La temporada de compras navideñas se acerca rápidamente. Si tiene un negocio de comercio electrónico, esta época del año probablemente representa una gran proporción de sus ganancias. Así que ahora es el momento de asegurarse de que su sitio web esté preparado para ofrecer un servicio al cliente destacado para las vacaciones.
Su plan de servicio al cliente de comercio electrónico
Revise su sitio
Comience por revisar su sitio web de comercio electrónico desde el punto de vista de alguien que no está familiarizado con él. Es posible que desee alistar a amigos o familiares para que se tomen un tiempo para comprar el sitio y ver qué piensan.
$config[code] not found¿Sobre qué tienen preguntas? ¿Con qué necesitan ayuda? ¿Hay algo que sea confuso? Tómese el tiempo para solucionar cualquier problema para que su sitio sea fácil de usar e intuitivo incluso para los nuevos visitantes.
Mostrar información de contacto de manera prominente
Asegúrese de que los clientes puedan encontrar lo que buscan, incluida la asistencia de servicio al cliente, incluyendo el número de teléfono de su empresa en un lugar destacado en la parte superior de cada página (no solo en la página de inicio). En caso de que los clientes compren desde sus dispositivos móviles, asegúrese de que su número se muestre en el teléfono móvil como un botón de clic de llamada para que puedan contactarlo con un solo toque.
Considere el chat en línea
El chat en línea es una opción útil para un sitio de comercio electrónico, ya que permite el contacto instantáneo con su servicio de atención al cliente para los clientes que quizás no quieran hablar por teléfono (tal vez estén comprando mientras trabajan o son multitarea). Puede hacer que se abra la ventana de chat de inmediato, o si cree que los clientes lo encontrarán molesto, espere hasta que transcurra cierto tiempo u otros signos que indiquen que los clientes necesitan ayuda.
Actualice su página de preguntas frecuentes
Una de las mejores maneras de asegurar que los clientes estén satisfechos con su servicio es ser proactivo. Antes de que lleguen los días festivos, asegúrese de que sus páginas de preguntas frecuentes estén actualizadas con las respuestas actuales a las preguntas. Proporcione la mayor cantidad de información posible sobre los problemas comunes que pueden encontrar los clientes o las preguntas que puedan tener. Mientras más actividades de "autoservicio" puedan hacer los clientes por sí mismos, mejor.
Esto se extiende a proporcionar información detallada sobre los costos de envío, impuestos y tiempos de envío. Especialmente en los días festivos, el tiempo es esencial y saber cuándo esperar la entrega puede marcar la diferencia en la compra de un cliente a usted o no.
Tener personal adecuado
Por último, pero no menos importante, asegúrese de contar con personal de servicio al cliente adecuado para manejar el volumen esperado de llamadas, chats y otros contactos. No le dé a sus competidores la oportunidad de aprovechar su negocio al no responder las preguntas de los clientes de manera oportuna.
Manéjelo bien y encontrará que el servicio al cliente es el regalo que se sigue dando, entregando clientes leales no solo en los días festivos, sino mucho después.
Publicado nuevamente con permiso. Original aquí.
Holiday Shopper foto a través de Shutterstock
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