¿Sabes la sensación que tienes, es una sensación terrible, cuando estás hablando por teléfono con el equipo de atención al cliente de otra persona? ¿Te envían de una persona a otra y cada vez que se siente como una conversación totalmente nueva?
Imagínese cómo se sienten sus clientes y si siente que lo están llamando por primera vez cada vez que llaman o envían un correo electrónico. Probablemente NO está mejorando la experiencia de sus clientes.
$config[code] not foundIntroduciendo Nimble Contact
Nimble Contact tiene como objetivo resolver este problema. Su objetivo es crear un registro de las conversaciones que sus equipos tienen con los clientes para que la próxima vez que hable con ellos, pueda continuar donde lo dejó la última vez, incluso si no fue usted quien les habló. La nueva característica funciona como un administrador de contactos en muchas aplicaciones.
Y ahora, Nimble Contact está disponible para los equipos más pequeños con el presupuesto más ajustado. Nimble Contact tiene un nivel de fijación de precios para la aplicación de Nimble. Tiene muchas de las funciones disponibles en Nimble Business con algunas limitaciones. Pero si tu equipo es bastante pequeño, probablemente nunca lo notarás.
La herramienta está diseñada para los equipos más pequeños dentro de su empresa, hasta 5 personas. Es para pequeñas empresas que ya cuentan con algún tipo de herramienta automatizada para organizar su trabajo, como otra aplicación de CRM, redes sociales o contabilidad. Es probable que su equipo de pequeñas empresas haya iniciado una conversación en el correo electrónico, pero no haya registros en Salesforce, por ejemplo, y ningún registro de la actividad de Salesforce en Office 365.
Nimble Contact reúne todas esas conversaciones bajo un mismo techo proverbial porque funciona en muchas de esas aplicaciones, más de 80 en total.
Si la Persona A hace contacto inicial con un cliente, la Persona B, que utiliza una aplicación diferente, puede ingresar y hacer un seguimiento de ellos y no perder el ritmo.
"La gestión de contactos está rota hoy", explica Jenna Dobkin, Directora de Comunicaciones de Nimble. “La realidad es que sus valiosos contactos comerciales y su historial de participación se reparten en tarjetas de presentación, canales de redes sociales y en aplicaciones comerciales especializadas.
“El equipo de atención al cliente desperdicia mucho tiempo, incluso en lo básico como la información de contacto actual. Eso lleva tiempo ”, dice ella. “Entro en una conversación mejor informada. En realidad sé que tienes mi correo electrónico. Puedo ir a sonar relevante e informado ".
Nimble Contact es bastante simple de usar. Funciona como una barra lateral en su navegador web y en las diferentes aplicaciones que su compañía usa todos los días. Cuando se encuentre con un nombre en un correo electrónico o en una publicación en una red social o en una de las más de 80 aplicaciones SaaS que son tan populares entre las pequeñas empresas de hoy, la barra lateral de Nimble Contact le pedirá que las agregue a sus rollos de Nimble. Nimble luego comienza a rastrear sus conversaciones con esa persona e incluso su actividad reciente, como nuevas publicaciones de Facebook o Twitter.
Este seguimiento le permite pasar poco o ningún tiempo retrocediendo con alguien para obtener actualizaciones de ellos. Ellos están ahí para ti. Eso le permite desarrollar una relación, en lugar de dedicar tiempo a investigar qué era la relación.
"El objetivo principal de Nimble es que te concentres en las relaciones", agrega Dobkin.
Nimble Contact ya está disponible y definitivamente tiene un precio para las pequeñas empresas. Puede comenzar por tan solo $ 9 por usuario por mes.
Imágenes: Nimble
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