Foto de las redes sociales a través de Shutterstock
El panorama de las redes sociales y su importancia en la estrategia de marketing más grande de los negocios están creciendo todo el tiempo. No son solo los 4 grandes, Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+, los que actúan como portavoces de marca de las marcas B2B y B2C. Otros canales de redes sociales también están haciendo que su presencia cuente. El caso en cuestión es Pinterest, YouTube e Instagram.
$config[code] not foundLa cantidad de usuarios activos en los diferentes canales de las redes sociales aturde la mente. A septiembre de 2012, Facebook tenía 1 mil millones de usuarios activos y un fenómeno de redes sociales relativamente nuevo como Pinterest tiene más de 20 millones de usuarios activos y sigue creciendo. Ya sabes a dónde me dirijo. Las empresas ya no pueden darse el lujo de elegir entre las diferentes redes sociales disponibles. Cada uno de ellos tiene su propia propuesta de venta única.
Si bien Twitter es una excelente plataforma para la creación de marca profesional mediante comunicación personal, Facebook ayuda a las empresas a proporcionar un mensaje completo en las redes sociales repleto de imágenes, videos y todo tipo de contenido textual. Si desea llevar su marca directamente a profesionales de la industria, una presencia en LinkedIn es una necesidad y Google+ es una combinación de tremendos beneficios que Google trae a la mesa. Si está buscando usuarios listos para la venta, Pinterest es la plataforma para vencer.
Monitoreo de canales de redes sociales
Usa múltiples canales de redes sociales
Hoy no se puede prescindir de una presencia integral en las redes sociales. Todos los canales están interrelacionados y cada uno de estos canales es un punto de contacto en el embudo de conversión de su cliente. Existen canales de medios sociales que admiten la generación de tráfico, mientras que hay otros que administran la reputación de su empresa y otros que lo ayudan a identificar posibles clientes potenciales.
No puedes permitirte ignorar a ninguno de ellos. La combinación de canales de medios sociales con los que prefiere trabajar puede variar según el nicho de su empresa, pero no hay duda de que no puede ignorar el uso de múltiples canales de medios sociales para impulsar la rentabilidad empresarial.
Foto de sobrecarga de redes sociales a través de Shutterstock
Problema de la abundancia
Si desea que su presencia en las redes sociales ofrezca valor, debe ser capaz de dar sentido a toda la turbulencia y la espuma asociadas con las redes sociales. Los medios sociales pueden ofrecer información incisiva sobre los clientes, identificar patrones críticos de comportamiento de compra, mejorar los servicios al cliente y aumentar la retención de clientes. Pero solo si es capaz de monitorear las redes sociales y rastrear todos sus canales de redes sociales y analizar y evaluar sus resultados. Debe poder organizar y administrar sus cuentas sociales a la perfección para garantizar el éxito continuo de su presencia en las redes sociales.
La idea es controlar el flujo de su trabajo social, identificar la inteligencia accionable de las nubes de palabras e informes automatizados que son más de distracción que cualquier otra cosa. Este es un gran desafío.
Es un desafío porque la presencia de su empresa se extiende a través de diversos canales de redes sociales. Su presencia en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, etc. será rastreada utilizando diversas métricas y producirá resultados diferentes.
Por ejemplo, si está evaluando su presencia en YouTube, las métricas de rendimiento como las visualizaciones de video, la retención de audiencia (cantidad de video que ve la audiencia objetivo), la cantidad de suscriptores, la proporción de vistas y la cantidad de interacciones de los usuarios entran en juego. Por otro lado, el rendimiento de su presencia en Twitter depende de métricas como el número de seguidores, el número o los retweets, la comparación con sus compañeros y otros.
La gran diversidad de métricas hace que el monitoreo sea un verdadero desafío.
¿La respuesta está en las herramientas de monitoreo de redes sociales?
La respuesta simple es que lo hace.
Pero, hay un problema aquí. No, el problema no es la calidad de las herramientas disponibles, sino la gran cantidad de herramientas de monitoreo de redes sociales disponibles en el mercado. La mayoría de nosotros terminamos usando diferentes herramientas para diferentes canales de medios sociales. En tales casos, lo que esencialmente estamos haciendo es usar diferentes paneles para rastrear diferentes resultados, una receta para el desastre, si es que hubo uno.
Mantener un registro de todos los resultados y datos sociales que llegan de diferentes paneles es una situación hecha en el infierno y algo que no se puede mantener durante un período de tiempo. Entonces, ¿deberíamos usarlos o no deberíamos?
Por supuesto, deberíamos y este no es un punto discutible, pero el enfoque debe estar en el uso de un único panel para realizar un seguimiento de todos tus canales de redes sociales y monitorear las redes sociales desde un solo lugar.
Foto de Social Media Hub a través de Shutterstock
Beneficios de seguir la estrategia de un solo cuadro de mandos
La supervisión de las métricas de negocios de las redes sociales desde un único centro de comando le permite tomar control de todos sus datos de negocios desde un solo lugar. No tiene que acceder a diferentes herramientas cada mañana para ver cómo le está yendo a su negocio. Simplemente puede crear un panel personalizado para rastrear toda la información que desee.
Una herramienta de análisis empresarial como Cyfe es un buen ejemplo de un panel de control único que le ayuda a realizar un seguimiento del rendimiento empresarial desde un solo lugar. Además de obtener datos de Facebook Insights específicos de la marca, también tiene acceso a YouTube Analytics, Twitter Analytics, información de Google Trends y una variedad de otros datos sociales y de búsqueda, y todo esto desde una única ubicación.
A medida que la asimilación, la evaluación y el análisis de toda la información sobre el rendimiento de su marca en diferentes canales sociales se extienden desde un lugar, obtiene una imagen más clara de la presencia de su marca y su compromiso con sus clientes objetivo en varios niveles. Puede comprender mejor toda la inteligencia accionable a su disposición. Pasa menos tiempo monitoreando los resultados de las redes sociales dispersos en toda la Web, y más tiempo utilizando estos datos para mejorar su presencia en las redes sociales.
Sólo tiene buen sentido
No tiene que ser un genio para darse cuenta de que monitorear los datos de las redes sociales usando un solo panel es mucho mejor que usar diferentes herramientas de monitoreo de redes sociales para rastrear su presencia en las redes sociales. Simplemente tiene mejor sentido.
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