Si le preguntas a John Holling, él diría que la respuesta es un rotundo sí.
Desde 2012, ha estado construyendo un negocio que ofrece servicios de redes sociales subcontratados, empaquetados de manera ordenada y simple, por el atractivo precio de $ 99 por mes.
$config[code] not foundSe llama acertadamente "$ 99 Social".
Social de $ 99 (pronunciado como "social de noventa y nueve dólares") tiene como objetivo ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a eliminar las actualizaciones de las redes sociales de sus listas de tareas pendientes.
De acuerdo con Holling (en la imagen de arriba), “nuestra misión en la vida es ayudar a los propietarios de pequeñas empresas a sacar algo de su plato que la mayoría de ellos no tiene tiempo para o no saben cómo hacer, y eso es la publicación en las redes sociales. ”
Por esa tarifa mensual fija, la compañía publicará todos los días, los siete días de la semana, en nombre del cliente.
¿Y qué obtienen exactamente los clientes por esos $ 99 cada mes?
Las publicaciones se realizan diariamente en tres cuentas sociales que pertenecen al cliente: Twitter, Google+ y Facebook.
El servicio de la compañía se centra en actualizar los canales sociales con contenido relevante.
"Encontramos contenido relacionado con la industria específica del cliente o la comunidad local. Nuestro personal sale a la red y busca publicaciones, artículos e historias relevantes, y está redactando mensajes para compartir con el contenido. Nuestro objetivo es que cada actualización tenga la voz del cliente ", dice Holling.
Holling dice que también prestan atención a las zonas horarias y los problemas de localización. "Necesitamos asegurarnos de que las actualizaciones no aparezcan en el medio de la noche para el cliente, y ese tipo de cosas. "Tenemos clientes en todo el mundo, en Australia, los EE. UU., Canadá, Sudáfrica, además de los Estados Unidos".
El desafío: agregar suficiente valor a un precio asequible
Social de $ 99 no era el negocio que Holling y su socio de negocios Tara Holling (también su ex esposa) se propusieron crear. Holling es un propietario de negocios veterano que ha iniciado y vendido otros negocios, incluido uno que se ha convertido en un nombre familiar en Billings, Montana.
"Eso no es decir mucho", bromea Holling con una sonrisa autocrítica.
Los Hollings originalmente comenzaron un servicio de marketing tradicional llamado Social Mojo. Es un servicio de marca blanca para agencias de marketing. Proporciona servicios y consultoría de redes sociales, cobrando significativamente más de $ 100 por mes.
Social de $ 99 era una rama de ese negocio.
“Recibimos muchas solicitudes de un plan de precio más bajo que el que ofrecimos en Social Mojo. Nos resistimos durante mucho tiempo porque no queríamos hacer algo que no tuviera ningún valor. Incluso si está pagando muy poco, si no hay ningún valor, todavía está desperdiciando dinero. Así que nos tomó un tiempo encontrar algo que tuviera un valor sustancial y que, sin embargo, fuera asequible para las pequeñas empresas ”, dice Holling.
No han tenido mucho rechazo en el precio de $ 99.
De hecho, Holling dice que el precio es una de sus ventajas competitivas. “Cobramos menos de lo que muchos proveedores cobran por el mismo servicio. Puede encontrar exactamente lo mismo en línea por mucho más: $ 300, incluso $ 500 por mes ".
Cuando consiguen un rechazo, no es realmente una objeción de precio, insiste Holling. "En la mayoría de los casos, no creo que sea una cuestión de permitírselo. Creo que es más una cuestión de darse cuenta del valor que tiene ".
Sistemas de automatización y procesos de perfeccionamiento, a fin de escalar
¿Y $ 99 Social ha sido el proverbial éxito de la noche a la mañana?
No exactamente. Hasta la segunda mitad de 2014, creció "muy lentamente" según Holling, y él está feliz con eso.
De hecho, si Holling tuviera que hacerlo todo de nuevo, dice que no lo haría de otra manera. "El crecimiento lento fue absolutamente necesario" para construir la base de un negocio que podría escalar, dice.
Según Holling, necesitaban el tiempo temprano para perfeccionar su oferta, capacitar al personal y poner en marcha sus sistemas de back-end y automatización. “Lanzamos $ 99 Social en 2012. Pasamos todo el tiempo hasta la primera mitad de los procesos de construcción de 2014. Cuando vendes a $ 99, se trata de un volumen. Para manejar el volumen, debes tener un proceso sólido como una roca en su lugar ".
El servicio es tan personalizado como puede ser, y aún debe hacerse a escala, afirma Holling.
"No hay mucho margen en $ 99 por mes", pero no puede comprometer el servicio para impulsar las ganancias, sostiene. "Eventualmente, sus clientes simplemente se van si reciben un servicio deficiente".
La automatización y los procesos optimizados son la clave para un modelo de negocio que funcione.
El equipo social de $ 99, por ejemplo, tomará solicitudes específicas e instrucciones de los clientes. Pero el proceso para manejar las solicitudes personales tiene que ser automatizado, señala.
"En este momento, la forma en que funciona es que el cliente dice: 'Hey, tenemos una semana especial especial sobre la que quiero que hablen sobre temas sociales'. Así que enviarían un correo electrónico a nuestro equipo de soporte y nuestro equipo de soporte enviaría un correo electrónico. El especialista en contenidos ”, según Holling.
Automatizar el proceso de comunicaciones es algo en lo que están trabajando actualmente. No se trata de enviar respuestas automáticas al cliente, sino de automatizar los procesos para que reciban las solicitudes y envíenlas a la persona adecuada.
"Estamos trabajando en un panel de control en el sitio donde los clientes pueden decir: 'Oye, no quiero que publiques más sobre esto' o 'Quiero que publiques más a menudo sobre esto' o instrucciones similares. Luego, las instrucciones irán automáticamente al especialista de contenido correcto ", dice Holling.
La eliminación de mano de obra sin perder el toque personal y la calidad, es crucial para un negocio eficiente y rentable, agrega.
De hecho, entrevisté a Holling para esta historia en ICON15, la conferencia de usuarios para el software de automatización de marketing Infusionsoft. Lo había conocido el año anterior en la misma conferencia. Durante el año intermedio, $ 99 Social había implementado Infusionsoft. Holling estuvo allí una vez más para aprender más sobre la automatización de sistemas de back-end.
La automatización es crucial cuando los márgenes son delgados, enfatiza. El truco es eliminar el trabajo manual de bajo valor agregado, como reenviar correos electrónicos, pero no eliminar el elemento humano que los clientes desean.
Todavía se reduce a las personas: la calidad y el servicio como una ventaja competitiva
Holling dice que el servicio de su compañía es curado por todos los humanos, y destaca la importancia del elemento humano.
Lo que entra es más complejo de lo que parece.
La empresa cuenta con 24 especialistas en contenidos.
Si crees que son talentos offshore contratados a bajo precio, estarías equivocado. La mayoría son de tiempo parcial ubicados en el área de Phoenix. La compañía también tiene tres personas de apoyo de tiempo completo y una de medio tiempo en la oficina en Anthem, Arizona.
“Nuestra gente está saliendo y buscando esos artículos, noticias, videos e imágenes. También están escribiendo un breve mensaje para acompañarlo ".
"Estamos representando a ese cliente, por lo que si escribimos algo mal, son ellos quienes escribieron algo mal a los ojos de su comunidad, y eso no es bueno". Así que somos muy, muy exigentes con nuestros especialistas en contenido ", agrega Holling.
Por esa razón, un nuevo especialista en contenido pasa por un riguroso proceso de reclutamiento y capacitación. Y es algo por lo que Holling expresa mucho orgullo.
"Hay un proceso de entrevista de 3 pasos. Lo primero que hacen es ir al sitio y aplicar. Parte del proceso de solicitud es que les damos tres escenarios con tres empresas de muestra diferentes y crean una publicación para cada uno de ellos. No esperamos que sea perfecto, pero nos da una idea de su proceso de pensamiento. Además, buscamos la ortografía, la gramática, la voz ".
Después de eso es una entrevista telefónica. Luego viene una entrevista en persona para los que hacen el corte.
La compañía ofrece dos días completos de capacitación y luego asigna a la nueva persona a una cuenta. Durante las dos primeras semanas, el personal de la oficina en el hogar supervisa cada parte de la curación de contenido que hace el nuevo especialista en contenido. Suponiendo que eso funcione, la compañía luego asigna cuentas adicionales y vuelve a la verificación regular.
Los especialistas en contenido también reciben capacitación continua, ya sea en la oficina o a través de webinars y video capacitación. "Mucho de eso es refrescante. Pero algo de eso es porque la industria cambia. Por ejemplo, encontrar imágenes es una parte más importante de lo que hacemos en estos días. Tenemos que encontrar la imagen correcta, por lo que hay algo de capacitación alrededor de eso. El tamaño de las imágenes ha cambiado, por lo que no publicamos nada de menos de 550 píxeles de ancho, porque es un buen tamaño para todas las redes ".
Holling considera que la capacitación completa de la compañía es una de las ventajas competitivas de Social por $ 99. La capacitación garantiza la calidad, y la calidad es tan importante como el precio.
"Formamos a nuestros especialistas en contenido que, antes de publicar cualquier cosa, nos hacemos dos preguntas", dice. “Primero, ¿es esto relevante para la audiencia objetivo? En segundo lugar, ¿es esto lo suficientemente interesante como para que los lectores quieran interactuar con esta información de alguna manera? ¿Quieren compartirla, comentarla? Entonces, cavamos para encontrar eso ".
Ser claro con lo que ofreces, no ofrecer
La clave para un modelo de negocio de servicio que funciona a un precio de $ 99 es tener una oferta repetible específica y establecer expectativas para evitar malentendidos o cambios en el alcance, dice Holling. Los emprendedores de nueva creación, sostiene, tienen que decidir una cosa por adelantado: exactamente lo que vas a proporcionar a los clientes y lo que no harás.
Y, dice, hay que ser muy claro con los clientes y establecer expectativas.
$ 99 Social no presenta su servicio como una solución de marketing total, ni siquiera como una completa campaña de redes sociales subcontratada.
"Tratamos de dejar muy claro a los clientes que lo que ofrecemos es una parte de su mercadotecnia general, y es una parte de sus redes sociales, no todo", dice Holling.
Los proveedores de servicios para servicios empaquetados de bajo margen deben ser buenos en transmitir su propuesta de valor, aconseja.
Holling dice que si los clientes solo hicieran una actualización de contenido por día en tres cuentas de redes sociales, obtendrían consistencia. Ellos construirían credibilidad. Y se darían cuenta de algunos beneficios de SEO.
"Pero si eso es todo lo que haces, no construirás tanto tu red social. Para eso, necesitas compromiso, para interactuar con la gente ".
Agrega que algunos clientes interactúan con seguidores en sus redes sociales y otros no. Pero Holling argumenta que incluso aquellos que no hacen nada por encima de lo que $ 99 Social proporciona, todavía están mejor que aquellos que hacen menos o nada en absoluto.
"¿Cuántas veces vas a una página web y haces clic en su ícono de Facebook, y no se han publicado en un año, o el botón no funciona? Con nuestro servicio, al menos las luces están encendidas. Y no es solo que las luces estén encendidas, sino que el contenido que se publica es de calidad y tiene un toque personal. Demuestra que conocen su industria, que se preocupan por su comunidad. Deja la impresión correcta ”, dice Holling.
Ahí radica el valor de que alguien haga esa publicación para su negocio de manera consistente, agrega.
¿Y qué pasa cuando la inflación se activa? ¿El punto de precio de $ 99 se volverá obsoleto y forzará a la compañía a cambiar la marca social de $ 99?
Holling no prevé que eso suceda pronto. Él dice: "Nuestro enfoque está en la automatización para impulsar las eficiencias, para que podamos mantenernos en ese punto de precio".
“Además, ya ofrecemos servicios adicionales personalizados más allá del plan de $ 99. "Ofreceremos más de aquellos para atender a los clientes que ven el valor de lo que hacemos y quieren más ayuda de la externalización de las redes sociales".
Imágenes: Tendencias de la pequeña empresa; Captura de pantalla social $ 99
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