"El cliente siempre tiene la razón" es un edicto popular entre los dueños de negocios. Pero, ¿cuántos empresarios viven realmente con esa regla el 100 por ciento de las veces?
Justin Finkelman, fundador de la compañía de ropa personalizable Fitness Wear entiende la importancia de este dicho más que la mayoría. Y vivir de esta manera le ha permitido a la compañía brindar un alto nivel de servicio a cada cliente.
Me encontré con Finkelman para nuestro último Informe Smart Hustle. Durante nuestra conversación, Finkelman compartió un poco acerca de su filosofía de servicio al cliente.
$config[code] not foundÉl dijo: "A veces es difícil verlo desde el punto de vista del cliente, pero si hay un problema relacionado con la pregunta" ¿el cliente siempre tiene la razón? "La respuesta será sí. Y eso es porque si te colocas en esa posición es más probable que no hayas pensado en ese problema antes de que ocurriera. Usted sabe, tiene que pensar en todo lo que puede suceder durante el proceso de un pedido y asegurarse de que no se convierta en un problema antes de que ocurra. Ya sabes. Supongo que un ejemplo, sería el color. Tu definición de rojo podría ser completamente diferente a mi definición de rojo ".
Entonces, en lugar de preocuparse por las peleas o el dinero perdido en la mercancía, Finkelman usa esas situaciones para aprender cómo servir mejor a los clientes en el futuro.
Él dijo: "Así que cuando dices" Quiero mi logotipo. Lo quiero en rojo y lo quiero en la parte delantera de la camisa’, tú abres la caja y te sorprende que el color no sea el que esperabas. Eso es porque no nos comunicamos con un sistema preciso de códigos de color que le indicará exactamente el tono y el color que está buscando. Así que no hay sorpresas. Pensando en esos detalles y asegurándonos de que lo cubrimos con cada pedido y asegurándonos de informar a nuestros clientes sobre el proceso y cómo funciona todo. "Solo nos prepara para tener una plataforma para darles una experiencia de camiseta personalizada que no los deje con ninguna sorpresa".
Para escuchar la entrevista completa con Finkelman, echa un vistazo al reproductor de SoundCloud aquí:
Consejos sobre cómo ofrecer un excelente servicio al cliente
Si estás interesado en mejorar tu juego de servicio al cliente, puedes aprender una o dos cosas de la experiencia de Finkelman. Echa un vistazo a algunas de las mejores ideas y consejos a continuación.
Personalice sus esfuerzos de comunicación
La automatización puede ser toda la rabia. Pero cuando se trata de comunicarse con los clientes, Finkelman aún piensa que lo mejor es un enfoque práctico.
Finkelman dijo: "Quiero decir, puedes mirar mis hilos de correo electrónico con los clientes y duran cientos de correos electrónicos porque sabes que no quiero que alguien abra una caja y se sorprenda". Realmente, estoy seguro de que hay una tienda en línea donde todo lo que tiene que hacer es presionar un botón, pero con la industria de la ropa personalizada, la gente no quiere sorprenderse al abrir su caja y darse cuenta de que ordenaron 100 camisetas para un evento que es Sucediendo mañana y no es lo que pensaron que va a ser. Entonces, sí, trabajo individualmente con los clientes, nuestro personal de ventas trabaja individualmente con los clientes, y mantenemos una conversación muy íntima desde el paso uno hasta el proceso de pedido y la finalización para asegurarnos de que el cliente siempre En el conocimiento y siempre estamos entendiendo exactamente lo que están buscando ".
Aprende de tus errores
No importa qué tan bueno sea su servicio, es probable que aún tenga momentos en que sus clientes no estén satisfechos. Pero Finkelman utiliza esos momentos como oportunidades de aprendizaje para mejorar aún más la experiencia del cliente.
Dijo: "Lo veo como un punto de crecimiento para mí y para mi empresa y digo bien, ya saben, el cliente cree que tienen razón porque no se les informó lo suficientemente bien antes de realizar el pedido".
Contratar empleados apasionados
A medida que su negocio crezca, también debe asegurarse de que su equipo comprenda la importancia de este servicio personalizado. Esto puede suceder a través de la capacitación, así como también del proceso de contratación.
Finkelman agregó: "Solo queremos atraer a personas a bordo que realmente tengan una pasión por lo mismo que me apasiona y eso es hacer que los clientes obtengan una camiseta o una prenda de vestir, pantalones, pantalones cortos, sudadera con capucha, todo lo que sea personalizado. y personalizado, y tenemos una mano para conseguir eso y todos conseguimos esa alegría de ser parte de ese proceso con ellos. Cuando contrato gente es lo que busco. No necesariamente tienes que ser un profesional en el oficio. Siempre podemos enseñarte cómo imprimir ".
Editorial: Justin Finkelman
Más en: Informe de Smart Hustle 1
