¿En qué piensas cuando escuchas el término responsabilidad social corporativa (RSC)? Hay mucho ruido en torno a esta oportunidad de negocio, pero muchos propietarios de negocios lo ven como una moda pasajera o como una presión externa innecesaria. Sin embargo, la verdad es que es muy importante para la salud general de su organización, especialmente desde una perspectiva de marketing y marca.
Marketing de RSE
El vínculo entre la RSE y el valor de marca
Cuando plantea la idea de la RSE en una sala llena de ejecutivos de negocios, está obligado a obtener una variedad de respuestas. Algunos revelarán que realmente saben muy poco al respecto, mientras que otros hablarán sobre todas las cosas maravillosas que su compañía está haciendo para mejorar la sociedad. También tendrá a aquellos que son escépticos sobre el retorno de la inversión en CSR.
$config[code] not foundSegún una definición, "Responsabilidad social corporativa es un concepto de gestión ética en el que las empresas buscan integrar las preocupaciones sociales, económicas y ambientales junto con la consideración de los derechos humanos en sus operaciones comerciales".
Esta definición es particularmente relevante porque aborda el alcance de un programa de RSE. No se trata solo de asociarse con una NPO o de patrocinar una organización benéfica local. Se trata de crear un cambio tangible, social, económico y ambientalmente.
Si bien el propósito subyacente de la RSE es promover una causa específica que beneficie a la sociedad, no se deje engañar pensando que tampoco puede tener un impacto positivo en su propia empresa. Un programa de RSE implementado adecuadamente y estratégicamente desarrollado puede mejorar directamente la capacidad de una marca para crear y mantener una imagen positiva en el mercado del consumidor.
No se sienta mal si tiene beneficios en su mente cada vez que aborda el tema de la RSE, no está solo. "Una de las razones principales por las que las empresas se involucran en un comportamiento socialmente responsable es la posible ganancia financiera que puede generar", explica el experto en administración Timothy Creel. "Los estudios recientes muestran que las compañías que se involucran en un comportamiento socialmente responsable tienden a mostrar ganancias financieras a largo plazo y aumentos en valor".
Sin embargo, la RSE es un juego a largo plazo. Las empresas tienden a mostrar pérdidas financieras en los primeros tres años. No es hasta 36 o 48 meses más tarde que los beneficios comienzan a funcionar. Pero cuando lo hacen, el impacto puede ser fundamental en términos de marketing y creación de marca.
La razón por la cual la RSE construye el valor de la marca es en gran medida psicológica. Como señala Creel, “los sentimientos positivos están relacionados con la aprobación social y el respeto propio. Las marcas que evocan sentimientos positivos hacen que los clientes se sientan mejor consigo mismos ". Recuerde que la mayoría de las compras no se trata de satisfacer una necesidad. Claro, hay casos en que los clientes necesitan productos para sobrevivir, pero la mayoría de las compras se basan en quiere. Cuando una empresa puede vincular una compra que de otra manera se considera no esencial para algo más grande que el producto, a los clientes les resulta más fácil validar la compra en sus mentes.
Otro beneficio de la RSC relacionado con la marca es el sentido de comunidad que crea. Creel señala cómo Lowe's dona materiales y proporciona horas de trabajo voluntario a Hábitat para la Humanidad, lo que le permite a la compañía establecer conexiones en las comunidades locales. Estas conexiones alimentan la imagen de la marca y dan como resultado una mejor conectividad.
En última instancia, el compromiso de servir a los demás tiene un impacto en las ventas. Según una encuesta de Better Business Journey, el 88 por ciento de los clientes dice que es más probable que compren a una compañía que apoya y se involucra en actividades que mejoran la sociedad.
Tres empresas logran la RSE
Lowe's ya se mencionó, pero ¿qué otras empresas están teniendo la RSE?
1. Reyes de gabinete de cocina
La sostenibilidad ambiental es un gran enfoque en este momento y Kitchen Cabinet Kings está haciendo un trabajo fenomenal al posicionar su marca para el futuro al alinear las ventas de la compañía con la Campaña Plant a Tree. Por cada cocina completa comprada, la compañía planta un árbol en uno de los 155 Bosques Nacionales de los Estados Unidos.
"Creemos que la plantación de árboles es una excelente manera de agradecerle por su negocio al devolverle a nuestro planeta", explica la compañía. "Nuestra esperanza es que a medida que este árbol crece, también lo haga nuestra relación".
Puede parecer algo pequeño, pero cuando se trata de elegir entre Kitchen Cabinet Kings y un competidor, algo tan simple como apoyar la sostenibilidad puede marcar una gran diferencia.
2. Kroger
La popular cadena de supermercados Kroger ha participado durante mucho tiempo en programas de RSE. Como explica la compañía, “Hemos construido una base sólida basada en el compromiso de nuestros asociados para atender a todos y cada uno de los clientes todos los días, y nuestra promesa de ser buenos administradores de nuestras comunidades y nuestro planeta. Sabemos que la confianza se gana y nunca damos por sentado la confianza de nuestros asociados, clientes, proveedores, comunidades y otras partes interesadas ".
Específicamente, Kroger se asocia con compañías y grupos que luchan contra el hambre en el mundo, apoyan la salud de las mujeres y brindan servicios a los militares y sus familias. También tienen iniciativas implementadas que se relacionan con el medio ambiente, la cadena de suministro y las economías locales.
3. Delta Airlines
En una industria donde las empresas a menudo son criticadas por clientes frustrados, Delta parece estar haciendo algo bien en el frente de la RSE. El enfoque de los programas de RSE de Delta, que se centran en reducir las emisiones de carbono y fomentar la sostenibilidad ambiental, está en mejorar la transparencia.
Delta también les pregunta a muchos de sus empleados, que están muy involucrados en Delta Force for Global Good. El hecho de que los empleados de Delta también estén comprometidos con los objetivos de RSC de la empresa es algo que atrae a muchos clientes.
Dale un impulso a tu marca con la RSE
Los beneficios de la RSE son abundantes. Si bien un programa de RSE debe tener una influencia positiva en las personas, grupos o comunidades que se ven directamente afectadas por las acciones, también está resultando bastante claro que la RSE es un juego sólido de mercadeo y marca.
Si su marca está buscando un impulso, la RSE puede ser la respuesta.
Foto de personas de negocios a través de Shutterstock
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