El año pasado publicamos una lista de 20 herramientas de monitoreo de redes sociales. Una de las herramientas más populares en esa lista es Hootsuite. Hoy te ofrecemos una inmersión profunda en Hootsuite: qué es y cómo puede hacerte más productivo con las redes sociales.
$config[code] not foundSi está buscando una herramienta que le permita administrar todas sus cuentas de redes sociales y su presencia en un solo lugar, y colaborar como un equipo en ellas, entonces Hootsuite debe estar en la parte superior de su lista para investigar.
Hootsuite es una herramienta basada en la Web (aunque también se puede utilizar en dispositivos móviles populares, vea la captura de pantalla más arriba).
Tomas unos minutos para configurar una cuenta de Hootsuite; Luego conecta tus diferentes perfiles de redes sociales. Después de esta configuración de una sola vez, podrá utilizarla. Aquí hay 4 funciones esenciales que Hootsuite realiza:
1. Administre sus cuentas sociales en un solo lugar
Puede hacerlo desde el panel de control de Hootsuite, sin visitar cada sitio por separado o utilizando una multitud de aplicaciones móviles diferentes. Esto incluye responder a otros, retuitear, “gustar”, compartir y responder a mensajes privados, y realizar actividades en sus cuentas sociales.
Las actividades que puedes realizar varían según la plataforma de redes sociales. No podrás hacer todo por tu página de Facebook, por ejemplo. Pero hemos encontrado que podemos hacer el 90% de nuestras actividades sociales diarias desde Hootsuite.
Puede administrar Facebook, Twitter, Foursquare, LinkedIn, Google Plus, MySpace, WordPress y Mixi: perfiles individuales y páginas de negocios.
2. Programar actualizaciones
El calendario incorporado es una de las características más importantes. Úsalo para programar publicaciones en tus cuentas sociales. En otras palabras, puedes mantener tus cuentas activas. Y lo que es más importante, puede ser eficiente programando todas sus actualizaciones sociales al mismo tiempo, por ejemplo, programando una vez al día o una vez a la semana. En otras palabras, puedes "agrupar" tu trabajo. Entonces no está interrumpiendo constantemente otras actividades para actualizar las cuentas sociales a lo largo del día o la semana.
También hay una función de programación automática que programará automáticamente tus tweets y actualizaciones para que salgan en horarios óptimos.
¿Ejecutar una campaña de marketing y tener muchas actualizaciones para hacer en un período de dos semanas? Puedes subir una hoja de cálculo CSV para todos los mensajes.
Si prefieres la automatización de "configúralo y olvídate", puedes agregar fuentes RSS para actualizar automáticamente las cuentas sociales cada vez que salga un nuevo artículo del blog de tu empresa, por ejemplo. Puede configurarlo para que publique un elemento a la vez (recomendado) o más. Puede dirigirlo para verificar si hay nuevos elementos en el feed y publicarlos, una vez por hora o hasta una vez por día.
3. Comunicar y colaborar en equipo.
Puede asignar tareas, como responder a un tweet o un mensaje directo privado, a un miembro del equipo, como se vio anteriormente. No se necesitan correos electrónicos ni instrucciones separadas para mensajes instantáneos. Las asignaciones están justo ahí dentro del panel de Hootsuite.
Además, como varios usuarios pueden usar Hootsuite, todos pueden "ver" qué actividad se ha completado o no se ha realizado todavía. Nuevamente, no hay comunicación por correo electrónico o programas de mensajería para averiguar si alguien realizó un seguimiento de la queja de un cliente de Twitter todavía o no. La cantidad de usuarios que puede tener depende del nivel de producto y las actualizaciones que haya adquirido.
4. Obtener análisis e informes
Los resultados fragmentados aquí y allá no hacen mucho para ayudarlo a analizar y comprender qué tan bien funcionan las redes sociales, o no. Para eso, realmente necesitas ver la actividad de un pájaro durante un período de tiempo y poder compararlo.
Muchas plataformas de redes sociales ahora ofrecen análisis. Pero, ¿quién tiene tiempo para ejecutar y tomar esos análisis de Facebook Insights, o una multitud de otros sitios sociales? Los informes y análisis integrados de Hootsuite le brindan a este tipo la capacidad de rastrear su progreso y comprender qué funciona mejor en un solo lugar.
Lo mejor de todo es que puede recibir informes semanales por correo electrónico. Estos son extremadamente útiles. Por ejemplo, aquí en Small Business Trends revisamos los informes analíticos en reuniones de personal de vez en cuando.
Lo que me gusta de Hootsuite
La compañía sigue invirtiendo en mejoras a su plataforma. Hootsuite sigue mejorando. Y eso no es siempre cierto con los productos.
Aquí hay dos aspectos que son particularmente impresionantes:
Integración / Interoperabilidad Con Otras Aplicaciones De Marketing
No está limitado a administrar solo las 8 plataformas de redes sociales que Hootsuite cubre actualmente. Puede ampliar las capacidades a otros sitios de redes sociales e incluso a otros programas, agregando "aplicaciones" del Directorio de aplicaciones de Hootsuite.
Por ejemplo, encontrará aplicaciones para sitios sociales como Instagram, Tumblr, Flickr, Scoop.it, YouTube y varios más (consulte la captura de pantalla a continuación).
Luego, hay aplicaciones que ofrecen cierto nivel de integración o interoperabilidad con los populares programas de marketing y CRM que usan las empresas. Hay aplicaciones para ConstantContact, Nimble, HubSpot, Salesforce, ZenDesk y más. Lo que las aplicaciones le permiten hacer exactamente con Hootsuite varía según la aplicación. Para obtener una descripción de una de estas aplicaciones, consulte nuestro artículo sobre la integración de Batchbook y Hootsuite.
La mayoría de las aplicaciones son gratuitas. Algunos, como la aplicación para Salesforce, requieren una tarifa mensual adicional. Pero incluso las aplicaciones premium pagadas son relativamente baratas. Las aplicaciones generalmente cuestan menos de $ 5 por mes por aplicación premium.
Me gusta el hecho de que Hoosuite haya estado abierto a permitir este tipo de aplicaciones, a través de su programa para desarrolladores. Hace que Hootsuite sea más útil como un panel central y una herramienta de administración.
Diferentes niveles de precios para satisfacer diferentes necesidades
Otro aspecto positivo de Hoosuite es que ofrece diferentes niveles de precios y características.
Hay un nivel gratuito para que un solo usuario actualice 5 perfiles sociales. Esto es bueno para una pequeña empresa o un propietario único. También es una forma sin riesgos de probar Hootsuite.
La versión Pro, actualmente $ 8.99 al mes (el precio aumentó recientemente) se puede utilizar con un pequeño equipo de dos usuarios. Los usuarios adicionales se pueden agregar por una tarifa. Los usuarios agregados pueden variar: de $ 10 a $ 15 para el tercer usuario, y de $ 15 a $ 30 cada uno adicional después de eso. Todo depende de si usted está bajo el precio "nuevo" o antiguo.
Tenga en cuenta que algunas de las funciones de esta revisión solo pueden estar disponibles en el nivel Pro.
Con Pro puedes gestionar un número ilimitado de perfiles sociales. Recibe un informe analítico mejorado y puede elegir un número ilimitado de aplicaciones. También hay una versión de prueba gratuita de 30 días de esta versión. La versión Pro es lo que la mayoría de las pequeñas empresas probablemente utilizarán.
La versión Enterprise es para, bueno, grandes empresas. Los precios ni siquiera están disponibles en el sitio para empresas. La versión Enterprise agrega funciones avanzadas, como seguridad avanzada, orientación geográfica y asistencia al cliente avanzada. También agrega Hootsuite University, un programa de capacitación en línea para las redes sociales y el aprendizaje para usar Hootsuite.
Hay un descuento del 10% para la facturación anual en lugar de mensual, para algunos ahorros.
Lo que me gustaría ver Hootsuite hacer de manera diferente
Si bien me gustan los diferentes niveles de Hootsuite, algunas pequeñas empresas pueden considerar caro comprar ciertos complementos a la carta. El costo realmente puede sumar.
La Universidad Hootsuite es uno de esos complementos sobre los que he escuchado a las personas. A la carta es de $ 21 por mes. Los equipos de pequeñas empresas realmente podrían beneficiarse de la capacitación. Pero el modelo de precios plantea un desafío. Los propietarios de pequeñas empresas de los que he oído hablar están preocupados de que una vez que se registre por una tarifa mensual, si los miembros del equipo no la usan, podría encontrar a su organización un año más tarde pagando por un servicio que rara vez se usa, simplemente porque alguien lo olvidó. para cancelarlo. Una tarifa única por usuario resolvería ese problema.
Otro problema de precios es la limitación y el costo de usar acortadores de URL de vanidad para mejorar la marca de sus enlaces compartidos. Por ejemplo, en Small Business Trends, hemos comenzado a utilizar nuestro propio acortador de URL de http://SBT.me. Hootsuite permite URL personalizadas, pero solo si se registra en Owly Pro. Eso cuesta $ 49.99 por mes.
Las pequeñas empresas serán muy sensibles a los costos de las herramientas de medios sociales. Solo el 39% de las pequeñas empresas dicen que obtienen ROI de las redes sociales. De ellos, la mayoría aísla el valor en dólares a menos de $ 1,000 por año.
Aún así, al precio base de menos de diez dólares al mes, Hootsuite Pro ofrece un excelente valor. El precio base debe ser asequible para la mayoría de las pequeñas empresas. ¡Sólo ten cuidado con esos complementos!
En Small Business Trends estamos pagando a los clientes de Hootsuite. No recibimos ninguna consideración especial para esta revisión.
Más sobre Hootsuite
Como se mencionó, Hootsuite es una aplicación basada en la web, y se puede utilizar desde la mayoría de los navegadores modernos. Existen extensiones ("hootlets" o "hootbars") para los navegadores Chrome y Firefox.
Hootsuite ofrece aplicaciones móviles para que pueda administrar su presencia social desde un iPhone, dispositivos Android y el iPad.
HootSuite Media, Inc. fue fundada en 2008 por Ryan Holmes, quien también es el CEO de la compañía. Su sede se encuentra en Vancouver, BC, Canadá. Cuenta con más de 6 millones de usuarios, que envían 3 millones de mensajes al día a través del panel de control.
En general, Hootsuite es el estándar de oro hoy en día para administrar sus cuentas de redes sociales. Ofrece una combinación sólida y asequible para usuarios de pequeñas empresas.
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