Si bien todos los negocios en línea necesitan una campaña publicitaria guiada por profesionales, quizás la mejor manera de promover su negocio es a través de sus clientes. Si crees que tus productos son los mejores, puedes y debes hablar sobre eso. Pero, si es honesto, admitirá que no es exactamente la persona más objetiva cuando se trata de sus productos. Los clientes potenciales lo saben y, como resultado, solo tomarán lo que tiene que decir con un grano de sal.
$config[code] not foundSi, por otro lado, uno de sus clientes habla sobre sus productos, los clientes potenciales lo escucharán y confiarán en lo que se dice. Es posible que tus clientes te quieran, pero eso no significa que lo que dicen sea todo arco iris y mariposas. Ellos compartirán los aspectos positivos y negativos, dando a cualquier persona que aún no haya hecho negocios con usted una idea acerca de qué esperar. Si está haciendo su trabajo, los aspectos positivos superarán a los negativos, y el contenido generado por el usuario será un puente que las personas cruzarán para pasar de ser clientes potenciales a comprar clientes.
¿Qué es exactamente el contenido generado por el usuario?
El contenido generado por el usuario es el contenido creado por los usuarios de sus productos. Esto puede variar desde comentarios en su página de Facebook, a una publicación de Instagram, a una revisión de su negocio o productos. Los comentarios de este tipo generalmente se distribuyen en las redes sociales, pero también puede incluirlos en su sitio web. Si necesita inspiración, hay muchos ejemplos de campañas publicitarias en línea generadas por el usuario. La clave es que debe hacer todo lo posible para alentar a sus clientes a compartir sus opiniones.
¿Puede el contenido generado por el usuario ayudar con su SEO?
No hay duda de que el contenido generado por el usuario puede ayudar con el SEO. Las personas están naturalmente interesadas en lo que otros clientes tienen que decir sobre un negocio o producto, y ser atractivo para una audiencia más amplia es una gran ventaja para SEO. El contenido generado por el usuario también prospera en las redes sociales, lo que también beneficia a su SEO. Hay muchas otras herramientas, incluido el algoritmo Hummingbird de Google, que ayudan a diferenciar entre las páginas enfocadas en las ventas y el contenido útil generado por el usuario.
Si bien la mejora de su SEO es importante, no es la única forma en que el contenido generado por el usuario puede ayudar a que su negocio crezca. Éstos son algunos de los mayores beneficios del contenido generado por el usuario y las formas en que puede obtener estos beneficios para su negocio de comercio electrónico.
Los beneficios del contenido generado por el usuario
- Proporcionar prueba social: Las personas buscan orientación de las personas que las rodean, incluso en un entorno en línea. Si ven que otras personas disfrutan y se benefician de un producto o servicio en particular, es probable que graviten hacia él.
- Construye confianza en tu marca: Por lo general, los clientes no tienen mucho que ganar al proporcionar un negocio con publicidad positiva y, por lo tanto, son considerados como fuentes confiables de información. Independientemente de lo bueno que sea el contenido que compartas, nunca reemplazará el hecho de que tus clientes tengan la oportunidad de expresar sus opiniones. Al permitirles esta oportunidad, tiene una mayor capacidad para responder a sus clientes actuales y, al mismo tiempo, proporcionarles las respuestas a sus posibles clientes. Amazon es un sitio que utiliza esto a la perfección, ya que las revisiones de los clientes influyen en gran medida en si otros clientes potenciales finalmente compran un producto determinado. En su sitio, esto no solo aumentará las ventas, sino que también aumentará su SEO en páginas de productos relevantes y proporcionará pruebas sociales. No elimine nada negativo, ya que los clientes lo notarán y cuestionarán su credibilidad.
- Aproveche su relación con sus clientes leales: Los clientes leales y de alto valor ya tienen una preferencia por su empresa y marca. Tener a sus clientes más apasionados generando contenido para usted es una excelente manera de aprovechar la relación y fomentar más ventas.
Hacer que el contenido generado por el usuario trabaje para usted
- Solicite comentarios y opiniones de clientes: Esta es la forma más básica de contenido generado por el usuario, pero también es una de las más efectivas. La opinión de su cliente es invaluable, ya que le permite mejorar su experiencia y brindar una mejor experiencia para cualquier cliente nuevo. Esto se puede hacer enviando a sus clientes un correo electrónico de seguimiento solicitando una revisión sobre su compra más reciente. La solicitud de revisión debe ser el punto focal de los correos electrónicos, pero también puede usar estos correos electrónicos para interactuar con sus clientes agregando información útil, sugerencias de productos o incluso agregando enlaces para compartir en redes sociales.
- Fomentar el intercambio social: Sus clientes que comparten publicaciones sobre sus experiencias con su negocio y productos pueden dar vida a sus productos para los clientes potenciales. Puede iniciar una campaña con un hashtag en una de sus plataformas sociales, inspirando a los clientes a publicar imágenes de sí mismos utilizando sus productos.
Proteja su reputación en línea
Con todo lo bueno que sus clientes pueden hacer por su negocio al hablar de él en línea, también es importante tener en cuenta la desventaja de Internet. El entorno en línea ofrece una gran plataforma tanto para sus grandes fanáticos como para sus clientes más críticos, por lo que ser proactivo en la gestión de su reputación es una necesidad. Esté atento a las reseñas de clientes extremadamente infelices, especialmente en sitios de revisión de terceros. A veces las personas están tan descontentas que hacen un punto para ir a varios de estos sitios para expresar su opinión negativa de su negocio. Si es posible, intente abordar públicamente sus inquietudes y trasladar el problema a un foro más privado.
Nunca temas a los críticos
Tarde o temprano, obtendrás una crítica negativa. Esto puede parecerle un golpe a tu ego, pero lo que separa a las grandes empresas de las empresas mediocres es la forma en que manejan los comentarios negativos. Si bien puede caminar a través del fuego para algunas personas y aún no hacerlos felices, las excelentes habilidades de servicio al cliente pueden convertir a muchos críticos en algunos de sus seguidores más leales. Si bien puede dedicar su mejor esfuerzo y aún no recuperar su negocio, su esfuerzo puede ganarse la confianza de los clientes potenciales y puede convertirse en la razón por la cual el cliente potencial elige su marca en lugar de otro.
La línea de fondo
Cuando hacemos negocios en línea, a menudo no nos reunimos cara a cara con nuestros clientes, y el contenido generado por los usuarios es una de las mejores maneras de cerrar esta brecha. Brinda a los clientes la oportunidad de conocerlo a usted, a su empresa y a sus productos, al tiempo que le brinda una valiosa información sobre lo que está haciendo bien y lo que necesita mejorar. Es posible que le preocupe que este tipo directo de comentarios de los clientes pueda dañar su negocio, pero la gente hablará sobre su negocio, ya sea que use contenido generado por el usuario o no. Para cualquier comentario negativo que pueda recibir, está claro que su empresa recibirá el mejor servicio al alentar a sus clientes más leales a ser parte de la conversación.
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