Érase una vez, estábamos construyendo un sitio web para un cliente que quería ahorrar tiempo y dinero al proporcionar sus propias fotografías en lugar de pagar por imágenes de archivo o un fotógrafo profesional para hacer un trabajo personalizado. Siendo agradable, el cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Dije que seguro
Esta fue una decisión que lamenté de inmediato cuando vi las imágenes que me proporcionó el cliente. No eran horribles, exactamente, pero no estaban cerca de ser buenos, ni mucho menos lo suficientemente buenos como para ser utilizados con fines de marketing. Así que llamé al cliente y le dije que si queríamos seguir adelante con las imágenes, necesitaba que un miembro de nuestro equipo las editara para que se vieran mejor.
$config[code] not foundEstuvieron de acuerdo y mi equipo puso a trabajar sus habilidades en Photoshop. Transformar esas imágenes de calidad inferior en imágenes que podríamos usar tomó dos horas. Esto enfureció al cliente. "No hay forma de que una pequeña cosa así haya tardado tanto", protestaron.
¿Sabes lo que pasó? Nos habíamos topado con el factor de parpadeo.
El factor de parpadeo
¿Alguna vez has escuchado la frase "El tiempo vuela cuando te estás divirtiendo?"
Resulta que el tiempo puede moverse bastante rápido en una serie de situaciones. Es posible que lo haya experimentado usted mismo cuando se ha sentado a trabajar en una tarea administrativa relacionada con su empresa, como ordenar un inventario o revisar las hojas de tiempo de los empleados. Una tarea que pensó que solo llevaría unos minutos terminaría consumiendo más de una hora, tal vez incluso una tarde entera.
¿Como sucedió esto?
Los investigadores cognitivos, las personas que estudian cómo asimilamos y procesamos la información sobre el mundo en que vivimos, han identificado dos procesos distintos que las personas utilizan para estimar cuánto tiempo nos llevará completar una tarea determinada.
Cuando estimamos cuánto tiempo nos llevará realizar una tarea física, como caminar a la tienda de la esquina para tomar una taza de café, estamos usando el procesamiento de tiempo implícito. Cuando estimamos cuánto tiempo nos llevará realizar una tarea mental, ya sea tedioso por naturaleza, piense en el ingreso de datos o creatividad, piense en escribir una copia o programar un sitio web, estamos usando el procesamiento de tiempo explícito.
Si bien las personas tienden a ser bastante precisas al usar sus habilidades de procesamiento de tiempo implícitas, existe una tendencia universal generalizada a subestimar cuando usamos nuestras habilidades de procesamiento de tiempo explícitas. Creemos que el trabajo mental lleva menos tiempo de lo que realmente hace si estamos haciendo el trabajo nosotros mismos o si alguien más lo está haciendo.
El factor de parpadeo es la disparidad entre el tiempo que tarda una tarea mental en completarse y el tiempo que nosotros, o más importante aún, nuestros clientes, consideramos que debería tomar. Obviamente, el factor de parpadeo puede introducir una cantidad incómoda de tensión en una buena relación de trabajo. Hay dos elementos para vencer el factor de parpadeo.
Superando el factor de parpadeo: Conócete a ti mismo
Los datos son tus amigos. Como propietario de un negocio, debe estar siguiendo cómo usa su tiempo. Ser capaz de ver registros objetivos que detallan cuánto tiempo lleva realizar las tareas dadas le permitirá proporcionar estimaciones de marcos de tiempo más precisos a su clientela.
No adivine Saber. El uso de una herramienta en línea simple como Toggl o las funciones de seguimiento de tiempo en un software de gestión de proyectos como Basecamp puede proporcionarle datos objetivos y confiables que le facilitarán la tarea de proyectar con precisión cuánto tiempo llevará una tarea.
Superar el factor de parpadeo: comunicarse con los clientes
Saber cuánto tiempo tomará una tarea es solo la mitad de la batalla cuando se trata de vencer el factor de parpadeo. Debe informar a su cliente cuánto tiempo tomará el trabajo también. Gestionar las expectativas es esencial para la satisfacción del cliente.
Es por eso que ahora ponemos un desglose detallado de costos en cada propuesta, compartiendo cuánto tiempo tomará completar cada elemento de nuestro proceso y cuánto costará. El tiempo para discutir si su equipo trabaja lo suficientemente rápido debe suceder antes de que comience el trabajo, no mientras el proyecto esté en proceso.
Tener un marco de tiempo preciso discutido y acordado nos da una línea de base para regresar y consultarnos en caso de que Blink Factor amenace con interrumpir su proyecto. La integración del seguimiento del tiempo en su rutina diaria brindará recompensas significativas en términos de satisfacción del cliente.
Así es como venciste el factor de parpadeo.
El tiempo vuela foto a través de Shutterstock
9 comentarios ▼
