Bienvenido a otro en nuestra serie de conversaciones uno a uno con algunos de los empresarios, autores y expertos en negocios más estimulantes. Trevor Dryer, jefe de gestión de productos, pagos móviles y puntos de venta en Intuit, habló con Brent Leary en esta entrevista, que ha sido editada para su publicación. Para escuchar el audio de la entrevista completa, vaya al ícono del altavoz al final de la publicación.
$config[code] not found* * * * *
Tendencias de pequeñas empresas: solo en los EE. UU., Un informe de Report Linker dijo que el comercio móvil está a punto de crecer diez veces más entre 2010 y 2014. La cantidad de usuarios de Internet móvil en los EE. UU. Solo alcanzará los 100 millones este año, uno en tres personas.
¿Qué tan grande es el comercio móvil hoy en día, y qué tan grande es su crecimiento en el futuro cercano?
Trevor Dryer: El comercio móvil apenas está comenzando. Adopción de teléfonos inteligentes está pasando por el techo. No solo el comercio móvil va a ser un gran mercado, sino que, en algún momento, más personas realizarán transacciones en un dispositivo móvil que en la computadora de su hogar.
En Intuit, un buen número de nuestros clientes ahora nos llegan únicamente a través del dispositivo móvil. En el pasado, comenzarían con una aplicación basada en la Web y productos de escritorio, luego usarían el dispositivo móvil como un suplemento. Ahora vemos gente interactuando con nuestros productos únicamente a través del móvil.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Ves muchas pequeñas empresas que participan en el comercio móvil?
Trevor Dryer: Todavía está en su infancia, especialmente en el mundo de los puntos de venta cara a cara (POS). Nuestra base de usuarios está creciendo muy, muy rápidamente. Nuestros usuarios de GoPayment (GoPayment es nuestro producto de POS cara a cara móvil) han subido un 800 por ciento desde diciembre. Sin embargo, si nos fijamos en el número total de usuarios, es bastante pequeño. Muchas empresas pequeñas no saben que pueden convertir su teléfono inteligente o tableta en un dispositivo de punto de venta móvil para aceptar tarjetas de crédito.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Cuánto tiempo se necesita para tener un negocio, en lugar de ser un placer de tener? Trevor Dryer: Lo veo de la misma manera que un negocio que toma tarjetas de crédito en este momento. Todavía nos encontramos con algunas empresas que solo aceptan efectivo, pero pierden muchas ventas. Lo mismo ocurrirá con los pagos en un dispositivo móvil. Ahora mismo es una gran ventaja competitiva; dentro del próximo año o dos, se convertirá en una parte crítica de la estrategia de la pequeña empresa. Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cómo ha impactado la combinación de teléfonos inteligentes y redes sociales en la necesidad de tomar en serio el comercio móvil? Trevor Dryer: Yelp es un buen ejemplo Las recomendaciones pueden hacer o deshacer un negocio, y las empresas. Eso solo se acelerará con nuevas aplicaciones que aprovechan el gráfico social de Facebook para que las personas puedan hacer recomendaciones más personalizadas y dirigidas a sus amigos. Tendencias de pequeñas empresas: ¿Qué es NFC y en qué se diferencia de la tecnología de escaneo de códigos de barras utilizada en la mayoría de los teléfonos? Trevor Dryer: NFC es la comunicación de dispositivo a dispositivo. Creo que los teléfonos Google Nexus S son los primeros en los Estados Unidos en tener estos chips. Google lo va a implementar en muchos dispositivos Android diferentes, y existe la especulación de que Apple también lo incluirá en sus dispositivos. El chip NFC permite que dos dispositivos hablen rápidamente cuando están cerca. Por ejemplo, Google recientemente demostró un pago de extremo a extremo en el que un teléfono tiene una tarjeta de débito prepaga electrónica y el otro teléfono ejecuta nuestra aplicación GoPayment, que permite a los comerciantes realizar ventas y recibir pagos rápidamente. Todo lo que tiene que hacer es tocar los teléfonos juntos, tocar y pagar, y la transacción se completa de forma segura y rápida. NFC te permite hacer otras cosas con la transferencia de datos. Por ejemplo, si el consumidor hubiera autorizado esto en su configuración, podrían, cuando los teléfonos se conectan, no solo pagar, sino automáticamente inscribirse en el programa de fidelidad de los comerciantes y tener una tarjeta de fidelidad electrónica en su teléfono. NFC también puede proporcionar seguridad mejorada para verificar que el usuario del teléfono esté autorizado para usarlo. Puede proporcionar cupones en el lugar. Proporciona una gran cantidad de funciones adicionales que no puede obtener al escanear un código de barras o entregar una tarjeta de crédito. Tendencias de la pequeña empresa: ¿Qué debe ocurrir para que todos puedan acceder a la NFC? Trevor Dryer: El primer problema es conseguir los chips en suficientes dispositivos, lo que creo que ocurrirá en un futuro próximo. Entonces el gran reto es la adopción por parte del consumidor. La adopción por parte del consumidor debe venir antes que la adopción de pequeñas empresas o comerciantes, los consumidores deben querer usar sus teléfonos para pagar por algo. Eso hará que las pequeñas empresas vean el valor de adoptar esta nueva tecnología. Para que los consumidores lo adopten, debe proporcionar un valor mayor del que obtienen actualmente de su billetera física y tarjetas de crédito. El pago es bastante rápido con la NFC, pero no mucho más rápido que entregarle a alguien su tarjeta de crédito. Ahí es donde entrarán los servicios de valor agregado. Imagine un mundo donde alguien tiene en su teléfono una lista de todas sus tarjetas de crédito, tarjetas de débito, la cantidad de dinero en su cuenta bancaria y su presupuesto en diferentes categorías. Cuando tocan su teléfono para pagar un nuevo artículo, pueden ver exactamente cómo se ajusta a su presupuesto. Esos tipos de servicios de valor agregado impulsarán la adopción de los consumidores, lo que a su vez impulsará la adopción de pequeñas empresas y comerciantes. En Japón y Europa, muchas personas ya están usando NFC para pagar máquinas expendedoras, sistemas de tránsito, incluso tocar sus teléfonos para acceder a un edificio. Tendencias de pequeñas empresas: ¿de qué debería ser consciente una pequeña empresa que trata de crear la mejor experiencia de comercio móvil para sus clientes? Trevor Dryer: Primero, piense en cómo van a utilizar el comercio móvil para atraer nuevos clientes y piense en su estrategia para las revisiones de las redes sociales. Segundo, debes saber que hay socios que pueden ayudar. Encontrar un buen socio significa que tienen una solución que incorporará nueva tecnología para ayudarles a alcanzar sus objetivos comerciales. Tendencias de pequeñas empresas: ¿A dónde pueden ir los lectores para obtener más información sobre pagos móviles y NFC? Trevor Dryer: Ve a nuestro Blog GoPayment. Busque Google IO o NFC, y debería aparecer un video que creamos sobre NFC. Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
