Tener una plataforma de comercio electrónico para su negocio significa competir con los minoristas en línea gigantes en el mercado. Si bien es posible que no tenga sus recursos, puede usar tecnologías similares para que su empresa sea eficiente y altamente visible en un campo de juego muy concurrido. Y la forma de hacerlo es mediante inteligencia artificial o IA, entregada a través de la nube.
Lo mejor de AI es que se ha convertido en parte integral de la forma en que operan muchas empresas y en la forma en que los consumidores interactúan con los puntos de contacto digitales. Y de acuerdo con HubSpot, el 63 por ciento de los clientes ni siquiera saben que han estado usando tecnologías de inteligencia artificial. Lo que esto significa para su sitio de comercio electrónico es que puede implementar AI y comenzará a mejorar las operaciones en el lado comercial y ofrecerá un mejor compromiso y servicios en el lado del consumidor.
$config[code] not foundAquí hay 10 maneras en que AI puede beneficiar a su negocio de comercio electrónico hoy.
Asistente personal virtual
Comenzar con un asistente personal virtual (VPA) puede no parecer obvio, pero es invaluable para cualquier persona con un negocio. Manejar un negocio consume mucho, y usar un VPA es como contratar a alguien que nunca duerme y te mantiene al tanto de lo que está sucediendo con tu compañía.
El poder de esta tecnología es tan importante que el 31 por ciento de los ejecutivos de negocios dijo a PricewaterhouseCoopers (PwC) que el impacto es mayor que el de todas las demás soluciones basadas en inteligencia artificial. El tiempo libre que gane se puede usar para la auto-reflexión, para generar nuevas ideas y mucho más.
Marketing predictivo
Si desea tener una mejor idea de lo que sus clientes comprarán a continuación y cuándo es más probable que lo compren, el marketing predictivo utiliza el aprendizaje automático, que es parte de la IA, para hacerlo posible.
Con el marketing predictivo, su sitio de comercio electrónico se optimizará para mostrar lo que sus clientes quieren ver, cómo lo ven e incluso sugerir puntos de precio para los productos que vende. Estos cálculos se basan en los datos que proporciona, de modo que cuantos más datos agregue a través de su sitio web, redes sociales, correo electrónico y otros canales de interacción con sus clientes, mejores serán las predicciones.
Personalización
Con AI, puede comenzar a personalizar las campañas de marketing, así como la forma en que interactúa con sus clientes. Los servicios personalizados de automatización inteligente pueden responder según las necesidades, el historial y las tareas específicas del cliente.
Podrá realizar recomendaciones de productos, enviar correos electrónicos dirigidos, establecer precios, entregar anuncios personalizados y crear o recomendar contenido para ellos.
Servicio al cliente
Juniper Research dice que los chatbots ahorrarán más de $ 8 mil millones al año para 2022. Estos ahorros también se extenderán a su negocio de comercio electrónico mediante el uso de chatbots para comunicarse con sus clientes. Chatbots le ahorrará todos los costos asociados de los servicios del centro de llamadas, los representantes de clientes internos y la respuesta al teléfono decenas o incluso cientos de veces al día.
Business Insider ha informado que el 67 por ciento de los consumidores de todo el mundo han utilizado los chatbots para el soporte al cliente en el último año, por lo que es una tecnología comprobada que puede implementar de inmediato para obtener los beneficios.
Búsqueda optimizada
La integración de AI en su capacidad de búsqueda para su sitio de comercio electrónico puede ayudar a su tienda a recordar la forma en que cada usuario busca, junto con sus preferencias y necesidades. La tecnología también puede predecir y comprender lo que sus clientes desean de inmediato al reconocer las características individuales de los usuarios y hacer que cada visita sea única con búsquedas inteligentes.
Escucha social
La posibilidad de realizar un seguimiento de las conversaciones en las redes sociales en busca de palabras clave, frases o marcas explica lo que implica la escucha social. Esto no está monitoreando. Con la escucha social habilitada por AI, puede obtener una valiosa información más poderosa que las notificaciones normales. Luego, puede utilizar los datos para descubrir nuevas oportunidades, mejorar su experiencia de cliente y tomar decisiones estratégicas de productos más informadas.
Detección y Prevención de Fraudes
El Índice Global de Fraude para octubre de 2017 reveló el costo del fraude potencial en 57.800 millones de dólares, y hubo un aumento del 45 por ciento en la adquisición de cuentas en el segundo trimestre de 2017.
El aprendizaje automático puede ayudar a su sitio a tomar decisiones en tiempo real con puntuación de riesgo al detectar patrones y variaciones muy sutiles que pueden escapar fácilmente a la atención humana. Y debido a que tiene un ciclo de aprendizaje continuo, la tecnología siempre está analizando las transacciones para garantizar que la persona correcta está haciendo compras en su sitio.
Automatización
Cuando su negocio de comercio electrónico comienza a crecer, la cantidad de tareas repetitivas crece con él. La automatización asume el control y realiza estas tareas repetitivas, lo que simplifica los flujos de trabajo front-end y back-end.
Todo, desde la publicación de nuevos productos en múltiples canales hasta la programación de ventas, la aplicación de descuentos a clientes leales, la identificación de compras de alto riesgo y más, se pueden automatizar.
Inteligencia basada en la ubicación
Al utilizar los datos de los clientes y la inteligencia artificial, puede obtener inteligencia basada en la ubicación sin precedentes para que pueda tomar decisiones y pronósticos específicos del sitio. La tecnología se puede utilizar aún más para publicidad aumentada, ofertas personalizadas basadas en la ubicación con análisis predictivo e incluso para llevar a los clientes a las tiendas de ladrillo y mortero.
Precio dinamico
Ya sea que tenga 100 o 1,000 productos, el cambio manual de precios puede ser un trabajo de tiempo completo. Los precios dinámicos utilizan AI para ajustar el precio de su inventario en función de múltiples puntos de datos.
Su inventario, capacidad, condiciones de mercado, así como el comportamiento y la demanda de los clientes pueden utilizarse para establecer automáticamente los precios en tiempo real a medida que los clientes visitan su sitio.
Conclusión
La inteligencia artificial es una herramienta indispensable para las empresas de comercio electrónico debido a las muchas formas en que puede optimizar la plataforma en su conjunto y los segmentos individuales dentro de ella. Ya sea que elija abordar el marketing, el servicio al cliente o todo lo que haga, consulte con su servicio en la nube para analizar cómo ofrecer esta tecnología de manera eficiente. Para más información sobre servicios en la nube, póngase en contacto con Meylah.
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