Si bien los gerentes tienen una variedad de responsabilidades, la más crítica consiste en mantener a los equipos trabajando juntos de manera efectiva. Un equipo eficaz se refleja positivamente en el gerente y proporciona valor a la organización. Cuando diversos puntos de vista y personalidades colaboran, surgen ideas innovadoras que pueden dar a una empresa una ventaja competitiva. Pero a veces la colaboración se convierte en conflicto. Un gerente debe tomar medidas inmediatas para detener un conflicto antes de que el conflicto detenga al equipo.
$config[code] not foundReúna los hechos
Los gerentes siempre deben tener la calma en la tormenta, adoptando un enfoque objetivo y compuesto para recopilar los hechos en cualquier situación de conflicto. Los conflictos, por naturaleza, tienen un efecto personal en los empleados involucrados. Los administradores solo pueden difundir la situación al ser imparcial y proporcionar directivas constructivas. Liderar con el ejemplo mientras conduce al equipo hacia una resolución.Pida a cada empleado que proporcione su punto de vista y recuérdele al equipo que todos deben tener la oportunidad de hablar. Aplique habilidades de escucha activa para captar lo que no se dice y reconocer las emociones detrás de las palabras.
Reenfocar al equipo
A veces la resolución es tan simple como reenfocar al equipo. Los conflictos pueden surgir cuando los equipos pierden el enfoque al atraer metas y objetivos tácitos basados en puntos de vista personales o agendas. Cuando el gerente reafirma el propósito del equipo, los empleados pueden darse cuenta de que han infundido los requisitos de la empresa con expectativas suaves basadas en opiniones y no en hechos. La aclaración de los requisitos y objetivos de manera positiva reintroduce un punto de referencia común.
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Si reenfocar el equipo no resuelve el conflicto, desafíe a los miembros del equipo a que intenten una lluvia de ideas para llegar a una solución viable. Involucre a todos incorporando ideas de cada miembro del equipo en la solución. Al facilitar la sesión de lluvia de ideas de manera positiva y profesional, un gerente también puede facilitar la construcción de relaciones entre los miembros del equipo, promoviendo un resultado positivo a través de una colaboración efectiva.
Reconocer los estilos de manejo de conflictos
Los gerentes pueden identificar y abordar los estilos de manejo de conflictos de los miembros del equipo. Las personas tienen diferentes estilos de manejo de conflictos al igual que tienen diferentes personalidades. Algunas personas son más propensas a competir, otras se acomodan y otras prefieren comprometerse o evitar un conflicto por completo. Los equipos que pueden entender las variaciones dentro de sus estilos de manejo de conflictos pueden establecer diálogos efectivos que eviten reacciones emocionales o reacciones excesivas. El objetivo debe ser equilibrar los diversos estilos de los equipos en situaciones de conflicto, respetando las necesidades e intereses de todos los miembros del equipo.
