El cambio de vender primero a servir primero está aquí y ahora. Ya no vendemos liderando con el producto. Las ventas se realizan liderando con la persona y una relación con ellos. Las referencias, recomendaciones e introducciones juegan un papel importante en el proceso de ventas ahora.
El proceso de ventas ha cambiado constantemente durante la última década y la educación de los clientes es esencial e integral para construir un bono de confianza. Ya no compramos cosas y nos comprometemos con empresas, personas y compañías que no conocemos, nos gustan ni confiamos. Necesitamos comprometernos y adaptarnos rápidamente a esta tendencia. Hoy en día, el principal impulsor de las ventas es educar al cliente sobre por qué deben comprar lo que ofrecemos, y que somos la mejor persona para entregarlo y ayudarlo a realizar el servicio.
$config[code] not foundEste enfoque está construyendo una relación a largo plazo. La forma de hacerlo es ser un proveedor de información, tendencias e ideas para que se convierta en un recurso confiable. El "proveedor de servicios" de hoy ofrece mucho más. Necesitamos y queremos más de una experiencia holística que construya la longevidad de la relación.
Trendwatching, establecido en 2002, ayuda a los profesionales de negocios con visión de futuro en más de 180 países, con 2600 observadores a entender al nuevo consumidor y, posteriormente, descubrir oportunidades de innovación atractivas y rentables. Es un importante recurso de tendencia global inmediata para el seguimiento del consumo de los consumidores.
En abril de 2010, publicaron un informe sobre Brand Butlers titulado, “Servir es la nueva venta”. Y en él, presentaron la idea de lo importante que es convertir su marca en un servicio. Los consumidores de hoy anhelan el servicio y la atención, mientras que la revolución de los dispositivos móviles en línea finalmente hace posible ofrecer servicios súper relevantes para los consumidores en cualquier lugar y en cualquier momento.
Exactamente como se predijo, el factor X en el éxito actual de las pequeñas empresas es el compromiso y la dedicación que tenemos para servir a nuestros clientes. Hemos tenido que aprender a no solo atender mejor a los clientes en las tiendas físicas, sino también en línea a través de eCommerce y eTailing, que crecerán un 62% para 2016, hasta los 327 mil millones de dólares. (Forrester, 2012).
Aquí es cómo puede diferenciarse, poniendo más servicio en la venta, para que pueda hacer más ventas.
Seguimiento mucho más rápido
No hay absolutamente ninguna razón para las redes sociales y las herramientas en línea de hoy en día que no deberíamos obtener y dar una respuesta oportuna a las solicitudes, preguntas o consultas. Si tiene una oportunidad para causar una primera impresión y una oportunidad para asegurarla en la mente del consumidor, responda y responda lo más rápido que pueda. Incluso si es para reconocer que ha recibido su consulta.
La automatización puede ser muy efectiva como una herramienta y respuesta a corto plazo, pero agravante cuando se necesita ser humano. Como negocio de uno o dos, el seguimiento puede ser más desafiante, pero asegurarse de que la respuesta oportuna sea una prioridad es una necesidad. Esté dispuesto a considerar las aplicaciones, el software y las funciones de chat de servicio al cliente, donde personas reales pueden posicionarse para proporcionar interacciones breves uno a uno, o puede automatizar sus preguntas o ayuda.
Fastidioso seguir a través
Si hacemos promesas a los clientes, lo que deberíamos, entonces debemos cumplirlas. Lo peor que puedes hacer es decir que harás algo y no lo harás. Es posible que no siempre sea posible completar una solicitud, tarea o fecha límite, pero al menos puede mantenerse conectado a través del proceso.
Seguir a través muestra respeto por sus clientes y su profesionalidad. Haga seguimiento a través de una prioridad en sus actividades diarias.
Soluciones creativas y personalizadas.
Hacer que los clientes se sientan únicos, especiales y valorados. Cada uno tiene sus propias necesidades. Esté dispuesto a personalizar las soluciones creativas para ellos, lo que demuestra que usted se preocupa por ellos y tiene conocimiento de lo que realmente necesitan, no de lo que quiere venderlos.
Por supuesto, esto es más fácil cuando se trata uno a uno con clientes activos. Utilice las redes sociales y el marketing por correo electrónico para mantenerse conectado y en comunicación. Pero cuando se trata de ir uno a uno, personalice las soluciones ya que un solo tamaño nunca se ajusta a todos.
El Wow, OMG, impresionante, efecto inesperado
A las compañías les toma mucho perder el servicio al cliente hoy en día. Esperamos un excelente servicio y el bar ha sido elevado dramáticamente. Las empresas han tenido que aumentar las habilidades de servicio al cliente de sus empleados e invertir en más capacitación. El bar es alto y el público es exigente y expectante.
Ya no se considera "bajo promesa y entrega excesiva" una estrategia impresionante. Se espera que la excelencia no se considere por encima del promedio. Las empresas que realmente se destacan son las que hacen más promesas y se preparan para cumplirlas.
Referir, Recomendar, Conectar, Introducir
ABN (siempre estará en red) y construyendo sus círculos, esferas, comunidad y conexiones. Cuanto más haga esto, más sabrá, descubrirá y será considerado relevante. La creación de esa combinación de conectividad en línea y en persona, y las actividades y afiliaciones en red garantizan que se mantenga dentro de la actividad y los cambios. Sea una parte activa de lo que está pasando y no un espectador. Conviértase en el catalizador y conector que las personas quieren referir, recomendar, introducir y tener en sus círculos.
El proceso de ventas siempre consiste en hacer conexiones inteligentes e identificar personas calificadas. Pero es el servicio para ellos de información, recursos e ideas que acelera y solidifica la relación con ellos lo que finalmente lleva a las ventas.
¿Cuáles son las cosas que siempre estás haciendo para servir que te diferencian?
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