Nota del editor: Este es nuestro tercer artículo con informes actualizados al minuto del evento AMDays (Affiliate Management Days) que tendrá lugar en San Francisco del 8 al 9 de marzo de 2012. AMDays es una conferencia para empresas que venden a través de canales afiliados. Más cobertura de #AMDays.
Este es un resumen en vivo de la sesión “Explorando los pros y los contras de la gestión interna y externa del programa de afiliados.
Karen tiene una perspectiva única sobre la decisión de tener un administrador interno dedicado o de colocar su programa de afiliados en manos de los administradores de programas subcontratados (OPM). Ha pasado más de cinco años como gerente de programas en casa para Sherries Berries antes de decidir mudarse y abrir una agencia OPM propia que ahora sea responsable de operar 8 programas y de que su equipo trabaje en más de cien ". A continuación, se encuentra la cobertura durante la sesión con la oradora Karen Garcia (en la foto a la izquierda), CEO de GTO Management, una empresa de gestión de programas de afiliados subcontratada.
EXPERIENCIA Y EXPERIENCIA
Elegir a la persona adecuada es tan importante porque los afiliados a menudo elegirán un programa para trabajar en función de quién administra el programa. Una estadística reciente encontrada por AffStat.com mostró que quién administra el programa es la tercera razón más importante para unirse y trabajar estrechamente con un programa. Sólo la marca y el pago fueron una mayor influencia en esa decisión.
La primera tarea en cuestión es encontrar un gerente. Los gerentes internos que tienen experiencia en el campo pueden ser difíciles de encontrar y contratar. La mayoría de los gerentes dedicados realmente disfrutan de sus posiciones y ambiente y no es probable que "abandonen el barco" a menos que estén altamente motivados.
Los OPM se pueden encontrar fácilmente y están listos para ampliar su base de clientes. Un beneficio adicional para encontrar la OPM correcta es que si sus necesidades no se ajustan a su modelo de negocio, tienen excelentes relaciones con otras OPM y pueden dirigirlo a ellas, disminuyendo el tiempo y los recursos que ha involucrado para llenar el puesto.
En casa, los gerentes tienden a tener menos experiencia en las tareas requeridas y necesitan capacitación. Antes de que se vuelvan competentes tendrán una pequeña curva de aprendizaje, además de aprender sus propios sistemas internos. Una OPM tendrá el conocimiento de sus responsabilidades y tendrá la capacidad de hacer avances positivos en el primer día, lo que disminuirá el tiempo para la rentabilidad sostenida de su programa.
Lo único negativo de una OPM es que después de operar muchos programas, tienen una rutina y una forma de hacer las cosas que será muy difícil para un comerciante modificar. Aquí es donde un gerente interno tiene una ventaja. El comerciante puede moldear a esta persona en su recurso perfecto que se ajuste a las necesidades específicas de su nicho. Los gerentes internos también tienden a sentirse apasionados por su campo, donde una OPM necesita aprender los detalles específicos de su negocio para saber dónde crear oportunidades.
La experiencia de iniciar un programa es manejada fácilmente por un OPM. No solo conocen los detalles específicos que debe tener una empresa, sino que también entienden el mercado competitivo para su modelo de negocio y pueden ubicar su programa en un lugar visible donde muchos afiliados consideren que vale la pena promocionarlo. Aquí es donde un "nuevo en la industria" tendrá que informarse sobre los aspectos específicos.
El fraude es un área donde la mayoría de los gerentes internos tienen la ventaja. Internamente, un gerente puede encontrar fraudes usando informes que pueden no ser compartidos con un OPM. Sin embargo, el cumplimiento legal es un área donde los OPM están bien versados. Problemas de cumplimiento como el impuesto de Amazon (una encuesta rápida mostró que menos de la mitad de los asistentes de esta sesión entendían esa ley).
Flujo de trabajo
En casa, las personas pueden ser atraídas en muchas direcciones y no siempre pueden dedicar tiempo directamente al programa. Yo mismo he tenido estos problemas y puedo relacionarlos directamente. Las OPM se enfocan en el programa con láser y pueden tener varias personas trabajando para lograr un objetivo común. Los gerentes internos pueden esperar por una guía, donde las OPM son altamente autosuficientes y pueden obtener ganancias basadas en la experiencia sin necesidad de que se les diga qué hacer.
Sin embargo, los esfuerzos de marketing organizados se manejarán mejor con los gerentes internos. Están más cerca del equipo de marketing y pueden planificar mejor si se les da un conocimiento avanzado mientras trabajan en equipo. Los OPM, si la comunicación es deficiente, pueden ser cegados por los esfuerzos de marketing y no tener el tiempo necesario para transmitir el mensaje y proporcionar un frente de marketing unido.
Por último, en la lista de factores importantes están las horas que mantiene cualquiera de estas opciones. En casa, los gerentes trabajan horas normales y no suelen estar disponibles para problemas de la noche o los fines de semana. Algunos OPM mantienen horarios variados, según sus necesidades, y pueden manejar solicitudes respetables de horas de descanso. Pero es importante hacer entender estos puntos en su contrato antes de operar con ellos.
COSTOS INTERNOS
¿Dependiendo de su modelo de negocio y tamaño, puede manejar un salario, beneficios, vacaciones, bajas por enfermedad, estaciones de trabajo, capacitación, etc. que se necesitan para tener un administrador interno dedicado? ¿O es más capaz de proporcionar una tarifa plana para un retenedor de OPM y bonos de rendimiento? Recuerde que los OPM son 1099 y mantienen sus propios beneficios. Las agencias de OPM pueden tener múltiples recursos de mano de obra disponibles que pueden ayudar a establecer un programa y retirarse.
CONEXIONES
En casa los gerentes tienen conexiones limitadas. Por lo general, son nuevos o se reclutan de otra vertical, pero los OPM mantienen una extensa lista de afiliados de muchas verticales que tendrán muchos específicos para su nicho.
En general, creo que estos puntos proporcionan una gran perspectiva para ayudar a tomar la decisión de contratar un gerente interno o un OPM.
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