PointSource ha publicado una encuesta que busca encontrar un terreno común entre los consumidores y la inteligencia artificial (AI), más específicamente los chatbots. Y en el proceso, la compañía descubrió algunas de las molestias o frustraciones que las personas están experimentando con los chatbots.
Hasta la fecha, los Chatbots se han convertido en la aplicación de AI más popular. Pero en el informe, PointSource se apresura a enfatizar que el interés en los chatbots aún no se ha traducido en la comprensión o adopción completas de la tecnología. Continúa diciendo que descubrir dónde se utilizan o se adaptan mejor los chatbots sin duda ayudará a las empresas a implementar la tecnología.
$config[code] not foundPara las pequeñas empresas, significa poder pagar los sistemas completos de respuesta al cliente 24/7 y usar los chatbots para responder a una amplia gama de consultas sobre su empresa. Y con PointSource informando que el 80 por ciento de los consumidores está de acuerdo con sus compras con una compañía que usa chatbots y otras capacidades de inteligencia artificial, el soporte no parece ser un problema para la gran mayoría de los usuarios.
Al abordar los desafíos, PointSource dice en el informe: “Todavía hay obstáculos que superar para obtener dichos beneficios, pero las empresas deberían aceptar estos desafíos como aperturas para desarrollar experiencias que sean más valiosas y agradables para todas las partes involucradas. Este tipo de integración de chatbot exitosa requiere una comprensión profunda de los consumidores y un grado de rigor organizativo para seguir evolucionando. Los chatbots pueden ser una inversión en tecnología, pero son una responsabilidad de toda la compañía ".
Lo que hace un chatbot molesto
La primera manía de la mascota es la velocidad. El 59 por ciento de los encuestados dijo que se sienten más frustrados si los chatbots que utilizan no ofrecen un camino claro hacia una resolución en cinco minutos.
El segundo motivo favorito es la fricción debido a los chatbots que no entienden lo que están buscando. El cincuenta y uno por ciento dijo que esto era un problema, que sienta las bases para la próxima mayor preocupación.
Los problemas de precisión hicieron que el 44 por ciento de los encuestados se preguntara si la información que proporcionaban los chatbots era correcta.
Además de las tres preocupaciones principales, otras preocupaciones planteadas por los encuestados incluyeron la privacidad, la seguridad de los datos personales y tener una experiencia impersonal también fueron preocupaciones.
El futuro de los chatbots
El uso de chatbots y otros sistemas de inteligencia artificial es importante si las pequeñas empresas van a comunicarse de manera efectiva con los clientes. Y a medida que la tecnología mejore y los chatbots se vuelvan más inteligentes (por cierto, por cierto), al final coexistirán con los consumidores sin problemas.
Para las pequeñas empresas, la adopción de chatbots ofrecerá capacidades de servicio al cliente más rápidas y eficientes sin el costo de un centro de llamadas o gastos similares. Y las frustraciones que sienten los consumidores se pueden resolver con chatbots bien diseñados que brindan información precisa y actualizada.
La encuesta de PointSource se llevó a cabo con la participación de 1,008 consumidores de EE. UU. En línea entre el 13 y el 21 de octubre de 2017.
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