Como todos ustedes saben, las opiniones de los clientes son más influyentes ahora que nunca. Más consumidores buscan opiniones de clientes que precios y ofertas. Ningún vendedor serio puede salirse con la suya ignorando las opiniones de los clientes en un entorno moderno.
Entonces, ¿cómo hacemos para desarrollar una estrategia para obtener esas revisiones? A continuación, he establecido cinco pasos que puede tomar en este momento. De ninguna manera debe tomar esto como un punto de inflexión sin integrarlo en su estrategia comercial general, pero esta guía paso a paso le brindará una base sólida para obtener revisiones en línea.
$config[code] not foundCómo obtener comentarios en línea
Empecemos.
1. Configurar Google My Business
Las calificaciones de Google tienen más probabilidades de influir en su rendimiento y confianza en los motores de búsqueda que en cualquier otra cosa, por lo que reclamar su negocio en Google y alentar a los usuarios a dejar comentarios allí debería ser su primer paso.
Lo más probable es que su negocio ya tenga un listado, y solo tendrá que reclamarlo. Puedes buscar tu negocio para reclamarlo, aquí.
Asegúrese de que la información de su negocio se ingrese con una precisión del 100 por ciento y de una manera que sea totalmente coherente con la forma en que aparece en su sitio web. Es importante que Google entienda que su sitio web y el perfil de Google My Business están conectados directamente, y la única forma de garantizar que sea totalmente coherente con su dirección y número de teléfono.
A continuación, deberá verificar su negocio por correo electrónico. Google le enviará un código a través de Gmail para verificar que tiene acceso al correo en esa dirección.
Asegúrate de completar completamente tu perfil de Google. Trátelo con el mismo cuidado con el que trataría su sitio web. Su listado de Google es con lo que las personas interactuarán cuando dejen un comentario, y también lo primero que verán las personas cuando lo descubran en Google Maps y en los resultados de búsqueda locales.
Agregue tantas fotos como sea posible para su listado, incluya la mayor descripción posible e incorpore naturalmente sus palabras clave en el contenido y los títulos.
Finalmente, seleccione su PlaceID aquí y agréguelo a esta dirección, después del signo igual:
Incluya enlaces a esta URL en sus correos electrónicos de confirmación y en otras comunicaciones, donde es probable que su cliente esté interesado en dejarle una revisión. Con mucho tacto, comunique a sus clientes que pueden dejar una revisión de Google en esta dirección.
2. Registrarse para una plataforma de revisión
Recomiendo usar una plataforma de revisión como Trustpilot, ya que las plataformas como estas incluyen características tales como invitaciones de revisión automática y formularios de revisión integrados, así como fragmentos de código que obtendrán sus calificaciones de estrellas en los resultados de búsqueda.
Al elegir una plataforma de revisión, busque lo siguiente:
- La página de inicio del sitio debe estar enfocada en los consumidores. Si la página de inicio del sitio está enfocada en negocios, el foco está en el lugar equivocado. Si los consumidores no utilizan el sitio para buscar y escribir revisiones, las revisiones que obtenga al usar la plataforma no le servirán de nada.
- Asegúrese de hacer un esfuerzo legítimo para controlar las revisiones de spam. El punto de las críticas aquí es ganarse la confianza, y aproximadamente, la mitad de los adultos de los EE. UU. Ya tienen problemas de confianza con las revisiones, aunque aún confían en ellos más que el contenido producido por las propias empresas.
- Verifique que la plataforma proporcione credenciales, que ayudan con las tasas de conversión, así como fragmentos de código para obtener sus calificaciones de estrellas en los resultados de búsqueda.
3. Identifique sus sitios de revisión de la industria primaria
Después de registrarse en una plataforma de revisión que automatizará parcialmente el proceso de revisión de invitaciones, consulte los sitios de revisión específicos de la industria. Algunas industrias contarán con sitios de revisión altamente específicos, que se dirigen a esa industria específica.
Si no existen sitios de revisión específicos de la industria, realice una búsqueda de revisiones para sus competidores y, por supuesto, de su propia marca y revisiones, para determinar dónde es más probable que los buscadores descubran revisiones de sitios y marcas similares a la suya.
Si ya existen revisiones, asegúrese de responderlas y tome las medidas necesarias para corregir las frustraciones que hayan tenido los consumidores anteriores. El setenta y ocho por ciento de los consumidores sienten que las marcas se preocupan más por ellos si responden a las opiniones de los clientes, así que tenga en cuenta a esta audiencia.
Deberá tomar una decisión estratégica sobre qué sitios comenzar a alentar a los clientes a dejar sus opiniones. Además de Google My Business y los sitios de la plataforma de revisión, alentar a los usuarios a dejar comentarios en más sitios podría generar fatiga indecisa, por lo que deberá ser selectivo y posiblemente considerar el envío de diferentes invitaciones a diferentes clientes.
También deberá evaluar las ventajas y desventajas de enviar revisores a sitios que puedan estar saturados de críticas negativas. Algunos sitios están diseñados para atraer opiniones negativas e incluso pueden chantajear a las empresas para que eliminen las críticas negativas, así que tenga cuidado al elegir qué batallas elegir.
4. Configure el monitoreo de su marca
Como mencioné anteriormente, los consumidores confían más en un negocio si responde a las revisiones en línea. Desafortunadamente, responder a las revisiones en línea de manera oportuna no es necesariamente tan fácil como parece.
Lo mínimo aquí son las Alertas de Google, que puede utilizar para recibir alertas siempre que alguien mencione su marca en línea. Desafortunadamente, esta herramienta no funciona tan bien como solía hacerlo y no parece estar bien mantenida.
Se ha convertido en una práctica común para algunos clientes tratar las revisiones en línea como la atención al cliente. Esta expectativa no es fácil de cumplir para las compañías, pero si puede, los consumidores interesados en sus productos tendrán muchas más probabilidades de confiar en su marca.
Cuando responde a las opiniones de los clientes, es importante no ponerse a la defensiva o acusatorio. Algunos clientes pueden pedir cosas irrazonables y usted no tiene la obligación de satisfacer esas demandas, pero siempre está obligado a tratar a los revisores con respeto, debido al simple hecho de que cualquier otra persona que llegue a su respuesta esperará recibir el mismo trato. camino.
5. Permitir revisiones de productos en su sitio
Colocar revisiones de productos en su sitio puede ser un movimiento aterrador, pero los estudios casi universalmente indican que dichas revisiones tienen más probabilidades de aumentar las ventas que de perjudicarlas. Los productos de mayor conversión en realidad tienen calificaciones entre 4.0 y 4.7, por lo que la revisión negativa ocasional no es algo malo; en realidad aumenta sus tasas de conversión.
Agregar comentarios de usuarios a su sitio puede triplicar las tasas de conversión en algunas circunstancias, y las tasas de conversión se basan más en el número de revisiones que en la puntuación de revisión. Cualquier cosa que puedas hacer para ganar más comentarios te ayudará.
Asegúrese de utilizar una plataforma de revisión confiable para obtener las revisiones de sus clientes, ya que es probable que cualquier cosa menos sea recibida con escepticismo.
Obtener esos comentarios
El consumidor moderno es más escéptico y más perceptivo que nunca. El experto en marketing entiende el valor de la interacción de consumidor a consumidor y el nivel de confianza que es capaz de impartir a su marca. Use los pasos anteriores como punto de partida para iniciar la conversación.
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