Facebook y comScore publicaron recientemente un informe técnico sobre "Cómo las marcas alcanzan e influyen en los fanáticos a través del mercadeo en las redes sociales". El documento está lleno de algunos estudios de casos bastante interesantes sobre Starbucks, Southwest y Bing, con respecto a cómo usan sus páginas de Facebook para generar interés, bullicio y negocios.
Cómo medir un igual
Lo que me interesa es que finalmente nos estamos alejando de medir el ROI de las redes sociales en los términos de "esta interacción = esto en ventas". Ya es hora. Según el libro blanco, los fans de Facebook pueden ser valorados de varias maneras:
$config[code] not found- Al aumentar la profundidad del compromiso y la lealtad de los aficionados.
- Generando un comportamiento de compra incremental.
- Al influir en los amigos de los fans
Como puede ver, es difícil poner una cantidad de dólares en cualquiera de estos valores, sin embargo, todos son tremendamente valiosos.
Por qué los amigos de los fans son importantes
Otro dato que aprendí de este informe es la importancia de los amigos de los fanáticos de la página de Facebook de una marca. Si eres fanático de, digamos, Starbucks, es muy probable que tus amigos de Facebook también estén interesados en la marca. Y las marcas se dan cuenta de esto. De acuerdo con Facebook, al mirar las 100 mejores páginas de marca, determinaron que para cada fanático de la marca, hay otros 34 amigos de fanáticos que las marcas pueden alcanzar. De manera exponencial, puede llegar a mucha más gente que solo aquellos que hacen clic en "Me gusta" en su página.
