Lo siguiente examina lo que se necesita para ser un negocio social. A medida que avanza, piense en la madurez de su negocio (o no lo es) cuando se trata de redes sociales.
$config[code] not foundTe traemos una de las sesiones más discutidas durante la Conferencia Social Biz Atlanta de este año. A continuación se muestra una transcripción de texto, junto con el video completo de la sesión al final. La sesión contó con:
- Teresa Caro, SVP de marketing social y de contenido, Engauge (en la imagen, abajo a la derecha)
- Bert Dumars, vicepresidente, analista principal de CMO en Forrester Research (en la imagen, abajo a la izquierda)
- Adam Naide, líder de redes sociales y marketing digital en Cox Communications (en la imagen, arriba a la izquierda)
- Art Hall, Director en Alvarez & Marsal (Moderador) (en la foto, arriba a la derecha)
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Sala de Arte: Introducciones Burt estuvo con Newell Rubbermaid y trabajó en un rol de marketing y comercio electrónico mientras supervisaba todas las marcas de Newell y ahora ha aceptado un trabajo en Forrester Research. Burt va a hablar sobre la madurez de las redes sociales corporativas.
Teresa hablará sobre cómo Enguage adoptó el modelo de Forrester en algunas categorizaciones adicionales para ayudarnos a comprender cómo las empresas pueden evolucionar para convertirse en una empresa social. Y por último, pero no menos importante, se lo entregaremos a Adam Naide de Cox Communications.
Bert DuMars: Hemos estado llamando a esto una era de post-digital. Lo digital ya no es un silo, ni es social, tampoco lo es el comercio electrónico, todo es parte del marketing.
Los CMO que están a la vanguardia del juego son los altos ejecutivos de marketing que … incorporan expertos digitales, científicos analíticos. Ellos están trayendo especialistas en marketing por correo electrónico; están incorporando todos estos diferentes roles y están incorporándolos a la organización de mercado.
También está ocurriendo esta otra gran tendencia y se llama interrupción digital. … Salesforce.com es un disruptor digital para Oracle y SAP. Llegaron desde abajo y construyeron, y construyeron, construyeron desde cero y ahora son un competidor importante para estas empresas de software multimillonarias que vienen de la nada.
Esto está sucediendo en todo tipo de industrias. Mira lo que está haciendo Netflix, mira su nueva serie, House of Cards. House of Cards está realizando un trabajo increíble que está interrumpiendo digitalmente todo el mundo de los medios de comunicación en este momento, incluso mientras hablamos.
Tenemos todos estos cambios diferentes en marcha y lo que va a pasar con lo social es que usted o será parte de las organizaciones que están interrumpiendo a través de lo social, a través de digital, a través del comercio electrónico, a través del desarrollo de productos, a través de la experiencia del cliente - o vas a estar … corriendo tan rápido como puedas para mantenerte al día con los disruptores.
Con eso voy a dárselo a Teeresa para que pueda profundizar sobre el modelo de madurez y lo que está haciendo Enguage.
Teresa Caro: Una de las cosas que hacemos con nuestros clientes es mirar su madurez social. Nos gusta mucho cómo lo ve Forrester: usamos sus cinco etapas que salieron en 2011 y luego lo aplicamos a diferentes aspectos de su organización.
$config[code] not foundNos fijamos en su estado actual y observamos dónde quieren estar desde un estado deseado, y creamos una hoja de ruta. Ahora, lo que es interesante es que si observas diferentes aspectos de la organización, observas cómo una organización define su marca, cómo gobiernan las redes sociales, cómo se presenta la innovación o el contenido. Miras todas esas facetas diferentes, y hay alrededor de 7 u 8 categorías diferentes. Si observamos eso en una organización, y su estado actual tal vez, en algunos casos en una etapa de prueba; o tal vez una etapa de colaboración; o tal vez incluso más adelante, pero estará en todos los ámbitos porque lo social es solo una de esas cosas.
Fue probado en el departamento de relaciones públicas, o su departamento de publicidad. Sabemos que necesitábamos una página de Facebook, 'Oh, hey, Twitter es realmente excelente para publicar comunicados de prensa'. Luego, evoluciona con el tiempo y los términos de la organización y depende del tamaño y la fragmentación de la organización en primer lugar. Eso dice cómo evolucionó lo social. Y así llegamos y tratamos de ganar alineación y en todas esas piezas.
Tomemos el gobierno, por ejemplo. Entonces, si observas tu negocio y tu organización y cómo manejas las redes sociales, muchas de las veces se inicia como algo gratuito para todos. Un acaparamiento de tierras … de la "mina social, no es mía, no es mía".
Así es como empiezan muchas organizaciones. PR piensa que es de ellos, la publicidad es de ellos, recursos humanos piensa que es una pesadilla, porque sus empleados están hablando de cosas, el servicio al cliente piensa que es de ellos. Bueno, para todos los efectos, todos están ahí.
Vamos a usar Dell como ejemplo. A todos les gusta usar Dell, pero han sido los que han estado promoviendo sus evoluciones de seis años más que cualquier otra compañía. Pasaron de "Dell Hell", donde decían: "Oh, Dios mío, ¿qué es esta cosa social?". Todo el mundo está hablando de que sus computadoras están explotando ". Hasta ahora, en el último par de años lo han estado impulsando al resto de la organización y todos lo poseen. Todos han pasado por su proceso de certificación, todos están en la misma página, por lo que la gobernabilidad es una forma realmente fascinante de ver su organización y la madurez social.
Otro divertido es el marketing de contenidos. Si observa el contenido en general desde un punto de vista de madurez, comienza ya que no está haciendo nada en el ámbito social y solo está haciendo publicidad push, sin extensión en el espacio social. ¿Cuántos de ustedes recuerdan hace varios años que Ford tuvo este comercial realmente fantástico con Kermit the Frog y se olvidó de comprar las palabras clave para Kermit, o "verde", o para cualquiera de esas cosas? Creo que sus competidores terminaron comprando y fue una oportunidad perdida.
Es lo mismo para lo social. Hay tantas veces que los anunciantes crean estas grandes campañas y se olvidan de hacer las extensiones sociales, pero para los que recuerdan las extensiones sociales es enorme.
Red Bull, otro gran ejemplo: hicieron un gran trabajo con su contenido y ahora lo venden. El fantástico ejemplo que no muchos de nosotros lograremos … pero ciertamente es algo fantástico a lo que aspirar.
Adam Naide: He estado en Cox por un año y medio ahora, y anteriormente dirigía las redes sociales en CNN … cuando las redes sociales empezaron a funcionar. Realmente me alegro mucho de haber venido de esa experiencia de contenido porque cuando piensas en lo que las personas se involucran más en lo social, ¿de qué hablan? Están hablando sobre las noticias, están compartiendo contenido, están hablando sobre qué es el enfriador de agua, ¿verdad?
Comenzando con la marca de noticias como CNN, realmente me ayudó a entender la forma en que se usa el contenido. Ahora estoy en Cox, donde tenemos acceso a todos los mejores contenidos. Solo para darle un ejemplo del lado del consumidor, hicimos asociaciones de contenido en redes sociales en el último año con algunos de los mejores contenidos que probablemente encontrará, Walking Dead on AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland las Olimpiadas.
Piensas dónde está el entretenimiento y dónde está la pasión de la gente … y gran parte de esto se trata del entretenimiento. Es sexy, es divertido. Seamos realistas, la mayoría de la gente odia a su compañía de cable, simplemente lo hacen. Es un hecho de la vida. Pero la buena noticia es que tengo todos los mejores juguetes para jugar, por lo que puedo usar estos juguetes, y puedo aprovechar estas grandes alianzas que tenemos con nuestros programadores y nuestros socios de contenido, para acercarte más al tema. contenido que amas
Las redes sociales comienzan con pasión. Si no te apasiona tu negocio y lo que haces, a nadie más le importará. No puedo decirle cuántas veces cuando me reúno con personas, y pueden estar en transición, o "hey miren mi currículum", y yo digo: "No entiendo qué es lo que haces". Tienes que ser apasionado, tienes que contar tu historia. No me importa si eres una gran empresa, una pequeña empresa, B2B o B2C, tienes que tener la pasión.
En segundo lugar, la gente realmente piensa demasiado en esto. Tus marcas necesitan ser humanas. Necesitamos actuar como humanos. Como dijo Teresa, realmente operamos como una asociación entre atención al cliente, asuntos públicos y marketing. Mi trabajo todos los días es mantenernos a tierra.
Nadie quiere hablar de un comunicado de prensa. Queremos hablar con la gente. Entonces, para empezar, 'Hey, estoy sentado, y Art y yo estamos teniendo una conversación y ¿qué es lo que quiero decirles?' Ahí es donde creo que las redes sociales realmente muestran el poder, se trata de marcas como seres humanos, Las marcas como cuentacuentos.
Sala de Arte: Con respecto a B2B, necesitas dónde está tu audiencia. Es posible que su audiencia no esté en Twitter, probablemente no estará en Facebook. Tu audiencia probablemente esté sentada en LinkedIn. Tu audiencia probablemente esté sentada en foros y comunidades. Su audiencia puede ser local o hiper local, según el tamaño de su negocio y a quién intenta llegar.
Es posible que tenga un aspecto físico en su negocio; en otras palabras, las reuniones cara a cara con las personas son fundamentales para realizar negocios. Debe descubrir cómo integrarlo. Debe averiguar cómo integrar lo que se adapta a lo social y funciona bien con una presencia física, y cómo funcionan juntos.
Hay muchos ejemplos de grandes corporaciones que están tratando desesperadamente de resolver esto en este momento. Mira a Audi. Hubo un artículo completo sobre Audi, porque su presencia física no equivale a la experiencia de marca esperada. Así que ahora están rediseñando todas sus salas de exhibición en los Estados Unidos, debido a que su físico no coincide con lo social, lo digital o la marca. Así que tienes que pensar en eso como un jugador B2B o un jugador B2C también.
Nota del editor: la transcripción anterior se ha editado para facilitar la lectura, y se han omitido partes pequeñas. Para toda la sesión, por favor vea el video a continuación.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
