Las tres cuartas partes (o el 75 por ciento) de los clientes de comercio electrónico de los EE. UU. Piensan que tener un correo electrónico basado en un dominio que coincida con su sitio web es un factor muy importante cuando se trata de confiar en una pequeña empresa en línea. Esta estadística surge de una encuesta reciente realizada por GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, que proporciona servicios de registro de dominios y alojamiento a pequeñas empresas, encargó el estudio para identificar los factores más importantes para las personas que buscan comprar productos o servicios en línea. Los resultados revelan una idea de lo que más necesitan los vendedores en línea para ganarse la confianza de los consumidores.
$config[code] not foundDescubrió que el uso de @gmail, @yahoo u otra dirección de correo electrónico genérica puede dar la impresión de que su negocio es un tanto aficionado. Esto, por supuesto, no es realmente la forma en que inspira confianza en los posibles compradores. Una dirección de correo electrónico genérica no solo puede afectar la credibilidad de su empresa, sino que también puede afectar negativamente las ganancias.
Las direcciones de correo electrónico genéricas pueden tener un impacto negativo en las ganancias.
Casi una cuarta parte de los encuestados dijo que sería reacio a proporcionar información de su tarjeta de crédito u otra información personal como el número de teléfono y los datos de contacto a un vendedor en línea que utiliza una dirección de correo electrónico personal genérica.
Si una empresa utiliza una dirección de correo electrónico genérica como correo electrónico protegido, los consumidores tienen un 35 por ciento más de probabilidades de investigar la empresa a través de las revisiones de los clientes en línea, según la encuesta. Sin embargo, cuando utiliza una dirección de correo electrónico profesional (correo electrónico protegido), tiene éxito en varios frentes.
“Nunca olvidas una primera impresión, ya sea en la vida real o en línea. A menudo, su primera interacción directa con un cliente se realiza a través del correo electrónico, por lo que buscar profesional en este contexto es sumamente importante ", dijo Steven Aldrich, Director de Producto de GoDaddy en el anuncio oficial que revela los resultados de la encuesta. "El uso de una dirección de correo electrónico profesional que termina con el dominio de su empresa le ofrece la oportunidad de crear su marca cada vez que interactúa con un cliente en lugar de promocionar a un gigante de correo electrónico de Internet como Gmail, Yahoo y otros".
La encuesta encontró que ni siquiera mantener un canal activo en las redes sociales es un indicador tan fuerte de la confiabilidad de su marca ante los ojos de los clientes.
Direcciones de correo electrónico profesionales son más importantes que un canal activo de redes sociales
De hecho, los encuestados clasificaron las direcciones de correo electrónico basadas en el dominio como tres veces más importantes como un indicador de confiabilidad que mantener un canal de medios sociales activo, como Facebook o Twitter. Solo el 14 por ciento de los encuestados dijo que tener una cuenta activa en las redes sociales es un factor extremadamente importante al confiar en una pequeña empresa en línea.
Los encuestados también enumeraron una serie de otros factores que consideran importantes cuando se trata de confiar en las pequeñas empresas en línea, entre ellas:
- Tener un certificado de seguridad del sitio web. Un certificado de Capa de sockets seguros (SSL) indica que una marca de comercio electrónico toma en serio la protección de la información que los clientes ingresan en su sitio web.
- La calidad del contenido en el sitio web de la empresa. Los clientes de comercio electrónico de pequeñas empresas confían en contenido descriptivo y sin errores que ofrece un valor real a los visitantes.
- Opiniones de clientes de terceros de sitios como Yelp y TripAdvisor. Se estima que el 88 por ciento de los consumidores confía en las revisiones en línea tanto como las recomendaciones personales.
Todos estos factores revelan lo que es realmente importante cuando se considera profesional a los consumidores mientras hacen negocios en línea.
Mirar profesional es más importante que nunca
Según la encuesta, nunca ha sido más importante para las pequeñas empresas lucir profesionales en línea. Esto es especialmente cierto ahora cuando el 60 por ciento de los consumidores buscan apoyar a las empresas pequeñas e independientes.
“Desde el momento en que un consumidor ve su dirección de correo electrónico en una tarjeta de negocios, su sitio web o en su bandeja de entrada, inmediatamente emitirá juicios sobre su negocio, así que no caiga en la trampa de usar una dirección personal que cualquiera pueda obtener.. Esto resta valor a la confiabilidad que usted está buscando transmitir ", agregó Aldrich en el comunicado de prensa anunciando la encuesta.
Los 10 factores principales para crear infografía de confianza en línea
GoDaddy, que también proporciona cuentas de correo electrónico basadas en dominio con su registrador de dominio y servicios de alojamiento, realizó la encuesta en febrero de 2016, con la respuesta de 1,000 adultos estadounidenses. Vea los 10 factores principales que encontró la encuesta para ayudar a las pequeñas empresas a crear confianza en línea en la siguiente infografía:
Imágenes: GoDaddy
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