En este tiempo de gestión de relaciones con el cliente, cada actividad se realiza para disminuir los costos y aumentar la satisfacción del cliente, incluso en la facturación y facturación en línea. Los portales de autoservicio ayudan a cumplir estos objetivos.
Paradigma de autoservicio en las empresas
Ha encontrado portales de clientes anteriormente: el panel de control de su alojamiento web, el sistema de autoservicio de su aplicación bancaria, su servicio de marketing por correo electrónico.
$config[code] not foundLo mismo ocurre cuando desea pagar su factura de teléfono celular, electricidad o cable en línea. Conocidos como autoservicios de bricolaje, estos portales se crean para su comodidad y satisfacción.
Desde Verizon Mobile hasta GoDaddy, Duke Energy y Time Warner, las empresas han adoptado hace tiempo un paradigma de autoservicio para sus valiosos clientes. Transparentes para los consumidores, estos portales personales forman parte de su sistema de contabilidad, ERP o aparatos de facturación independientes.
Beneficios de un portal de clientes
Como una pequeña empresa, un profesional independiente o un asistente virtual, los beneficios para sus clientes son los mismos beneficios que disfruta personalmente al utilizar servicios similares del día a día.
Habiendo adoptado aplicaciones de facturación en línea para su negocio, ha centrado su atención en obtener ahorros aún mayores dentro de su empresa. Un segundo lugar cercano será la satisfacción del cliente en toda su organización. (Si aún no ha implementado la facturación en línea pero está buscando una aplicación de facturación en línea, lea a continuación algunos que se enumeran a continuación para ayudarlo a crear su lista corta).
Desde el punto de vista de una pequeña empresa, la implementación del autoservicio brinda una variedad de beneficios de bienvenida, que incluyen la atención al cliente, la satisfacción del cliente y el ahorro de costos. Los portales de clientes satisfacen estas tendencias de negocios a la vez.
Ahorro de negocios
Los ahorros en costos para las empresas brillan más notablemente en los costos operativos y en el departamento de atención al cliente. En particular, las empresas ahorran tiempo a los empleados con menos tiempo en el teléfono investigando y respondiendo las consultas de los clientes sobre las facturas; y en consecuencia, realice una reducción en los costos postales para enviar por correo copias impresas de facturas y recibos a los clientes.
Satisfacción del cliente
Los clientes experimentaron tiempos de espera reducidos, evitan la etiqueta del teléfono o la etiqueta de correo electrónico, reciben gratificaciones instantáneas, acceso inmediato las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año.
El acceso a un portal de clientes integrado en la aplicación de facturación en línea en última instancia alivia la frustración del cliente, contribuyendo a una experiencia agradable y una buena voluntad adicional.
Qué hay dentro de un portal de clientes
Dar a sus clientes la capacidad de administrar su propia cuenta significa menos trabajo para usted. No más reimprimir facturas perdidas o apresurarse al banco para hacer ese depósito. ¡Sus clientes pueden ver e imprimir sus propias facturas y los pagos en línea se depositan en su cuenta bancaria automáticamente! - Facturas Facilitadas
Además de ver las facturas, recibos, créditos y actualizar la información de contacto, los portales de autoservicio pueden alentar a los clientes a realizar otras actividades que no impliquen personal de soporte, como:
- Pagar facturas actuales
- Hacer pagos anticipados
- Pedir nuevos servicios
- Servicios de actualización o degradación no siempre disponibles en el portal
- Haz una pregunta, deja un comentario o haz un comentario.
- Imprimiendo recibos faltantes
- Revisar los gastos del proyecto
- Cancelar cuenta (espero que no!)
Aplicaciones de facturación en línea con portales de clientes
En una revisión reciente de las aplicaciones de facturación en línea, aproximadamente el 50% tenía portales de clientes; El 50% no lo hizo. (De los que no lo hicieron, he señalado algunos de sus trajes fuertes entre paréntesis. Si no está buscando necesariamente aplicaciones de facturación en línea con portales de clientes, esos puntos fuertes podrían ser una buena opción para usted).
Grandes características pero no hay portal para clientes
Un portal de clientes sería una adición bienvenida a estos 7 servicios de facturación SaaS.
- Invoicera
- Agente libre (los clientes pueden comentar sobre presupuestos y facturas)
- Due.com (facturar a los clientes por proyectos y personalizar facturas)
- Enviar facturas (puede enviar una copia impresa de su factura a su cliente a través del servicio postal)
- La máquina de facturas (también puede enviar facturas por usted por correo postal)
- La aplicación Get Harvest (tiempo de transferencia hacia y desde el administrador de proyectos independiente como Teamwork)
- Blinksale (incluye procesamiento de pagos por Stripe)
Estas 7 aplicaciones SaaS e independientes incluyen portales de clientes de autoservicio
- Libros de frescos
- Factura de Zoho
- Facturas Facilitadas citado arriba)
- Apptivo Business Solutions (modulo de facturación)
- VTiger (También tiene una versión independiente que instala en su propio servidor)
- Nett30
- Ronin
¿Lo usarán los clientes?
La respuesta corta a "¿Lo usarán los clientes?" es esto: SI!
Es decir, lo usarán cuando tenga sentido, cuando les ahorre tiempo y esfuerzo, o cuando se los envíen por una razón específica.
A continuación se presenta un escenario rápido de cuándo enviaría a su cliente al portal de clientes de la aplicación de facturación.
Un antiguo cliente me envió un correo electrónico solicitándome un recuento de los pagos del contrato para un proyecto completado el año anterior. También tenemos un proyecto en curso que no se completará hasta el final del año en curso.
En este caso, en lugar de pasar horas compilando una lista de pagos de facturas y detallando los gastos del proyecto (o enviando un correo electrónico a cada uno), fue un asunto simple proporcionar un enlace a la interfaz de cliente de la aplicación de facturación.
¿Puedo esperar recibir la misma llamada otra vez? Para ahorrar tiempo en el futuro, se puede incluir un enlace dentro del correo electrónico de la portada o en la factura para que siempre esté disponible para el cliente.
Preguntas importantes de seguridad
¿Los clientes pueden acceder a mis otros datos de facturación, a la información de mis otros clientes o a datos confidenciales de la compañía?
En resumen, no.
A pesar de que el portal del cliente está orientado hacia el cliente, todavía puede controlarlo desde su principal software de facturación en línea. Usted puede:
- Enciéndelo para los clientes existentes
- Apágalo para antiguos clientes
- Enciéndalo o apáguelo cuando sea necesario
- Cambia la contraseña del cliente a voluntad o obliga a cambiar las contraseñas
O no usarlo en absoluto.
Dicho esto, en un artículo reciente sobre Smart Data Collective, el investigador del think tank Robert Kugel aconseja:
"Su empresa debe examinar los términos y condiciones de sus contratos con cuidado para asegurarse de que tiene la capacidad de controlar, acceder y retener sus datos en sistemas basados en la nube de uno o varios inquilinos".
La seguridad es siempre una preocupación, no debe tomarse a la ligera.
En este tiempo de gestión de relaciones con el cliente, cada actividad se lleva a cabo para aumentar la satisfacción del cliente, incluso en la facturación en línea y la facturación.
La implementación de un componente de autoservicio y de autoservicio mediante el uso de portales de clientes en el sistema de facturación en línea ayuda a las empresas, pequeñas empresas, autónomos y asistentes virtuales a actuar sobre esta realidad.
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