Un gerente de telemarketing normalmente supervisa un centro de llamadas y vendedores por teléfono. Los vendedores por teléfono hacen llamadas telefónicas que van desde solicitar donaciones hasta vender productos. Es responsabilidad del gerente de telemarketing comunicar los objetivos relacionados con lo que la empresa espera para los telemarketers y ayudarlos a alcanzar los objetivos de la compañía relacionados con las actividades de telemarketing.
Deberes
Los gerentes de telemarketing deben ser parte coach, psicólogo y líder. La industria del telemarketing es un negocio difícil y los trabajadores deben estar motivados por el gerente de telemarketing. Como tal, debe mantenerse optimista y alentar a sus subordinados. En lo que respecta a la parte técnica de la ocupación, el gerente revisa los informes de ventas y actualiza la información sobre las ventas de telemarketing o los scripts de donación. La mayoría de los gerentes de telemarketing realizan clases de capacitación para empleados sobre temas tales como la etiqueta del teléfono y el manejo del cliente.
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Un gerente de telemarketing debe tener habilidades de personas fuertes. Ella debe esforzarse por crear un ambiente de trabajo positivo para los empleados bajo su supervisión. Las excelentes habilidades telefónicas son una necesidad para un gerente de telemarketing. Las habilidades orales, escritas e informáticas deben ser excelentes. El individuo de telemarketing debe saber cómo crear horarios de trabajo para el personal de telemarketing. Puede grabar llamadas para el personal de capacitación o manejar una disputa con el cliente por teléfono, por correo electrónico o en persona.
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Traído a ti por Sapling Traído a ti por SaplingSalario
Según PayScale.com, el salario medio promedio de un gerente de telemarketing con uno a cuatro años de experiencia es de entre $ 27,927 y $ 40,400 a partir de junio de 2010. Las industrias más populares para un gerente de telemarketing para trabajar incluyen marketing, publicidad y medios de comunicación, servicios de limpieza. Servicios, sistemas de calefacción y refrigeración (HVAC) y productos o servicios de tratamiento de agua. El porcentaje de género de los gerentes de telemarketing es de 54 por ciento de hombres y 43 por ciento de mujeres.
Perspectivas de empleo
Los gerentes de telemarketing se clasifican de acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales como Gerentes de Publicidad, Mercadotecnia, Promociones, Relaciones Públicas y Ventas. Se espera que la perspectiva general de empleo para este grupo, que incluye la ocupación del gerente de telemarketing, aumente en un 13 por ciento hasta 2018.
Requisitos educativos
No hay requisitos educativos formales de colegios o universidades para un gerente de telemarketing. La mayoría de las personas generalmente comienzan como vendedores por teléfono y se abren camino hacia una posición de administración. Sin embargo, las clases de marketing y conceptos de negocios y relaciones humanas ayudarán al gerente de telemarketing a realizar sus tareas.
