Si bien a nadie le gusta llevar su auto para reparaciones, la experiencia se puede hacer más placentera por un encuentro con un amable asesor de servicio. Estos empleados a menudo trabajan en concesionarios de automóviles para ayudar a los clientes con sus decisiones de mantenimiento y reparación automotriz.
Deberes
Los asesores de servicio saludan al cliente cuando llegan al área de mantenimiento y hablan con ella para averiguar qué servicios quiere o qué problemas está experimentando con su vehículo. También pueden contestar las llamadas entrantes y programar citas de servicio con anticipación.
$config[code] not foundCuando se diagnostican los problemas, el asesor llama al cliente para informarle cuánto costará el trabajo y obtener la aprobación para proceder con las reparaciones. Los asesores supervisan el trabajo de reparación para asegurarse de que el vehículo estará listo cuando se haya prometido y se comuniquen con el cliente si se esperan demoras. Los asesores documentan las reparaciones en el sistema informático de la empresa e inspeccionan las reparaciones antes de que el cliente regrese. También pueden tomar el pago del cliente cuando ella venga a recoger su vehículo.
Los concesionarios pueden esperar que los asesores aumenten las ventas de la compañía al recomendar servicios y accesorios opcionales a los clientes.
Rasgos de trabajo y conocimiento
Los empleadores quieren que se organicen asesores de servicio. Dado que supervisan las reparaciones de varios automóviles a la vez, los asesores de servicio deben sentirse cómodos al manejar múltiples prioridades. Deben tener experiencia técnica en los modelos de automóviles que la empresa presta servicios o estar dispuestos a participar en la capacitación sobre las líneas de productos de la empresa. Se espera que los asesores de servicio estén familiarizados con las regulaciones locales, estatales y federales que se aplican a las reparaciones de automóviles.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingHabilidades interpersonales
Debido a que son la "cara" de la compañía para sus clientes, los asesores de servicio deben tener excelentes habilidades de comunicación y un alto nivel de energía. También necesitan la capacidad de ejercitar la paciencia con los clientes.
Educación y experiencia
Los empleadores esperan que un asesor de servicios tenga un diploma de escuela secundaria. También pueden querer que el asesor tenga experiencia previa que incluya la marca de autos vendidos por el concesionario. Los asesores deben saber cómo usar una computadora.
Compensación y Horario
Un asesor de servicio puede ganar entre $ 35,000 y $ 75,000 al año a partir de 2010; El salario puede ser pagado en base a una comisión. Las posiciones son a menudo de tiempo completo.
