Ya sea que tenga un restaurante o una tienda de cerámica, los clientes tendrán preguntas sobre su negocio. Y esas respuestas no estarán disponibles en su sitio, sin importar qué tan exhaustivo sea. Eso es sólo un hecho. La nueva función de Preguntas y Respuestas de Yelp (NYSE: YELP) brinda a sus clientes las respuestas que necesitan sobre su negocio de parte de clientes reales o de usted mismo.
Nueva función de preguntas y respuestas de Yelp
Este hilo de preguntas y respuestas de un restaurante llamado Le Pigeon es un ejemplo común del tipo de preguntas inesperadas que los clientes pueden hacer. Pero la respuesta proporciona detalles de una experiencia personal que puede no ser capturada en una sección de Preguntas Frecuentes del sitio, si la tiene.
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Las preguntas y respuestas comenzaron como parte del proyecto hackathon de Yelp, un evento de dos días en el que los ingenieros de la compañía pueden volverse locos al crear proyectos innovadores y útiles, listos para usar. La sección de preguntas y respuestas reúne a los 115 millones de revisores y dueños de negocios comprometidos de la plataforma para que los clientes puedan obtener respuestas a sus preguntas con experiencias reales.
El mejor aspecto de esta sesión de preguntas y respuestas es que recibirá múltiples respuestas, incluso para preguntas que quizás no haya pensado formular. Una simple pregunta de "¿Cuánto tiempo se queda la gente?" Para el Centro Espacial Kennedy dio como resultado siete respuestas, incluida una para visitas VIP que las personas pueden desconocer.
Al igual que otras plataformas de redes sociales, en Yelp, una pregunta puede ser votada o rechazada dependiendo de lo útil que haya sido, y puede tener múltiples respuestas. Y los usuarios pueden recibir notificaciones cuando sus preguntas o las de otros miembros de la comunidad sean respondidas.
Yelp está agregando más funciones a su plataforma, incluyendo análisis para dar a las pequeñas empresas más herramientas para interactuar con sus clientes. Estos tipos de compromisos proporcionan datos invaluables que le ayudarán a responder a las demandas de los clientes y serán más proactivos en la introducción de nuevos productos y servicios basados en las conversaciones que tienen sobre su empresa.
Preguntas y respuestas está disponible en los EE. UU. En plataformas Android, iOS y de escritorio.
Foto de Yelp a través de Shutterstock
