El uso del software Customer Relationship Management, también conocido como CRM, ha ido en aumento para las pequeñas empresas en los últimos años. Pero también hemos visto algunos problemas para los propietarios de pequeñas empresas.
Si tiene sus contactos en su CRM o software similar, ¿dónde está la conexión entre esa plataforma y su correo electrónico, que es donde la mayoría de nosotros hacemos la mayor parte de nuestras interacciones diarias con los clientes?
$config[code] not foundInfusionsoft, un proveedor de software de marketing en línea, acaba de anunciar la llegada de Infusionsoft Sync para Gmail para abordar la conexión entre CRM y el uso diario de correo electrónico de los empleados para interactuar con los clientes.
Infusionsoft Gmail Integration
Richard Tripp, director de productos de Infusionsoft, dijo que el problema con el que la compañía quería ayudar a los comercializadores y al personal de marketing de pequeñas empresas era la falta de conexión entre el CRM y su correo electrónico:
Muchos de nuestros clientes que utilizan Gmail se han topado con una barrera al intentar optimizar los procesos entre su correo electrónico y la gestión de calendario, e Infusionsoft. Han estado pidiendo tener acceso a la información de contacto, la sincronización del calendario y la capacidad de activar la automatización de ventas desde el interior de Gmail.
La integración gratuita de Gmail, que fue adquirida por un socio de Infusionsoft Marketplace, Benji Rabhan y el equipo de AutomationCore, proporciona visibilidad inmediata de las citas, contactos y comunicaciones centralizados dentro de Gmail y mejores interacciones con los clientes. Funciona con los navegadores Firefox y Chrome.
Comunicaciones optimizadas para el cliente
Aquí hay un ejemplo de cómo funciona la integración de Infusionsoft Gmail.
Digamos que un vendedor no utilizó esta integración. Ella tiene su CRM con todos los datos de su cliente e información de contacto, que transfirió manualmente a la plataforma de CRM. Si tiene que completar una tarea para el cliente, abre su plataforma de gestión de proyectos, como Basecamp, y configura la tarea y la fecha de vencimiento. Ella sabe que necesita hacer un seguimiento de un correo electrónico al final de la semana, por lo que hace un artículo en su calendario de Google. Y como tiene una pregunta rápida que se puede abordar mejor por teléfono, tiene que abrir su programa de CRM para obtener el número de teléfono del cliente (no está en un correo electrónico).
Como puede ver en este ejemplo, este proceso implica una gran cantidad de cambios entre programas y una gran cantidad de tiempo.
La integración de Infusionsoft Gmail apunta a lidiar con eso. Aquí hay un ejemplo con la integración para ilustrar cómo funciona:
La Sra. Marketer inicia sesión en su cuenta de Infusionsoft directamente desde la barra lateral de Gmail. Abre un correo electrónico de un cliente y aparece el perfil correspondiente del software de CRM. Puede agregar o revisar las tareas que se relacionan con este cliente, así como también ver en qué oportunidades puede trabajar. Puede ver qué tareas o citas están pendientes, y hacer cualquier seguimiento que el CRM le indique que es necesario. También tiene toda la información de contacto del cliente allí, por lo que no tiene que buscar ese número de teléfono. Todo está en un solo lugar.
Aprovechando la mentalidad de la pequeña empresa
Hace un año y medio, cuando cubría los componentes de redes sociales de Infusionsoft, la compañía estaba atendiendo a más de 8,000 pequeñas empresas. Ese número ha aumentado a 50,000 usuarios de pequeñas empresas en 70 países.
Más en: Infusionsoft 8 comentarios ▼
