Se ha repetido una estadística en varias conferencias a las que he asistido en los últimos dos años que dicen que el 90 por ciento de los datos mundiales se han creado en los últimos 12 a 24 meses. Esa es una cifra sorprendente por decir lo menos, pero solo piense en cómo los datos generados por el ataque de los dispositivos conectados van a tener en cuenta ese número.
A medida que se generan más datos en menos tiempo, con más dispositivos, se está prestando más atención a cómo las empresas utilizan esa información. Wilson Raj, Director Global de Customer Intelligence para el proveedor de la plataforma de análisis de marketing SAS, analiza los hallazgos recientes del estudio de la compañía: Movilidad, vulnerabilidad y el estado de la privacidad de los datos (PDF). Raj comparte sus pensamientos sobre por qué los millennials están más preocupados y esperan más de las compañías con respecto a cómo utilizan la información de los clientes. Y por qué es más probable que las empresas que usan información para impactar los estilos de vida de los clientes tengan más éxito con los nativos digitales que con la multitud de más de 40.
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Tendencias de pequeñas empresas: Cuéntenos un poco sobre los antecedentes del estudio reciente que realizó y el título es Movilidad, vulnerabilidad y el estado de la privacidad de los datos.
Wilson Raj: Este es un tercero en una serie anual. Tuvimos casi 4,400 encuestados de 15 países de todo el mundo. Alrededor del 30 por ciento de América del Norte, el 42 por ciento de Europa Occidental, la Región Nórdica es un 7 por ciento adicional y luego tenemos representación de la Región del Pacífico en aproximadamente el 14 por ciento. Este año también tuvimos algún interés de Sudáfrica, que representó el 7 por ciento.
Tendencias de las pequeñas empresas: el sesenta y dos por ciento de todos los que tomaron la encuesta están bastante preocupados por lo que las empresas están haciendo con sus datos personales. Cuando los analizan y observan a las personas que tienen menos de 40 años de edad en comparación con las personas que tienen más de 40 años y hacen la pregunta: "¿Cuánto control tiene que tiene sobre la información personal que comparte con las empresas?", Solo 19 el porcentaje de la gente menor de 40 años dice: "No tenemos control", pero cuando miras a las personas que tienen 40 años o más, el 35 por ciento de ellos dice que "no tienen control". Ahora eso es una gran diferencia. ¿Por qué crees que es?
Wilson Raj: Realmente se trata de no solo, creo, la edad o la demografía, también viene con un uso de estos dispositivos digitales. Por lo general, lo que hemos visto es que los dispositivos digitales más emergentes, Fitbit, wearables, E Wallets, Mobile Payments están normalmente en el dominio de los menores de 40 años y creo que al ser nativos digitales, estos jóvenes han crecido. En un ambiente donde están compartiendo mucho.
También se sienten más cómodos en el uso digital de muchas de sus transacciones diarias, ya sea de compras, de marcas, descargas de aplicaciones, carga de contenido, por lo que cuando observa la disparidad entre los 40 anteriores y los 40 menores, el nivel de control que estos dos grupos sienten parece ser dispar; sin embargo, en términos de control completo, esta es otra parte de este gráfico del que hablamos, al mostrar el control completo, el 14 por ciento de los menores de 40 años sienten que tienen un control completo de sus datos. Considerando que, sólo el 7 por ciento de 40 y más dice eso.
Tendencias de pequeñas empresas: cuando comenzó a preguntar a las personas que indicaban los mensajes de marketing, aproximadamente el mismo porcentaje para personas de menos de 40 años y mayores de 40 años está bien para recibir mensajes de las actualizaciones del programa de lealtad para la empresa con la que hacen negocios. Pero parece que a medida que profundiza un poco más cuando pregunta sobre mensajes y anuncios relacionados con "mi estilo de vida y / o intereses" en las transmisiones de las redes sociales, el 39 por ciento de la gente menor de 40 años dice, sí, envíenlo. Pero solo el 23 por ciento de los 40 y más de la multitud dice: "Envíalo".
¿Es eso algo que estos nativos digitales, están tan acostumbrados básicamente a vivir y obtener su información de sus dispositivos que prefieren tener más y más de estas interacciones en lugar de la multitud de más de 40?
Wilson Raj: Sí, veo algo más que aporta tanto como el nivel de comodidad entre estos dos grupos en relación con la interacción digital, el estilo de vida digital. También es el sentido de expectativa con la marca. En general, existe una preocupación general con respecto a todos los datos y cuestiones de privacidad, obviamente provocados por muchos de los titulares que vimos el año pasado, ¿verdad? Vimos un montón de titulares acaparando las infracciones.
Por ejemplo, la Oficina de Administración de Personal en los EE. UU., Donde hubo una violación de aproximadamente 21 millones de registros. Tuvo Anthem Insurance, un escritor de salud que expuso casi 79 mil millones de registros. Hubo un par de titulares de ciberataques que también fueron noticia. Teniendo en cuenta todos los titulares que vimos en 2015 e incluso el año anterior, ha dado un sentido de precaución, pero al mismo tiempo, ambos grupos esperan la personalización de las empresas con las que están comprometidos. Pero la expectativa es aún mayor para las personas menores de 40 años.
Tendencias de pequeñas empresas: Básicamente, si puede ser más transparente, sea abierto sobre la forma en que está aprovechando la información y también use esa información para crear un valor real para los clientes y no necesariamente mirarla solo desde la perspectiva de la empresa de crear valor, pero en realidad usar esa información para crear mejores experiencias que tengan al cliente en la previsión, esa es su oportunidad.
Wilson Raj: Absolutamente, Brent. Creo que la continuidad entre beneficiar al cliente únicamente y beneficiar a la marca únicamente, ese punto intermedio, es donde está esa línea.
Si es más transparente con respecto a ese tipo de usos y le devuelve el control a los consumidores, entonces encontrará que los consumidores están dispuestos a compartir más porque está tratando esa información con respeto y lo está haciendo de una manera muy cuidadosa y controlada.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
