e interesante inventario descontándolo ahora.
3. Apaga el carro de bienvenida.. Cuando los clientes ingresen a la tienda, saludelos y hágales saber acerca de sus promociones actuales y la nueva mercancía. Esto puede cambiar la mentalidad del cliente de "Grr, solo quiero entrar, devolver esto y salir" a "Ooh, tal vez miraré un poco primero".
4. Arregla tu tienda y tu stock. El día después de Navidad, la mayoría de las tiendas parecen haber sido golpeadas por un huracán. Los compradores no quieren quedarse en una tienda que se parece a una zona de guerra, así que asegúrate de que tu ubicación sea correcta. ¿Por qué no sacar también una nueva mercancía? Los consumidores que han estado comprando ofertas de vacaciones durante las últimas seis semanas estarán encantados de ver algo diferente a lo mismo de siempre. Además, una tienda recién surtida luce mucho más atractiva que una con estantes vacíos y pantallas pequeñas.
5. Hacer que los clientes vuelvan. Use ofertas especiales para que los clientes que compran el día después de Navidad regresen durante los meses más lentos antes de la primavera. Por ejemplo, cuando los clientes realizan una compra superior a una cierta cantidad, les dan un descuento o una tarjeta de regalo válida por un tiempo limitado en enero. Capacite a su personal de ventas para promover su programa de lealtad preguntando a cada comprador si desea inscribirse.
6. Nutrir a los clientes de tarjetas de regalo. Si los clientes vienen con tarjetas de regalo para gastar, prepárese para ayudar, y aliéntelos a gastar más de la cantidad en la tarjeta. Sugiera posibles compras e infórmeles sobre las promociones actuales que harán que sus tarjetas de regalo vayan más lejos.
7. Convertir las devoluciones en ventas.. Cuando los clientes dicen que quieren devolver algo, siempre pregúnteles si quieren mirar alrededor de la tienda y cambiar el artículo por otra cosa. Señale productos similares, o un tamaño, modelo o color diferente que puedan preferir. No olvides decirles sobre la nueva mercancía que acabas de vender.
8. Personal hasta. Para inscribir exitosamente a las personas en su programa de lealtad, ayudar a los clientes con las devoluciones, mantener la tienda en orden y sugerir compras o intercambios, va a necesitar más empleados en el piso de lo habitual. Recompense a su personal trabajador con horas extras, mucho aprecio y ventajas como traer comida y café para mantenerlos energizados.
El día después de Navidad puede ser difícil en el comercio minorista, pero también es una gran oportunidad para mostrar a los clientes qué tiene de especial su tienda y convertirlos en compradores leales para el próximo año y más allá.
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