Las pequeñas empresas están aprovechando Facebook cada vez más para atraer a sus clientes actuales y potenciales. Un número creciente de PYMES están publicando videos en Facebook, y millones de ellos están publicitando en la plataforma. Y las pequeñas empresas también están invirtiendo más en la plataforma de publicidad de Instagram, que aprovecha las herramientas de orientación de Facebook para ayudarles a conectarse con la audiencia potencial adecuada.
Con la próxima Semana Nacional de la Pequeña Empresa, Facebook está organizando un evento para pequeñas empresas en Atlanta, GA. Nos pusimos al día con Ciara Viehweg de Facebook mientras comparte con nosotros cómo las pequeñas empresas están aprovechando la plataforma de Facebook para construir relaciones más profundas con los clientes y las perspectivas para hacer crecer sus negocios. Ciara, que forma parte del Equipo de Participación Comunitaria de PYMES de Facebook, también comparte algunas herramientas que las PYMES pueden utilizar para aprovechar al máximo la plataforma de Facebook desde la perspectiva de participación del cliente.
$config[code] not found* * * * *
Ciara Viehweg: He estado en Facebook durante el último año y medio, lo que ha sido increíblemente emocionante. Mis padres eran dueños de pequeñas empresas, por lo que me apasiona mucho trabajar con pequeñas empresas y me encanta hablar con ellas en todo momento. Soy originario de San Francisco, así que no me he movido demasiado lejos. Todavía estoy basado en San Francisco hoy.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Cuántas pequeñas empresas utilizan Facebook hoy en día?
Ciara Viehweg: En realidad, estamos viendo un impulso realmente increíble con las pequeñas empresas que utilizan Facebook. Ya hay 50 millones de empresas que tienen páginas de Facebook y 3 millones de ellas están anunciando en Facebook. Lo que realmente escuchamos de las pequeñas empresas es que están ahí porque funciona; es increíblemente fácil de usar; y es móvil, que es donde está el mundo hoy.
Tendencias de las pequeñas empresas: son muchas pequeñas empresas. ¿Eso le proporciona a Facebook algunas ideas interesantes sobre lo que está pasando en general cuando se trata de pequeñas empresas hoy en día?
Ciara Viehweg: Yo diría que hay tres tendencias principales que hemos visto en las pequeñas empresas que usan Facebook. El primero es el móvil; las empresas nos dicen que no hay un lugar mejor que Facebook e Instagram para llegar a sus clientes porque es una plataforma compatible con dispositivos móviles y la gente pasa más tiempo en sus dispositivos móviles. El mundo móvil está aquí y si las empresas no son compatibles con el móvil, entonces no están donde están sus clientes. 1 de cada 5 minutos móviles se gastan en Facebook e Instagram, por lo que es tan importante para las pequeñas empresas estar donde están sus clientes, por lo que muchos de ellos realmente están aprovechando Facebook para llegar a sus clientes.
La otra cosa realmente interesante acerca de los dispositivos móviles es que no solo sus clientes utilizan dispositivos móviles. En realidad, estamos viendo a muchas pequeñas empresas que utilizan dispositivos móviles para llegar a sus clientes. Hay más de un tercio de los anunciantes activos que se anuncian exclusivamente con solo su dispositivo móvil, lo cual es una tendencia muy interesante de ver.
Yo diría que la otra tendencia realmente genial que estamos viendo es el video. Las empresas nos dicen que les encanta el video porque les brinda una manera realmente genial y única de mostrar entre bastidores lo que sucede en su negocio; invite a sus clientes a sus tiendas reales para ver qué está pasando. Hay más de un millón y medio de pequeñas empresas que publicaron videos solo en el último mes, lo que es realmente emocionante.
Yo diría que tal vez la tercera tendencia que estamos viendo es Instagram. Algunas personas no saben que Instagram es parte de Facebook. Las pequeñas empresas siempre han sido una parte muy importante de la comunidad de Instagram. Es donde la gente va a inspirarse y descubrir cosas nuevas, incluidas las empresas. Ahora lo que escuchamos es que están entusiasmados con el uso de la publicidad de Instagram, que también aprovecha la orientación de Facebook, por lo que es una combinación realmente única de usar esta gran plataforma visual y usar la orientación de Facebook para encontrar a sus clientes exactos en Instagram.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Hay algunas herramientas subutilizadas que las PYMES podrían aprovechar realmente y que parece que no están haciendo en este momento?
Ciara Viehweg: Yo diría que la medición es algo enorme que a veces es subutilizado por las empresas. Sabemos que las empresas tienen un tiempo y dinero muy limitados, y nuestro objetivo es ser el mejor minuto de marketing y dinero que las empresas gastan. Es realmente importante para las empresas asegurarse de que están utilizando la información de la página y las herramientas de información de anuncios que ofrecemos. Son productos y servicios gratuitos que les proporcionan tanta información sobre quiénes son las personas que interactúan con su página. el ROI real que están recibiendo en su anuncio. Estamos descubriendo que las empresas que realmente aprovechan estas ideas y se enfocan en Facebook son las que tienen más éxito.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Podría hablar un poco sobre Facebook Chatbots y cómo una pequeña empresa podría aprovechar ese tipo de capacidad?
Ciara Viehweg: Facebook Chatbots, puedo decir, son increíblemente temprano. En este momento estamos realmente enfocados en lograr que la experiencia sea adecuada para las personas. Pensamos que Bots puede ayudar a las empresas y las personas a encontrar las cosas que realmente están buscando y conectarse con las empresas de manera significativa. Una vez más, es increíblemente temprano, así que estamos ansiosos por ver qué pasa con eso.
Tendencias de la pequeña empresa: una última cosa en torno al video, usted habló sobre cómo parece que se está adoptando en un fuego realmente rápido. ¿Facebook Live está conduciendo eso?
Ciara Viehweg: Hemos visto que las empresas son absolutamente amorosas con Facebook Live. De hecho, tuve un par de negocios enviándome un correo electrónico el otro día porque estaban muy emocionados de usarlo. Están utilizando Live para conectarse con sus clientes de manera auténtica. Creo que les encanta Live porque les da la capacidad de traer a sus clientes literalmente a la tienda y mostrarles lo que está sucediendo allí en ese momento. Hay un negocio llamado Chef´s Roll que tiene su base en San Diego, California, y siempre hacen estas competencias de chef con estos chefs realmente famosos de todo el mundo. Ahora lo que pueden hacer es activar su Facebook Live y, de repente, sus 92,000 seguidores que los siguen en Facebook tienen la oportunidad de sintonizar y ver la competencia en vivo. Permite a los fanáticos enraizar a sus chefs favoritos absolutos de todo el mundo. Ha sido un viaje increíblemente emocionante. Estamos muy emocionados de ver a dónde va Facebook Live. Nuevamente, es muy temprano, pero las empresas han estado muy entusiasmadas y han saltado al tema de inmediato.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Hay algún consejo que le gustaría dar a las pequeñas empresas sobre cómo pueden comenzar a usar Facebook desde una perspectiva empresarial? Creo que todavía hay muchas pequeñas empresas por ahí que aún están tratando de resolverlo y aún no han dado el salto.
Ciara Viehweg: El primer lugar, diría, es nuestra página de Facebook para empresas.Hay toneladas de videos; grandes artículos; muchas historias de éxito que puede ordenar por vertical para ver qué empresas como la suya están teniendo éxito en Facebook. Es un gran lugar para obtener ayuda y hacer preguntas, si necesita ayuda.
También diría Facebook Blueprint. Hay más de 50 cursos que puedes tomar que te enseñan todo lo que necesitas saber sobre marketing en Facebook e Instagram, y cada curso es totalmente gratuito. Todo es a su propio ritmo, por lo que es un excelente recurso para las personas que recién están comenzando o incluso que desean dar el siguiente paso y aprender un poco más sobre algunas de nuestras herramientas avanzadas de segmentación.
Las empresas nos dicen que están tan entusiasmados con Instagram, por lo que también tenemos una página de Instagram para empresas, un gran recurso para ver algunas de las tendencias; para aprender un poco más sobre hashtag; obtener un poco de apoyo; y ver qué otras empresas están haciendo bien en Instagram.
Tendencias de la pequeña empresa: la próxima semana es la Semana Nacional de la Pequeña Empresa y ustedes van a venir a mi ciudad, Atlanta, para tener un evento para pequeñas empresas. Quizás puedas contarnos un poco sobre eso.
Ciara Viehweg: Las pequeñas empresas son la base de esta economía y pensamos qué mejor manera de celebrarlas que durante la Semana Nacional de la Pequeña Empresa. Estamos descubriendo que muchas de las empresas con las que hablamos no se dan cuenta de cuántas herramientas existen en Facebook para tener éxito. El objetivo principal de este evento es resaltar realmente muchas de estas herramientas; colóquelos a la vanguardia y brinde a las empresas la oportunidad de interactuar con personas de nuestro equipo para obtener más información sobre estas herramientas. Por ejemplo, nuestro equipo de la tienda creativa de Facebook estará allí. Mostrarán a las empresas cómo encontrar formas únicas y fáciles de crear contenido realmente atractivo en Facebook e Instagram.
Nuestro Equipo de Facebook estará allí para que el eTutorial en línea del que acabo de hablar, hablen con las empresas y les muestren cómo tomar estos aprendizajes en sus propias manos y hacerlos cuando lleguen a casa, así como también cursos justo allí en el evento. Luego, por supuesto, vamos a tener Instagram allí, por lo que estamos muy entusiasmados. Como mencioné, las empresas están tan emocionadas de comenzar con Instagram, por lo que Instagram estará allí para inspirar y conectar negocios y enseñarles más sobre cómo usar el poder de la narración visual para llegar a nuevos clientes en Instagram.
Tendencias de pequeñas empresas: ¿Dónde podrían las personas aprender más sobre este evento?
Ciara Viehweg: El evento está agotado. Pero también diría que incluso si no puedes asistir, usar esos recursos de los que hablé antes es una excelente manera de aprender más sobre marketing; apuntando Creando contenidos en Facebook e Instagram.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
Más en: Facebook 4 comentarios ▼
