¿Buscar? ¿Social? Hay tanto involucrado en cada uno, como propietario de una pequeña empresa, ¿en cuál debería poner la mayor parte de su atención? Bueno, puede que no te guste la respuesta. De acuerdo con una nueva investigación realizada por GroupMSeach y comScore, la búsqueda y las redes sociales se parecen un poco a la mantequilla de maní y la jalea: simplemente no puedes tener una sin la otra.
La semana pasada, eMarketer reveló su búsqueda y juntos eso realmente ayuda a los compradores en línea, citando datos que encontraron que los porcentajes de clics aumentaron en un 94 por ciento cuando un consumidor estuvo expuesto a los resultados de búsqueda específicos de la marca y a las redes sociales. Esa es una estadística que vale la pena conocer. Si usted es un SMB que se inclina más por la búsqueda o un empresario que se inclina más por lo social, el gráfico a continuación ofrece una razón bastante convincente por la que debe invertir en ambos.
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Curiosamente, cuando se trata de redes sociales, no estamos hablando necesariamente de Twitter o Facebook. Estamos hablando de sitios y blogs especializados de la industria y, cada vez más, de sitios de revisión. Resulta que estas son las principales vías sociales que más afectan las decisiones de compra del consumidor, con el 30 por ciento de los encuestados diciendo que confían en las revisiones para ayudar en sus decisiones de compra. Twitter y Facebook pueden generar conciencia, pero son sitios de revisión que son la última parada de un cliente antes de realizar el pago.
Y eso tiene sentido. Los consumidores están utilizando la búsqueda para identificar marcas y luego se vuelven a revisar los sitios y las recomendaciones de los compañeros como una forma de "control de calidad". Como ejemplo de esto, Dylan Swift de Yelp señaló recientemente que los sitios como Groupon han aumentado significativamente el tráfico que ingresa a Yelp. ¿Por qué? Porque cuando los consumidores están expuestos a una compañía con la que no están familiarizados, antes de comprar el acuerdo, vaya a Yelp para verificar la compañía y escuchar las experiencias de otros usuarios. Pensé que mostraba un patrón de comportamiento realmente interesante, citando tanto la importancia de las revisiones en línea como asegurándome de que está protegiendo su Google 10 en caso de que un nuevo cliente busque información sobre su marca.
La lección aquí para los propietarios de pequeñas empresas es que todo importa y los usuarios están utilizando cada vez más fuentes para encontrar información y contenido local. Para crecer una presencia web exitosa debes:
Invertir en búsqueda: La aparición de las redes sociales no ha disminuido la importancia de la optimización del motor de búsqueda local. Aún debe reclamar sus listas, dominar las palabras clave específicas de su sitio, localizar su contenido, preocuparse por Google Place Pages y ocuparse de todas las otras mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda locales.
Invertir en social: Cree esos factores que los corroboran para que los usuarios se tropiecen, porque después de encontrar el sitio web de su marca, se dirigirán a las personas que ven como "expertos" para conocer su opinión. Van a leer sobre usted en los blogs de la industria, van a leer sus comentarios, van a revisar toda su presencia social. No es suficiente aparecer en la búsqueda. Necesitas respaldar esa presencia con señales sociales.
En general, pensé que eMarketer presentó algunos datos realmente interesantes sobre el comportamiento de búsqueda de los clientes y cómo están utilizando la Web para ubicar a los proveedores. No es un juego u otro. Para atraer clientes, debes desarrollar una presencia tanto en la búsqueda y social.
