Parece que cada día ves más empresas que adoptan el modelo de suscripción que Netflix hizo famoso. Por ejemplo, en lugar de comprar un automóvil, puede pagar una tarifa mensual a ZipCar y usar uno cuando lo necesite. Y a medida que más personas se sienten cómodas al suscribirse a productos en lugar de comprarlos, las nuevas empresas y los emprendedores ágiles tienen más oportunidades para crear negocios únicos que se ajusten a los estilos de vida de los clientes de hoy.
$config[code] not foundTie Society es una de esas nuevas empresas que aprovechan el modelo de suscripción para cambiar la forma en que las personas obtienen vínculos. El cofundador y CEO Zac Gittins y el CMO Jake Kuczeruk, se unieron a mí para compartir sus experiencias para que las personas se den por vencidas en la compra de vínculos y se suscriban a un servicio / comunidad para compartir vínculos.
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Zac Gittins (foto a la izquierda): Crecí en Washington, DC y terminé yendo a Bowdoin College en Brunswick, Main. A partir de ahí, me contrataron en IBM. Me gradué con una especialización en economía y ciencias de la computación. IBM fue un tipo de seguimiento perfecto y un cambio de carrera para mí.
Probablemente le presté un par de corbatas a mi papá en mi primer día. Luego, una vez que obtuve mi primer cheque de pago y bonificación, compré un montón de corbatas y trajes. Pero después de un tiempo, todos en tu oficina han visto todos los vínculos que tienes. Si desea ampliar su vestuario profesional, necesita comprar más corbatas o camisas.
Me di cuenta de que este era un problema que no solo estaba experimentando, sino que todo un grupo de mis amigos también lo estaban experimentando. Llegó al punto en que todos comenzamos a reunirnos los fines de semana e intercambiar lazos. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que había algo allí. Con el tiempo, eso llevó a la Sociedad Tie.
Jake Kuczeruk (foto a la derecha): Fui a la Universidad de Indiana. Después de eso, trabajé en bienes raíces comerciales por un tiempo y estuve en traje y corbata de lunes a viernes. Después de eso, terminé teniendo la oportunidad de mudarme a la Bahía de San Francisco para unirme a una empresa nueva. Después de terminar, terminé trabajando como gerente de cuentas por un tiempo. Así que volví a ponerme el traje y la corbata de lunes a viernes, luego terminé en la Tie Society después de reunirme con Zack en un ascensor en las 500 Startups y empecé a hablar de los lazos.
Tendencias de la pequeña empresa: Creo que podría haber leído en algún lugar donde se llaman "Netflix For Ties?"
Zac Gittins: Sí, eso es exactamente lo que estamos tratando de construir alrededor del concepto. Nos gusta pensarlo más como un armario en línea. Imagínate, si tuvieras este sitio web donde vayas, solo haz clic en prendas de vestir y luego, unos días después, aparecerán en tu puerta.Eso es lo que estamos construyendo.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Por qué crees que este es el camino a seguir hoy en día en comparación con la forma más tradicional de vender vínculos?
Jake Kuczeruk: Honestamente, la mejor manera de verlo es con el ejemplo de Blockbuster. La gente ya no va a comprar DVD, porque simplemente no tenía ningún sentido financiero. Las corbatas disfrutan de uno de los márgenes más saludables de cualquier artículo de moda masculina. Quiero decir, hay vínculos con que usted paga unos doscientos dólares por ese costo a los fabricantes, solo una pequeña parte del costo total.
Cualquiera que disfrute de un buen valor puede ver el beneficio de la Sociedad de Corbatas. Puede pagar $ 20 por mes para comprar un solo empate de calidad decente, o puede gastar esos mismos $ 20 en uno de nuestros planes y terminar con 12 a 15 empates diferentes por mes. Puedes tener un artículo nuevo cada día de la semana.
Simplemente no tiene ningún sentido financiero comprar los lazos nunca más.
Tendencias de la pequeña empresa: ¿Los clientes se han adaptado rápidamente a este modelo?
Zac Gittins: Había una pequeña curva de aprendizaje. Creo que es uno de esos conceptos que, cuando lo escuchas por primera vez, dices: 'Oh, eso suena interesante'. Luego, un día más o menos, me dices: 'Espera, ¿qué, en serio?' Y entonces realmente lo experimentas y te golpea, '¡Wow, esto es increíble!'
Entonces, para muchos de nuestros clientes, creo que al principio dicen, "Espere, ¿puedo realmente ponerme esto y devolverlo y obtener otra cosa en la que no tengo que pagar una tarifa de devolución? ¿No tengo que pagar por el envío? ¿Cómo es esto posible?'
Estamos trabajando para hacer que sea una experiencia más fluida y comprensible. Pero así es exactamente como operamos y nuestros clientes realmente lo han apreciado.
Jake Kuczeruk: Tomamos toneladas de pasos adicionales para asegurarnos realmente de que podemos proporcionar un nivel de soporte en línea que no encontrará en una tienda física, como en Nordstrom, por ejemplo. Ofrecemos consejos de estilo 100% gratuitos a todos nuestros clientes.
Tengo chicos con los que hablo semanalmente, que literalmente me envían fotos si están en la tienda y me preguntan: 'Oye, voy a comprar este traje. ¿Puedes recomendar algunos lazos para que pueda ponerlo en mi lugar cuando llegue a casa? "
Tratamos de dar ese paso adicional, también intentamos replicar algunas de las experiencias en la tienda, ya que también lanzaremos una prueba virtual gratuita en breve en nuestro sitio.
Tendencias de la pequeña empresa: Sabemos que la satisfacción del cliente es importante, pero ¿cómo mide el funcionamiento de este modelo para usted?
Zac Gittins: Utilizamos un par de métricas que rastreamos sobre lo felices que son los clientes. Mucho de eso está en el volumen de envío. Cuántos paquetes enviamos en un mes determinado y en una semana determinada. Si sabemos que los clientes están utilizando activamente el sistema, eso nos dice que generalmente están contentos y totalmente comprometidos con lo que estamos haciendo.
También rastreamos la cantidad de tiempo que las personas pasan en nuestro sitio web y los vínculos que están escogiendo. Podemos pasar una llamada entera hablando sobre análisis que estamos recopilando rápidamente de todos nuestros clientes para realmente ayudarnos a mantener nuestro dedo en el pulso de nuestro sistema. Pero para Jake y para mí, realmente tengo que decir que son los comentarios de los clientes y el compromiso que recibimos de ellos.
Como dijo Jake, cada vez que un chico, uno de nuestros miembros, nos llama y nos pregunta qué vestirse con uno de los artículos que tenemos en nuestro sitio que nos dice que está funcionando. Eso nos dice que realmente nos estamos conectando con estas personas.
En cuanto a nuestra compañía, principalmente la Sociedad de lazos, la parte de la Sociedad no fue un accidente. Eso es realmente lo que estamos tratando de construir. Estamos persiguiendo ese concepto de armario en línea, pero también estamos tratando de crear un grupo de miembros para los que realmente se preocupan por su apariencia.
Tendencias de la pequeña empresa: Parece que la clave de su negocio es conseguir tráfico en el sitio; obtener globos oculares en el sitio, permitir que las personas vean lo que tiene disponible y luego inscribirse. ¿Cómo se dirige este tipo de interés desde una perspectiva de marketing? ¿Qué papel juegan los medios sociales para ayudarte a hacer eso?
Jake Kuczeruk: Las redes sociales definitivamente son parte de lo que hacemos. Patrocinamos y respaldamos a un jugador de la MLS, un jugador del Houston Dynamo, Mike Chabala. Él es en realidad parte de nuestro equipo de atletas y oradores públicos respaldados. Chicos de todo el país que usan corbatas todos los días pero que vienen de diferentes ámbitos de la vida, tienen diferentes carreras y diferentes enfoques. Él era un chico con el que nos involucramos en Twitter y definitivamente es social. Es muy valioso.
Sí creamos una oportunidad para contactar a nuestros miembros y realmente escuchar sus necesidades y sus preocupaciones directamente. Incluso tenemos miembros que envían fotos de ellos mismos vistiendo atuendos diferentes con cada corbata para ayudar a otros miembros a decidir qué se ve mejor.
Tendencias de la pequeña empresa: Quiero escuchar más sobre lo 3D que mencionaste.
Jake Kuczeruk: Básicamente, nos pusimos en contacto con una empresa y lo que hacen es proporcionar esta nueva tecnología que, literalmente, mapea el torso humano y le permite intercambiar diferentes camisetas con diferentes lazos. Básicamente, antes de alquilarnos un artículo, entendemos cómo se verá con los artículos en su propio armario.
Tendencias de la pequeña empresa: Zac, ¿dónde puede la gente aprender más sobre lo que ustedes están haciendo y dónde pueden ir y obtener una suscripción?
Zac Gittins: La gente puede ir a Tie Society. También estamos activos en cualquier plataforma social que puedas imaginar, gracias a Jake. Facebook y Twitter son excelentes lugares si quieres hablar directamente con Jake. Siempre puedes alcanzarlo allí. Los dos estamos activos allí. Si está buscando inspiración sobre cómo vestirse bien, también estamos activos en Pinterest, Instagram y varios otros sitios web.
Jake Kuczeruk: Si alguien desea enviarme un correo electrónico, correo electrónico protegido me aseguraré de conectarlo con un descuento o una prueba gratuita de un mes de nuestro servicio.
Tendencias de la pequeña empresa: Eso es genial y me alegro de que hayas mencionado Pinterest e Instagram. Supongo que en su línea de negocio, eso tiene que ser bastante grande.
Jake Kuczeruk: Es absolutamente enorme para la moda masculina estar activo en Pinterest. En realidad, es algo que hacemos un esfuerzo para actualizar todos los días y hemos sido recompensados con más de veinte millones de impresiones solo.
Esta entrevista sobre el modelo de negocio basado en la suscripción es parte de la serie de entrevistas One on One con empresarios, autores y expertos en negocios que hacen reflexionar hoy. Esta transcripción ha sido editada para su publicación.
Esto es parte de la serie Entrevista uno a uno con líderes de opinión. La transcripción ha sido editada para su publicación. Si se trata de una entrevista de audio o video, haga clic en el reproductor integrado arriba o suscríbase a través de iTunes o Stitcher.
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