Aquí hay un poco de lo que se discutió ayer en caso de que te lo perdieras.
Los cupones están en aumento
El cuarenta por ciento de los proveedores encuestados durante el seminario web dijeron que ofrecieron cupones y descuentos a su audiencia. Si bien ese número puede haberse curvado un poco debido a una audiencia un poco más inteligente, todavía es bastante impresionante. También es impresionante que, según coupons.com, el crecimiento de los cupones digitales o en línea está superando a los cupones de periódicos impresos 10 a 1, con cupones / premios como la quinta categoría de Internet con mayor crecimiento en 2009 (hasta un 36 por ciento). Eso me dice una cosa: los cupones son una manera excelente para que los propietarios de PYMES retengan clientes. Si bien los cupones móviles no aparecerán y eliminará los cupones impresos de la noche a la mañana, puede esperar ver un aumento en el cambio hacia el teléfono móvil año tras año, por lo que debería seguir su ejemplo.
Otra cosa discutida fue POR QUÉ los cupones móviles están ganando fuerza, incluso si no es tan rápido como a la gente le gustaría. Su éxito proviene del hecho de que los cupones de correo electrónico y de texto son "opt-in", lo que ayuda a que sean más relevantes para el interés de las personas. Al optar por sus clientes ya le han dicho que, sí, quieren recibir ese mensaje de usted. Proporciona una alta correlación entre ese cupón y un cliente que realmente está haciendo algo con él. Mientras que los cupones móviles están ganando cuota de mercado, todavía son los más utilizados por los jóvenes, los ricos y las mujeres.
¿Dónde y cómo difundir la palabra de los descuentos?
Obviamente, las preguntas sobre "dónde" y "cómo" son vitales cuando se habla de usar cupones para fomentar la lealtad del cliente. Una vez que haya creado un programa de cupones, ¿dónde debería distribuirlos?
Anita destacó varias opciones:
- En la impresión (no es deadyet)
- Servicios de distribución de cupones como coupons.com o retailmenot.com
- A través de tarjetas de fidelización / programas de puntos.
- En su lista local de Google Maps
- Revisión / sitios locales como Yelp o FourSquare
- Sitios web asociados
- Tus emails
- Mensaje de texto móvil
Y cuando se trata del "cómo" para difundir la conciencia, la respuesta parece simple: las redes sociales. Durante el seminario web, Anita destacó varios sitios clave de redes sociales que los propietarios de pequeñas y medianas empresas deberían usar para obtener información sobre cupones y promociones.
Gorjeo: Twitter continúa creciendo como un vehículo para que los propietarios de PYMES difundan lo que están haciendo. Hay dos formas de usar Twitter para promocionar cupones:
- Cree una fuente de ofertas dedicadas: las fuentes de ofertas dedicadas funcionan exactamente como suenan. Son feeds de Twitter que no hacen más que escupir las ofertas o promociones actuales de su empresa. Un ejemplo de esto sería el feed de Twitter para el minorista en línea Woot. Todos los días, Woot actualiza el feed para alertar a los clientes sobre la oferta actual del día y dirige a los usuarios al sitio.
- Anuncie los tratos a través del feed de la compañía en Twitter: En este método, los tratos se integran simplemente en el feed regular de la compañía en Twitter. Anita mencionó el feed de Champagne Bakery, que utiliza su feed para hablar sobre ofertas especiales, pero también organiza concursos y otras promociones para que las personas se comprometan con la marca.
Anita mencionó algunos otros consejos de Twitter, como poner tu cuenta de Twitter en documentos, carteles de puertas, correos electrónicos; asegurándose de que sus ofertas sean lo suficientemente cortas para ser retwiteadas; y usar palabras como "cupón" o "descuento" para que aquellos que busquen ofertas a través de la Búsqueda de Twitter puedan encontrarlo.
Facebook: Anita también informó que los propietarios de pymes crean una página de fans en Facebook para ofrecer a los clientes otro lugar para participar. Use su página para tener ofertas especiales solo para Facebook, avise a los clientes sobre los eventos en los que está involucrado, resalte las promociones que está ejecutando, etc. También puede comprar anuncios en Facebook para ayudarlo a promocionar su página y ampliar su alcance. Si puedes incluir muchas fotos y videos en tu página, esta es una buena manera de atraer a la gente. Hace poco escribí sobre cómo crear una página de fans en Facebook que valga la pena leer.
Gañido: Es posible que muchos propietarios de negocios no sepan que Yelp permite a las pymes incluir un mensaje de anuncio corto en su página. Este es un excelente lugar para mencionar los cupones o promociones actuales que está ofreciendo. En una nota al margen, si no has leído la guía de Yelp para empresas, deberías. Hay una gran cantidad de información importante que se tendrá
A través de otros: Los sitios como FourSquare, Gowalla y Booyah permiten a los consumidores ver lo que otros "como ellos" han dicho sobre un negocio mientras visitan. Puede asociarse con los proveedores con los que trabaja para aprovechar las redes. Otra gran táctica es asociarse con otros blogs y blogueros para ayudar a que su mensaje aparezca delante de su audiencias Anita alentó a apuntar a los blogs que sabes que tu audiencia está leyendo. Si lo hace, le ayudará a asegurarse de que hayan visto su promoción y de que sea lo más importante.
Pensé que el seminario web de ayer brindó algunos consejos excelentes para los propietarios de PYMES que buscan aumentar la lealtad de los clientes a través de cupones. ¿Cuáles son algunos métodos que ha empleado en su propio negocio?
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