Los correos electrónicos de los propietarios de pequeñas empresas suelen comenzar algo como esto:
¡Hola! Entonces tomamos su consejo y creamos una página de Facebook para nuestro negocio. Ahora que hemos creado la página, no estamos seguros de qué hacer con ella. ¿Que sigue? ¿Para qué deberíamos usarlo?
Si alguna vez has mirado tu página de Facebook de negocios y te has preguntado qué harías exactamente a continuación, no estás solo. Obviamente, la mejor manera de usar su página de Facebook dependerá de qué tipo de negocio está ejecutando y qué espera obtener de su inversión allí. Sin embargo, si se ha encontrado con una pérdida total de cómo usar Facebook para conectarse con su audiencia, aquí hay algunas ideas para ayudarlo a comenzar.
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1. Hacer preguntas: De cualquier forma que lo hiciste, pudiste hacer que un grupo de personas tomara medidas y anunciara al mundo que "les gusta" tu marca. Ahora que tiene este grupo de enfoque comprometido, ¡utilícelo a su favor! Hágales preguntas relacionadas con su producto o servicio para comprender mejor cómo lo usan y cualquier problema que puedan tener. Pregúnteles acerca de las organizaciones que aman o apoyan para obtener ideas sobre futuras asociaciones o para conocer sus otros intereses. Pregúnteles cómo desean que puedan usar su producto para obtener ideas sobre líneas de productos adicionales. Pregúnteles acerca de sus mayores problemas para obtener ideas sobre el contenido del blog o cómo mejorar su experiencia. Facebook te da acceso directo a tus clientes, así que asegúrate de usarlo para aprender todo lo que puedas sobre ellos.
2. Responda a ellos: Si alguien deja un comentario en su muro de Facebook, ya sea para hacer una pregunta, para decirle cuánto le gusta su producto o incluso para hacer una demanda, responda a ellos. Esta es otra oportunidad para conocer más sobre ellos y para crear puentes que puede usar más adelante. No solo muestra a esa persona que estás ahí y que estás escuchando, sino que también muestra a todos los demás observando, lo que fomentará una mayor participación y más comentarios. Si quieres que las personas interactúen con tu página, debes interactuar con ella de nuevo. Nadie quiere unirse a una fiesta que parece estar muerta. Participa y muestra algunos signos de vida.
3. Resaltarlos: Para estimular el compromiso, Skittles le pide a su comunidad que envíe fotos de ellos mismos cada semana. Toneladas de usuarios lo hacen y luego se toma una foto y se elige como el "Rainbro of the Week" de los Skittles y se usa como la nueva foto del perfil de Facebook de la marca para la próxima semana.
Muy buena promoción para un afortunado fanático de los Skittles.
Hacer pequeñas cosas que resaltan a su audiencia les da una razón para continuar participando y muestra su aprecio por ellas. Si quieres un ejemplo de una marca que haga grandes cosas con su página de Facebook, te recomiendo que eches un vistazo a lo que está haciendo Skittles. Tienen una página muy divertida con toneladas de compromiso.
5. Resalta:
Sus fanáticos le dieron ese "me gusta" porque querían conectarse con su marca, aprender más sobre usted y formar parte de su comunidad. Permítales hacer eso dándoles acceso detrás de escena a lo que está haciendo. Permítales ver fotos del picnic de la empresa de este año, muestre el nuevo espacio de oficina al que acaba de mudarse, resalte a los miembros clave de su personal, hágales saber la historia detrás del nombre de su marca o cómo comenzó. A los clientes les encanta este tipo de material porque les ayuda a sentirse parte de la marca y el contenido que a menudo no pueden encontrar en ningún otro lugar.6. Resalte a otros en su industria: Tómese un tiempo para reconocer las cosas geniales que otras personas están haciendo en su industria. Ya sea una excelente publicación de un blog popular, un tema controvertido en un foro relacionado o un video genial con el que te has tropezado, compártelo con tu comunidad de Facebook y comienza una conversación sobre este tema. Al etiquetar a la compañía detrás del gran contenido, también te ayudas a ponerte en su radar y aumentar el karma de tu propia marca.
7. Haz que tu comunidad cree contenido: ¿Por qué poner toda la carga sobre ti? Pida a sus clientes que compartan fotos y videos de ellos mismos utilizando su producto en la naturaleza. Una cosa que me encanta de la comunidad de Facebook de Harvey Seatbeltbags es que los usuarios siempre están publicando fotos de ellos mismos con su bolsa de Harvey favorita en el mundo real. A través de sus fotos, puedo aprender más sobre mis compañeros entusiastas de la marca y también me presenta las nuevas bolsas de seguridad que aún no había visto.
Si no está seguro de qué hacer una vez que llegue al mundo de Facebook, las siete ideas enumeradas anteriormente le ayudarán a despegar. ¿Qué más estás haciendo para atraer y sorprender a tu audiencia en Facebook?
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