La comunicación efectiva es esencial en la planificación y el control de los recursos de una organización para lograr los objetivos de la empresa. La importancia de los mensajes de negocios hace que las habilidades de comunicación efectivas sean una herramienta de negocios crítica y un atributo esencial del empleado. Según Herta Murphy, Herbt Hildebrandt y Jane Thomas, los autores de "Comunicaciones comerciales efectivas", el uso de "las siete C", como la integridad y la concisión, garantizará que los empleados se conviertan en mejores comunicadores, capaces de seleccionar el contenido y el estilo del mensaje. que mejor se adapte al propósito y destinatario de un mensaje.
$config[code] not foundLo completo
Un mensaje comercial completo incluye toda la información que el receptor necesita para comprender y posiblemente responder al mensaje. Un mensaje completo responde a seis preguntas: quién, qué, cuándo, dónde, por qué y cómo. Por ejemplo, para pedirle a un empleado que prepare un informe, usted declara qué informe se requiere, cuándo debe completarse el informe, a quién y dónde debe entregar el informe y cómo se creará el informe.
Concisión
Los mensajes comerciales concisos son a la vez económicos y rentables porque los mensajes solo transmiten información relevante de manera concisa sin la repetición de ideas. Los mensajes concisos no incluyen detalles innecesarios y, cuando es posible, se usan palabras sueltas, en lugar de frases. Además, el comunicador usa las frases "cuál" y "eso" con moderación. Por ejemplo, "solo cinco proveedores representan las tres cuartas partes de las cuentas por pagar de este mes".
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingConsideración
Una comunicación efectiva es aquella que satisface las necesidades de un oyente específico. Por ejemplo, "podrá reconciliar más rápidamente las cuentas por pagar de la compañía si utiliza los informes abiertos de reconciliación de cuentas y de reconciliación de diarios que estarán en su escritorio a las tres en punto".
Concreción
La comunicación vaga es evitada por el comunicador efectivo que usa información específica o definida, como hechos y cifras, para transmitir ideas. Por ejemplo, "nuestro informe de vencimiento de cuentas por pagar indica que le debemos a Smith Electrical $ 15,000 en 30 días, $ 45,000 en 60 días, por un total de $ 60,000”. Los mensajes también son más concretos si se usan palabras explícitas. Por ejemplo, el "informe de reconciliación de diario" es más definido que el "informe de conciliación de cuentas por pagar".
Claridad
La claridad permite a un oyente entender un mensaje sin esfuerzo. Para hablar con claridad, un orador usa un lenguaje preciso y palabras familiares. Por ejemplo, un hablante podría decir "después de la conciliación de cuentas" en lugar de "posterior a la conciliación de cuentas". La claridad también requiere evitar la jerga técnica y comercial, a menos que el hablante esté seguro de que el oyente está familiarizado con los términos. El orador también debe evitar oraciones largas y la disposición torpe de las palabras.
Cortés
Las comunicaciones corteses son respetuosas del lector u oyente. Tales comunicaciones también evitan el humor cuestionable. Por ejemplo, en lugar de "Su mensaje es completamente indescifrable", un mensaje cortés podría decir: "No tengo la experiencia necesaria para interpretar correctamente las instrucciones".
Exactitud
La corrección se refiere al uso de la puntuación, la gramática y la ortografía adecuadas, y al uso de datos y cifras precisos. Por lo tanto, la corrección sugiere que toda la información de una comunicación debe verificarse dos veces y es oportuna. Por ejemplo, la corrección requiere que se utilicen fuentes de datos originales cuando sea posible.
