Microsoft acaba de dar un paso para mejorar sus servicios de Dynamics CRM. La compañía anunció el jueves que ha llegado a un acuerdo para adquirir FieldOne, una solución de gestión de servicios de campo basada en la nube.
$config[code] not foundMicrosoft Dynamics es un software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) que puede ayudar a las organizaciones y empresas a gestionar sus procesos empresariales de extremo a extremo. Además de la atención al cliente, Dynamics también ofrece planificación de recursos empresariales (ERP). Dynamics ERP incluye soluciones para su negocio, como la gestión financiera, la cadena de suministro, las operaciones y los recursos humanos.
Con la adquisición de FieldOne, Microsoft ahora puede agregar la gestión del servicio de campo basado en la nube a Dynamics. FieldOne ofrece administración de órdenes de trabajo, contacto de activos, programación automatizada, capacidades de flujo de trabajo y otros servicios. Microsoft dice en el anuncio:
"Este es un punto único y transformador en el tiempo para estas soluciones, ya que las empresas buscan mejorar su capacidad de respuesta a los clientes con servicio en el campo: llevar el servicio directamente al cliente en cualquier momento en que un servicio no pueda ser administrado por teléfono u otros canales".
Esta no es la primera vez que Microsoft toma medidas para expandir sus servicios de Dynamics.
En enero de 2014, la compañía adquirió Parature, un software de soporte al cliente basado en la nube. La adquisición agregó chat, funcionalidad de autoservicio y administración de conocimiento a la lista de lo que Dynamics tiene para ofrecer.
Microsoft dice en el anuncio que FieldOne "se creó desde cero para aprovechar Dynamics CRM". Esto significaría una integración más fluida y los clientes de Microsoft podrán comenzar a usar los servicios agregados por FieldOne de inmediato.
La adquisición de FieldOne es un movimiento para redondear el soporte al cliente de Microsoft Dynamics y las soluciones de gestión empresarial. Para muchos propietarios de negocios, ofrecer un buen soporte al cliente es importante para mantener la satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos pueden traducirse en clientes de por vida.
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