Los minoristas y los fabricantes disfrutaron de ventas récord de comercio electrónico en 2016, pero esas ventas vienen con otro récord que marcará el comienzo de las devoluciones de paquetes de vacaciones a los minoristas. Pero espera. Eso no es tan malo como podría sonar.
Los paquetes de devoluciones a los minoristas proyectados aumentarán en 2017
De acuerdo con UPS (NYSE: UPS), el Día Nacional de Devoluciones, cuando la mayoría de los paquetes de devolución de UPS se envían de vuelta a los minoristas, tendrá lugar el jueves 5 de enero.
$config[code] not found"Se proyecta que los compradores de vacaciones devuelvan 1.3 millones de paquetes con UPS en el Día Nacional de Devoluciones y más de 5.8 millones de paquetes durante la primera semana completa de enero de 2017", escribió UPS en un anuncio en su blog oficial de la Sala de Prensa.
En comparación con 2016, donde los compradores devolvieron más de 1 millón de paquetes en el Día Nacional de Devoluciones y 5 millones de paquetes durante la semana pico de devoluciones, eso es un aumento significativo. Pero el aumento en el volumen de retorno no es una mala noticia, agregó UPS.
El aumento de las devoluciones no todas son malas noticias
Una cosa buena sobre el aumento en el volumen de retorno es que indica buenas políticas de retorno que pueden mejorar la lealtad del cliente.
"Si bien las devoluciones no pueden eliminarse, una experiencia de devoluciones fácil de usar debe ser una de varias estrategias de venta minorista para mejorar la lealtad de los clientes y administrar el costo del procesamiento de devoluciones", dijo Teresa Finley, directora de marketing de UPS, que también ofrece servicios de devolución. para facilitar las devoluciones.
Servicios de devolución de UPS para minoristas
Con sus servicios de devolución "impulsados por la tecnología", UPS estima que ha ayudado a los minoristas a recuperar 260 mil millones en pérdidas de ventas. Sus servicios de devolución incluyen:
- Punto de acceso UPS, donde las entregas y devoluciones se manejan a través de más de 26,000 minoristas locales, casilleros seguros y ubicaciones de The UPS Store en América del Norte y Europa;
- UPS Imprimir etiquetas de retorno colocados en envíos salientes para simplificar el proceso de devolución;
- Etiquetas de retorno electrónicas de UPS enviado por correo electrónico a los consumidores directamente desde UPS para mejorar su experiencia de devolución;
- UPS Returns Plus, un servicio permitiendo a los comerciantes enviar un controlador para entregar una etiqueta de devolución y recoger el paquete de devolución desde cualquier dirección; y
- UPS Devoluciones Exchange, un servicio donde un conductor recoge simultáneamente el artículo devuelto a cambio de la entrega del artículo de reemplazo.
De manera interesante, según un estudio de UPS Pulse of the Online Shopper, el 70 por ciento de los compradores en línea hicieron una compra adicional cuando devolvieron un artículo a una tienda, y el 45 por ciento hicieron una compra adicional al procesar su devolución en el sitio web del minorista.
“Los minoristas están mejorando continuamente sus programas de devolución. "La próxima gran oportunidad es desbloquear el valor de estos productos devueltos a través de un sofisticado programa de logística inversa", enfatizó Finley.
Imagen: UPS
