El artículo explicativo de esta semana responde a la pregunta "¿Qué es el secuestro de hashtags?"
$config[code] not foundDéjenme decirlo desde el principio: si no comprenden qué es un hashtag, este artículo será confuso. Un hashtag se ve algo como esto: #SMBinfluencer. Si necesita más información sobre los hashtags o sobre cómo usarlos en marketing, es posible que desee leer primero nuestro artículo anterior "¿Qué es un hashtag?" Luego regrese y este artículo tendrá mucho más sentido.
Pero si eres un veterano de las redes sociales, sigue leyendo. Debido a que puede no ser consciente de la facilidad con la que puede configurar su empresa para que sea un objetivo de los secuestradores.
Enfocaremos esta discusión en los hashtags de Twitter. Mientras que los hashtags ahora se usan en otras redes sociales, el arte del secuestro parece haberse perfeccionado en Twitter.
¿Qué es Hashtag Hijacking?
Como la palabra sugiere, "secuestrar" un hashtag es algo negativo.
El secuestro ocurre cuando se utiliza un hashtag para un propósito diferente al que se pretendía originalmente. Hay dos tipos de secuestro de hashtag: el troll de búsqueda de atención y la campaña de RP han salido mal. Echemos un vistazo a los dos.
1. El Troll de Búsqueda de Atención
El tipo de secuestro de hashtag más común, pero no demasiado dañino, proviene del tipo de persona a la que llamo "troll de búsqueda de atención".
Puede que los hayas visto. Estos son los idiotas de Twitter que usan un hashtag para promocionar su propia oferta "click my junk" que no tiene nada que ver con el hashtag. Usan un hashtag popular porque saben que la gente está buscando ese hashtag. Tal vez sea un tema de tendencia en este momento. Se imaginan que recibirán atención agregando un hashtag popular a sus tweets.
Las empresas tienden a encontrarse con el troll de búsqueda de atención cuando configuran un hashtag específico para un concurso o un evento. Por ejemplo, si tiene un chat de Twitter, un troll puede lanzar algunos tweets no relacionados con el hashtag que ha designado para el chat.
Si bien son molestos, los trolls de atención que abusan de los hashtags no suelen ser un problema importante. Eso es porque su MO (modus operandi) es el ataque de hit y run. Lanzan tweets no relacionados como granadas. Luego pasan rápidamente a otro hashtag.
Lo mejor que puedes hacer con los trolls de atención es ignorarlos. Con el tiempo se van. Por lo general, no es bueno entrar en un combate de gritos virtual con un troll.
Si el troll persiste y realiza la misma actividad repetidamente, puede informarlos a Twitter por correo no deseado. Entre las actividades definidas como spam por Twitter se encuentran:
- Publicando repetidamente temas de actualidad para tratar de llamar la atención.
- Publicando enlaces con tweets no relacionados
Esa definición parece incluir tweets con hashtags no relacionados. Para reportar una cuenta de Twitter para spam, visita su página de perfil. Haga clic en el icono de personita para acceder al menú desplegable. Luego elija "reportar para spam" como muestra la siguiente captura de pantalla:
2. La campaña de relaciones públicas salió mal
El segundo tipo de secuestro de hashtag es mucho más serio para las empresas.
Esto es cuando un hashtag que una marca establece para generar relaciones públicas positivas, es secuestrado por detractores. En lugar de ser usado para un sentimiento positivo, se usa para ataques a la empresa, o de forma sarcástica o sarcástica.
Una de las situaciones de negocios más notorias del secuestro de hashtags fue en McDonald's. A principios de 2012, el gigante de la comida rápida comenzó una campaña de hashtag llamada #McDStories. Aunque enviaron solo unos pocos tweets con el hashtag #McDStories, el público pronto comenzó a usar el hashtag, de una manera que McDonald's nunca esperó. Los clientes comenzaron a contar sus propias historias, historias sobre problemas de calidad que habían encontrado. O utilizaron el hashtag para hacer comentarios sarcásticos sobre el proveedor de hamburguesas.
El hashtag corrió rápidamente - por todas las razones equivocadas. Los miembros del público, ya sea descontentos con McDonald's o simplemente viendo la oportunidad de divertirse a costa de una gran marca, rápidamente hicieron que el sentimiento del hashtag fuera negativo.
Casi un año y medio después, todavía puedes encontrar el hashtag #McDStories ocasional. De vez en cuando es positivo, pero sobre todo es negativo, como este hace dos días:
Encontré un pequeño trozo de pluma en mi McNugget. ¿Alguien mas? ¿Cómo te ha decepcionado algo ordenado de Mcdonalds? #McDStories
- HillsAngel (@ the_hills78) 17 de agosto de 2013
Por supuesto, McDonald's no es la única marca que se ha convertido en el objetivo del secuestro de hashtag. Parece suceder con cierta frecuencia a las grandes marcas.
Las marcas famosas también son objetivos. La acosada Paula Deen fue la más afectada por los numerosos ataques de hashtag en Twitter y en otros lugares. Uno de ellos usó el hashtag #PaulasBestDishes, que también es el nombre de su programa anterior en Food TV Network. El hashtag había sido una etiqueta sedada agregada a los tweets sobre recetas por los fanáticos. Una vez que surgieron las acusaciones de racismo contra Deen, el hashtag se convirtió en un relámpago para el comentario indignado sarcástico.
El secuestro también ocurre casi a diario en la política, como lo demuestra el reciente secuestro de #ObamacareIsWorking.
Cuanto más grande sea el negocio o más conocida sea la persona u organización, mayor será el objetivo en su espalda.
Y lo que suele suceder es que el hashtag secuestrado se vuelve viral y mucho más visible, como resultado del sarcasmo y los usos negativos del mismo. El secuestro no solo tiene un efecto negativo, sino que los aspectos negativos se magnifican. Se convierte en un choque de trenes, en lo que respecta a las relaciones públicas.
Cómo evitar que tu Hashtag sea secuestrado
Entonces, ¿cómo evitas encontrar tu marca en esta situación? ¿Y evitar que su campaña de relaciones públicas salga horriblemente mal?
- Primero, no cree hashtags vagos, egoístas o "díganos cuánto nos ama". Esos son los que invitan a los comentarios sarcásticos, como señala Sprout Social. Son los más vulnerables a ser secuestrados y hacer que su campaña de relaciones públicas salga mal. Tratar de incitar a las personas a hablar positivamente sobre su negocio o de alguna manera participar espontáneamente en torno a una vaga frase de tipo lema que ha creado, es un uso torpe de las redes sociales.
- Segundo, manténgalo específico y ofrezca a los usuarios un hashtag con un "lo que hay para mí". Por ejemplo, crear un hashtag para un concurso donde las personas twittean utilizando el hashtag para participar en el concurso, es menos probable que estén abiertos al secuestro. Si la gente tiene una razón para twittear usarlo, lo harán. Es menos probable que se diviertan con eso a su costa.
- Tercero, algunas compañías eligen deliberadamente hashtags que no incluyen su cuenta de Twitter o cualquier variante de su marca. Los hashtags sin su marca contenida en ellos no son tan fáciles de volverse contra su marca. El secuestro del hashtag depende de tener un hashtag que pueda propagarse a través de un reconocimiento casi instantáneo.
- Cuarto, Considere qué está pasando con su compañía en ese momento. Si está pasando por un momento particularmente difícil en su negocio, con despidos o algún error público en el horizonte reciente, no es el momento de crear campañas de hashtags. Solo da a los detractores una forma más de atacar a su empresa.
La buena noticia en todo esto es que las pequeñas empresas tienden a ser mucho más auténticas cuando se trata de redes sociales, que muchas de las grandes marcas. Con menos capas entre los empleados y el cliente, las pequeñas empresas tienden a conversar de forma bastante natural con los clientes. Aún así, es algo a tener en cuenta.
En una época en la que todos los que tienen una computadora o un teléfono inteligente pueden publicar sus pensamientos en el mundo, las empresas tienen que navegar por más campos de relaciones públicas que nunca.
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